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项目名称：发挥党组织优势，“1＋1”朝阳党校联手暖光党支部为社区公众开展心理服务

项目周期：2019年7月至今

服务提供方：北京暖光咨询中心

服务受益方：社区居民、公众群体

所属领域：精神健康、心理救援、失独家庭、特殊群体、教育体系等  心理服务

 

案例摘要

为更好地为社区居民和公众提供心理服务，推进和谐社会发展，朝阳党校联手培训机构的暖光党支部，发挥党组织优势，积极探索心理服务新途径，为心理服务普及推广提供了范本。

 

 1、通过社区党课为社区居民提供面对面的团体心理服务。通过体验式专题社区党课，让社区居民第一次近距离了解了心理服务，家长里短、邻里纠纷、家庭矛盾里的心理学，让居民们感到豁然开朗，对心理学表现出极大热情和兴趣。

 

2、为心理服务专业人员植入“红色基因”，奠定“心理服务为人民”的坚定信念。高素质的心理服务专业人才必需具有高度的社会责任感和使命感。“全国心理服务专业技术人员培训班”的学员，专业课前，必须先进行徒步行进宣传、红色基地体验、社区心理问卷调查、党课培训等，学员们感受深刻。（“民众心理分析调查报告”附后）

 

3、突发重大社会公共事件，凸显党组织在心理服务领域重要的领导力。新冠病毒疫情突然到来，迅速组织全国34位心理专家组成心理服务团队，在全国率先开展抗击疫情系列线上公益心理辅导微课，从1月28日（大年初四）开始，分三个阶段进行，至3月22日结束，总服务时间为44天。，服务110场次，累计在线收听达到10多万人次，最多时20个微课群同时转播。

 

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案例背景

我国的心理服务领域发展缓慢，民众对心理服务为何物知之甚少，但随着社会经济的发展和民众生活水平的提高，以及生活工作节奏的加快，近年来社会民众对心理服务的需求越来越大，尤其汶川地震和这次新冠病毒疫情，心理服务的重要作用凸显。从国家层面亦将心理服务建设放到及其重要地位，在2018年12月，国家十部委联合印发《全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》，拉开心理服务在我国全面推广、发展的序幕。

 

面对薄弱的心理服务基础，面对广大的心理服务需求人群，怎样在正确的道路上迅速发展、壮大心理服务事业？从事团体心理咨询十四年的北京暖光咨询中心创始人、首席导师，同时也是暖光党支部书记的孙瑜博士，与中共北京市朝阳区委党校李燕梅书记沟通，并在中国心理学会心理学普及工作委员会专业支持下，找到一条有效途径：发挥党组织的号召力和公信力，和从上到下的完善的党组织系统的优势，在区委、街道和社区党组织支持下，利用暖光党支部的专业优势，通过党课和公益讲座、线下送课上门、线上微课授课的方式，为社区居民直接提供心理服务。

同时，加大培养心理服务专业人才，加强党组织的影响力，植入红色基因，确保心理服务方向符合我国国情，在意识形态上与党保持一致。

 

需求分析

    1、我国社会快速发展，民众工作和生活压力随之大增，职场竞争压力、生存压力、家庭关系矛盾、夫妻关系矛盾、亲子教育矛盾等越发突出，极大影响社会稳定和和谐社会的建设。

2、我国心理教育普及不足，从家庭教育、学校教育、工作环境等各方面，心理知识普遍缺失。

3、民众对心理服务需求越来越强烈，但传统观念认为“心理疾病是羞耻”的意识“讳疾忌医”，同时，心理服务人员不足、机构缺失的问题，也让有需求的民众不知道到哪里寻求信得过的有效帮助，导致心理服务供需双方没有“见面”的机会。

    4、心理服务专业人员缺失，虽然有的考取证书，但真正能够给予具体心理服务的、有良好职业操守的专业心理服务人员比例相对少。央视对2018年全国心理卫生学术大会进行了相关报道，其中强调：目前我国的心理健康服务需求暴发式增长，但专业医生、心理服务人员等数量、质量不足，服务供需失衡已成为我国精神卫生工作面临的一大难题。

 

服务过程

一、与党组织保持密切联系，持续、常态化参与党组织开展的服务社区工作，适时地、以适当方式介入开展心理服务，效果事半功倍。主要做法就是针对不同群体和不同需求，采取多种形式和有针对性内容的心理服务工作。

 

第一，心理服务的内容上，务求贴近受众需求，每次课程／讲座内容都是全新设计，直击受众内心。

 

