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项目名称：携手同行，铺就精神残疾患者回归社会“爱心路”

项目周期：2016.01-至今

服务提供方：临沂市精神卫生中心

服务受益方：临沂市内精神残疾病人

所属领域：精神健康、心理救援、失独家庭、特殊群体、教育体系等

 案例摘要 

“绿丝带”志愿者服务队成立于 2016 年 1 月，2019 年 5 月加入志愿沂蒙官方网站，是由临沂市精神卫生精神康复科发起，临沂市精神卫生中心主管，个人自愿结成，全国性、专业性、非营利性的社会组织。现有志愿者 285 人，每年开展活动 200 余次，近两年因疫情原因，活动次数略有减少。

绿丝带志愿者服务队主要以关注精神卫生工作，关爱、尊重、理解精神障碍患者，提高国民精神健康水平为主要志愿服务内容。通过志愿者多形式专业化的服务活动，既让社会和公众更好地了解和理解精神障碍患者群体，消除误解与偏见，关注精神心理健康，又能让精神障碍患者感受到来自社会的关爱和尊重，达到双向共赢的价值成效，共建和谐稳定社会。

绿丝带是中国精神卫生的标志，寓意着爱心，体现了广大精神科医务人员与精神病人一起同行，而绿丝带志愿者服务团队又注入了新的社会公益力量，使精神病人获得来自社会爱心人士的关怀与帮助。

本志愿服务队是以服务精神疾病康复期患者为主要服务内容，吸纳社会爱心人士、精神疾病患者家属、精神心理相关服务人员、具有相关艺术特长的爱心人士、已回归社会工作的精神疾病康复人士以及志愿提供爱心服务的社会各界人士，而自愿组成的非营利志愿服务组织。

本志愿服务队目前主要服务对象是临沂市精神卫生中心在院治疗康复期的精神病人，目前已有计划开展过的服务有：音乐治疗、绘画治疗、书法课堂、节日文化慰问等，为各类精神疾病患者提供精神康复治疗服务，促进患者功能恢复。

 案例背景 

精神卫生问题是我国重大公共卫生问题和社会问题。当前，我国严重精神障碍患者人数众多，患病率居高不下且因病致残、致贫现象十分突出。目前，我国对于精神障碍患者康复治疗的提供方式依然较为单一，多集中在医院内，多为医务人员。精神障碍患者进入到社会的回归过程艰难，该群体目前还面临着心理和精神疗愈手段匮乏、社会支持和社会融合十分局限、家庭及社会接纳程度不足、社区康复体系不完善等多种问题。对此，临沂市精神卫生中心探索出绿丝带志愿服务助力精神残疾康复和精神病人社会融入的服务模式，规范有效，值得推广。

绿丝带志愿服务团队通过吸纳社会爱心人士、精神疾病患者家属、精神心理相关服务人员、具有相关艺术特长的爱心人士、已回归社会工作的精神疾病康复人士加入队伍。根据在院患者的需求，定期提供志愿服务，服务内容主要包括指导精神疾病患者康复治疗，提高社会适应能力；

参加有组织的现场服务：进行精神卫生健康宣传；康复技能专项培训；接受绿丝带志愿组织分配的任务；提供文化慰问与关怀等。现代医学背景下，治疗精神心理疾病更注重精神康复治疗的作用，与药物治疗同等重要，相互促进，如何利用有限的治疗资源创造更大的治疗效果，使精神患者获取更全面更优质的康复治疗服务，是需要不断发展的。绿丝带志愿者服务队所提供的多形式志愿服务，深得患者喜爱，使患者对回归社会充满信心。

 需求分析 

现代高压力生活背景下，越来越多的人面临精神或心理疾病困扰问题，有些人讳疾忌医，拒绝到专业的精神心理医院就医求助，也有很多人深受精神疾病的困扰，不能脱离医院回归家庭。

精神康复与心理服务愈发受到社会关注与认识，除了药物治疗，精神疾病的患者的康复和社会回归还需要更多方面的支持和帮助。绿丝带志愿服务队在临沂市精神卫生中心精神康复科设立以来，使得院内患者受益颇多。同时越来越多的社会爱心人士提高了对精神疾病的认知，改变了对精神疾病患者的看法，增加了对精神残疾人士的社会包容。

 服务过程 

1、绿丝带志愿者加入服务团队，注册个人信息，填写相关资料，进行志愿者相关培训。

绿丝带志愿团队发布志愿活动服务招募志愿者信息，说明志愿服务活动背景、内容、要求、服务人群等相关信息。选拔合适的志愿者，参与志愿服务,借助地方和单位力量，拓宽专业化心理人才的培养途径，注重志愿者的岗位培训，加大准专业精神康复人才的培养力度，积极组织开展能力建设相关培训，普及精神心理科学知识，发挥非专业心理人才自身特长的服务作用，逐步实现规范化、标准化、个性化，希望通过志愿服务项目的实施建立起长效服务机制，满足不同层面患者人群的康复需求。