例1，利用社区党课，针对社区党员，主题就将“不忘初心”和“婚姻和谐”联系起来。

2019年7月，对朝阳区奥运村“绿色家园”社区100余位党员讲授党课，这个主题让大家听得津津有味，课后普遍反应：从来不知道党课还可以这样上，这么实用，太好了。

例2，针对社区群众开展的公益讲座，内容就设计以家庭生活为主。

2019年12月，利用朝阳区委党校党校为周边社区居民精心打造的免费阅读场所——“红色书屋”，暖光党支部、朝阳党校第二党支部和静安里社区，共同在朝阳党校“红色书屋”组织了别开生面的社会心理服务公益讲座，主题为“家庭关系中的序位原则”，30多位社区居民坐满小屋，为居民开展公益讲座。

例3，参与党校人才培养课程，对受训学员讲授心理服务。

在朝阳党校开展的“2019年朝阳区文化产业经营管理班”上，孙瑜博士进行了《创业者与成长型思维》的专题讲座，令到场学员印象深刻，很多学员事后联系，表示要在企业中引入心理服务培训内容。

 

例4，针对职场人员，把工作与生活话题相结合，为企业提供心理服务。

2019年9月，在党组织支持下，对朝阳区领地写字楼入驻企业负责人和员工进行《去爱去工作》主题讲座，到场企业负责人和员工均第一次接触这样的心理课程，充满好奇，收获巨大，课后又提了很多具体问题并得到满意回答。

第二，在进行心理服务的形式上灵活多样，不拘一格，深受社区居民和公众喜欢。

 

一是，打破传统授课方式，采用了“体验式”授课形式。所谓体验式，就是通过精心设计的现场互动环节，全体受众不仅仅是坐着听，更要跟着做，在导师引领下，迅速进入课堂体验，身体力行，参与其中，现场气氛活跃，受众参与性高，心理服务效果自然好。

 

二是，不拘一格，见缝插针，进行心理服务的普及和推广。通过上述案例呈现，心理服务在可以开展领域非常多，利用社会资源，打破固定思维，社区、党校课堂、写字楼企业等等，都可以开展。

 

三是，线上和线下结合。线下在社区、党校、企业园区进行面对面心理服务讲授；线上，利用公共号和微课讲课形式，进行更广泛传播。日常讲座内容和疫情期间微课内容及文字专版，在北京朝阳党校全部分校的集结平台公号上进行转发，暖光党支部在其负责的“暖光暖心”、“教练学术研究”、“系统整合学术”三个公众号进行发布。

 

二、主动担当，创新高素质专业人员的培养机制，以树立心理服务良好社会形象，促进心理服务健康发展。主要做法就是探索新型心理服务专业人员培养机制，用易于为学员接受的方式，将党课和红色教育融入心理服务专业人才培养中。

 

推广和普及心理服务，离不开高素质专业人才，既要技术精湛，更要政治过硬。因此，2019年8月24日～28日、2019年12月25日～29日，在瑞金和杭州开办了两期“全国心理服务专业技术人员（中级）培训班”，164名学员接受专业培训之前，红色基地体验和党课学习并是第一内容。

第一期培训班开办地点特别选中红军长征出发地——江西瑞金，第一天课程内容就是体验红军重走长征路，晚上由暖光党支部孙瑜书记为全体学员上党课，奠定“心理服务为人民”的基调。

第二期培训班在杭州举办，全体学员走街串巷，冒雨进行“社会心理服务需求调查”，传播和普及心理服务知识。社区业主、快递小哥、商店顾客、店铺老板、路人等都成为调查和宣传对象。同学们进行调查、服务民众的同时，对自己也是一次心灵的洗礼和历练。

三、在顺利合作并建立起有效运行机制基础上，面对突发重大公共事件，党组织的领导力和号召力、公信力，在开展心理服务过程中，发挥重要作用。

 

本次新冠疫情中的呈现，再次得到验证：第一，在全国率先开展“抗击疫情公益线上微课心理辅导”；第二，发动业内专家，得到积极响应，导师团组建迅速；第三，组织过程有步骤、有计划地稳步推进；第四，受众广泛；第五，效果良好，广受好评。

 

具体操作过程如下：

面对2020年初汹汹而来的新冠病毒疫情，朝阳党校和暖光党支部快速反应，由朝阳党校组织，以暖光党支部为执行者，组建公益行动工作组，1月23日武汉封城仅五天，1月28日晚20点，“新冠肺炎疫情预防线上心理辅导系列微课”在全国率先正式开始微课直播。如此短的时间，号集34位心理学专家和培训导师组成强大心理服务导师团，党组织的公信力和号召力发挥了及其重要的作用。公益行动根据疫情发展和公众心理变化及需求，分为三个阶段，有针对性地给予心理服务支持。

 

第一阶段，疫情突发，民众心态大多为紧张慌恐，因此这期微课为期14天，以导师有针对性的心理讲座、辅导为主，每晚20点～21点，直播两个专题讲座。应参课听众强烈要求，从2月6日开始，又增加上午、下午新讲座的录播专场。讲座强调“专业性、实用性、可操作性。”内容非富多彩，涉及疫情期间的每日疫情播报、心理学专业解读、怎样识别谣言、思维转化、情绪认知、亲子教育、家人陪伴、自我放松练习、居家心理建设、防疫知识等诸多方面。

同时，为疏导群里听众出现的具体心理问题，特别开放提问环节，由导师团对每一个提问统一进行非常认真的、有针对性的专业答疑回复，并在所有转播群发出，服务全体听众。

 

第二阶段是“防疫阻击战心理知识深入辅导”，自2月14日～2月28日，为期15天。这个时期公众恐慌心理减弱，但长期在家，导致具体个性化问题突出，因此导师团对微友提出的问题通过答疑进行深入辅导，内容涉及疫情下的情绪管理、亲子教育、复工防疫、医患关系、家庭关系、学业压力、抗疫期间纠纷化解等等。

 

第三阶段自3月8日～3月22日，历时15天。大家普遍心态放松，对抗疫胜利充满信心，期待尽早解除隔离，复工复产，因此开办“暖心下午茶”形式，组织暖光机构6位导师，以生动的形式、活泼的语言，播报每日疫情，讲述暖心故事，回答微友提问，带给微友一份轻松和快乐，陪伴和支持大家用乐观的心态迎接抗击疫情胜利的到来。

 

成效评估

1、进入社区，与居民面对面传播心理学知识，把心理服务送到社区，效果非常好，通过社区居民和街道负责人课后感受得到鲜明验证。

在奥运村街道“绿色家园”社区讲授党课，令在场100多名党员居民第一次听到心理学对于家庭关系的影响，大家听得津津有味，收获巨大，党课结束后纷纷表示，没想到党课还可以这样讲，太实用了，期待再有机会聆听孙瑜书记授课。

朝阳党校“红色书屋”组织了别开生面的社会心理服务公益讲座结束后，社区居民反响热烈，一些居民留下来热情交流，提出问题，请教办法，表示这个课程来到社区太及时、太需要了。静安里社区朱书记和孙主任，与朝阳党校李燕梅书记和孙瑜书记相约走进附近社区的计划，并对朝阳党校和暖光党支部表达感谢之情。

2、“全国心理服务专业技术人员（中级）培训班”学员第一次参加红色体验，深受震撼，责任感、使命感和自豪感油然而生，在随后的课程中，呈现极好的学习状态。

在瑞金叶坪红军烈士纪念塔下的庄严宣誓，“一苏大”会址中唱响《国际歌》，坐在毛主席旧居前百年大樟树下听《红井故事》，行进于山野乡村体验红军长征路，晚上参加暖光党支部党课学习。虽然烈日高照，虽然身体疲惫，但学员们却精神饱满，一路的体验，让学员们深切体会到革命先烈们不畏艰险、勇往直前、为人民服务的长征精神。一位学员在分享中写到：我第一次这么近距离地、真切地感受到了我们的党的伟大，感受到毛主席等老一辈革命家们的博大情怀和非凡智慧，感受到红军先烈们为了新中国不惜捐躯疆场的英勇无畏，这种精神将永远激励着我和我们团队的每一个人，更好地为国人提供心理服务。

    活动全程，全体学员以当年红军为榜样，纪律严明，行动一致，精神的军装和鲜红的“心理服务”袖标，引得路人们投来一片赞叹的目光，有不少人上前来好奇地询问“心理服务”有关问题，学员们耐心细致地给予解答。

第二期培训班第一天的体验课程是参观浙江革命烈士纪念馆和听党课。所有学员统一着“心理服务”橙红色马甲，左臂佩戴“心理服务”袖标，在“心理服务”大旗引领下，冒雨排着整齐队列从驻地徒步4公里走向浙江革命烈士纪念馆。在烈士纪念碑前，全体学员高唱国歌、向烈士献花篮、鞠躬致敬、党员重温入党誓词，随后参观纪念馆，驻足于烈士诗碑文……学员们受到巨大心灵震撼。
一位同学在分享中写到：从来没有一次像今天这样让我深深地感动和共振。走到半山腰，迎面的墙上赫然刻着一行金色大字：“同志们，胜利的时候请你们不要忘记我们”。鼻子顿时一酸，眼泪就在眼眶里打转，烈士们用生命换来的胜利，换来了人民美好生活，而他们却只希望后人不要忘记他们，仅此而已。我真真切切地明白，在今天，不管你身处什么环境，在什么岗位，做着什么工作，只要你“为人民服务”的初心不变，那么你就是有价值的。

晚上暖光党支部孙瑜书记讲授的一小时党课，生动的案例、意味深长的体验活动，令大家意犹未尽，纷纷表示以后党课可以做两个小时的请求。

学员们冒雨进行的《社会心理服务需求调查》，中国心理学会心理学普及工作委员会高文斌主任给予热情评价：心理服务的学习过程也是服务的实践过程。这个调查是一次非常有价值有意义的实践。心理服务的根本就是为人民群众服务，要从人民群众中来到人民群众中去。这样的调查也是为我们实现健康中国，为开展试点工作任务提供有力的支持和具体的尝试。

3、新冠病毒疫情期间持续进行公益线上心理辅导，发挥党组织优势，及时提供公众心理服务，给在冠状病毒疫情初、中期普遍存在恐慌、焦虑等心理问题的社会大众及时疏解情绪，取得很好效果。很多微友也对微课的及时性和有效性做出了良好反馈。

听众陈女士在群中反馈到：我在江西省宜春市温汤镇(世界温泉健康名镇)新温汤人党支部转发心理微课，受到党支部书记的重视，在社区专门建了一个有党员和群众一起参加的暖心交流群，每日转发此课程，组织收听录音及收看文字版微课。暖光微课如此早开展心理辅导课引起当地政府重视，专派党群宣传干部来询问，要宣传报导。我们这个暖心交流群，党支部领导起初说掌握（在）100人（内），（但）第一天就超过百人，且天天在增加。政府的干事说要长期保留这个群。党员和群众受益良多，室内锻炼加心理辅导保持了身心健康。这个健康名镇人员来自全国五湖四海，平时流量大。由于加强了管理。目前尚未发现一例确准新冠肺炎病人，现在继续严防严控。深深感谢心理微课的启迪：暖光平台暖人心，导师辅导众提升；琴棋书画作陪伴，邻里相望不出门。

一位在铁路系统工作的听课微友发出心声：谢谢老师们的辅导，为我们点亮前行的方向。我向我的职工转述了导师们的辅导，排解了大家的焦虑和恐慌，再次替一线的同志谢谢导师的辅导。没有导师的支持，我撑不起这些同志的信任和希望。经过这次疫情，我深为中国共产党而骄傲，我深为我的职业而骄傲。我发现，我能为大家做那么多的事情，我真的很骄傲。

另一位微友发信息说：我们在导师们专业而耐心的指导陪伴中度过这段疫情，既调整自己又积蓄力量，力所能及为防疫做点事情，大家凝聚力量在战斗，不孤单，很温暖，有力量！她同时向导师团韩淑琴导师表达感谢：韩老师，您解答了我的困惑，您仿佛住在我心里，听到了她的声音，生动的细节描述和解析，温柔地反问，扣开了蒙在我心尖的小迷离。心理学太神奇啦！

 

项目价值与意义

    1、实际案例说明，社区居民非常欢迎也非常渴望得到心理服务，发挥党组织的力量，是一条非常有效的、居民和公众认可相信的途径。

    2、专业人员的培训中，用体验的方式，符合学员内心需求，植入红色基因，强化党的领导，是激发学员责任感、使命感、自豪感非常有效的方法，是保证心理服务队伍健康发展的必要条件。

3、发挥党组织完善的组织机制和影响力的优势，可以协调众多资源，遇到紧急突发事件可以快速反应，保证心理服务迅速到位，在稳定民众情绪，稳定社会大局方面发挥重要作用。

4、为心理服务开创性地探索了一条可持续、有效的、快速发展的路径。

 

专业反思

1、开展心理服务，途径很多，无论哪种途径，从业者在意识形态上坚持和党保持一致，是第一位要求，因为心理服务涉及思维方式、涉及思想观念和信念，政治意识决定心理服务方向是否正确，这一个方面需要从业者深思。

2、需要心理服务机构和人员具备较高的职业操守和坚定信念，把社会责任放在第一位，一旦以效益超越责任，无法真正树立“心理服务为人民”的宗旨，被社会环境裹挟，是心理服务发展的重大障碍。

3、需要心理服务从业人员主动联系党组织，也需要相关党组织负责人有对心理服务的深刻认识和积极参与推进的热情，在实际操作中，这个难点需要引起特别重视。

4、这个过程中，我们感到民众对心理服务是热切期盼的，这既是心理服务开展的有利条件，也为从业者提出了要求，我们怎样满足民众的期待，为此，“心理服务人”要探索更多的路。