志愿者申请参加志愿服务活动，与负责人沟通，申请通过后，在指定时间内参加志愿服务活动，服务内容、时间、地点与个人分享、团体收获等信息均登记记录。这是绿丝带志愿服务团队的一个具体服务流程。

2、志愿服务活动以定期开展和随机开展两种方式进行，志愿服务地点主要在精神康复科和社区成长之家。定期开展，主要以每周一到周五的兴趣课堂为主；随机开展主要以现实导向治疗、大型节日活动和下乡义诊宣教为主。

（1）开展职业康复。志愿者来自多个职业领域，根据评估所从事职业进行训练的可行性和安全性，由志愿者对精神疾病患者进行该项职业的训练康复，并提出合理可行的职业规划建议。日常服务活动以帮助指导患者进行相关职业的训练等康复活动，提升精神障碍患者的主观能动性，为更好地回归社会做准备。

各种节日节气时间，通过举行各种庆祝活动，提高患者的社会认知和社交技能水平。发挥专业力量，共同探讨活动流程、技巧和经验，打开患者社交障碍的大门。以实际出发，“手把手”、“面对面”，切实为精神康复需求患者提供有效落地的社交康复指导，传递关爱，共同成长。

（2）开展兴趣课堂。由具备艺术特长的专业志愿者，通过大众喜爱的艺术形式进行志愿服务，如书法课堂、舞动课堂、朗诵演讲课堂、古筝课堂、吉他课堂等等，利用志愿者的专业特长，进行兴趣课堂形式的志愿活动，通过 “书法比赛”和节日汇报演出等形式，激发精神障碍患者对美好生活的热爱和向往，让精神障碍群体真正体会到了被认可、理解和尊重。

（3）开展社区精神康复。走进社区，通过开展医患一家亲等联合艺术汇演活动，帮助精神康复患者怡养身心、重拾自信、恢复社交等社会功能，让精神残疾患者在社区得到服务，克服因为精神疾病所产生的功能缺陷、人际关系困扰和环境的冲突等，帮助患者融入社会。

开展线上预约邀请，线下康复支持的团体志愿活动，每一期规定一个主题，通过主题活动，构建“医院、家庭、社区三位一体的心理健康体系”，让精神障碍患者、家庭成员及社区都能够参与其中，发挥各自能力和资源优势，不断融入和丰富内涵，引导医院、家庭、社区三位一体共同成长，共同赋能，增强社会支持力量，以提升精神障碍患者在家庭、社区和社会中的安全感、幸福感、获得感和认同感，同时对精神疾病患者也是一种生活技能、社交技能、职业技能等能力的指导，鼓励和支持精神残疾病人重返社会，树立战胜疾病的信心，把心灵的温暖和力量送到家门口。

（4）开展心理健康教育。为贯彻落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培养自尊自信、理性和平、积极向上的社会心态”的要求，努力推动心理健康事业的发展。志愿服务是双向服务，既服务病人，也服务大众。面向社会开展精神疾病心理健康教育，致力于心理健康服务的发展和知识普及，在每年的三八妇女节、世界睡眠日、国际助残日、世界精神卫生日、中秋节、九九重阳日等节假日进行如心理健康知识科普、心理学体验式聚会、心理辅导讲座、心理沙龙、心理咨询等形式多样的志愿服务活动，临沂市精神卫生精神康复科作为山东省心理健康教育基地，为社会群体提供心理健康教育开放日，提供高质量、多形式、接地气的心理健康服务，提高大众对心理疾病的认知水平，增加对精神疾病患者的理解和支持，促进社会和谐稳定。

 成效评估 

1、精神疾病患者层面：能够促进患者功能恢复，改善认真功能，增加社会参与度，与社会爱心人士的相处，能够让精神疾病患者感受到社会的接纳，提高患者的价值感，促进回归家庭与社会，减少再复发。很多患者康复后，申请加入到绿丝带志愿服务队，继续服务于更多受精神与心理问题困扰的人们，这除了能够帮助别人之外，也有助于精神患者本身的各项功能维持，真正做到助人自助。

2、绿丝带志愿者层面：志愿者们凭借自己的爱心与专业技能等，为社会做贡献，发扬中华民族传统美德，让患者感受到人与人之间的温暖，志愿者们接触精神心理等相关知识，也注重自身在日常生活中身心状态的调节，有利于个人与家庭、社会。

3、社会层面：因为社会人士的爱心力量，能够为住院患者提供更丰富的康复治疗，同时也能够扩大精神疾病预防与治疗等卫生知识宣传，普及全民精神健康认知，降低现代高强度生活下的心理问题发病率，提高社会对精神卫生服务的认同度，为广大患者提供更优质的精神治疗与康复服务。我们的项目实行推广期间，受到很多社会人士关注，使得精神疾病的一些基本治疗与心理康复知识更加普及，越来越多人关注自己的身心健康。

 项目价值与意义 

（一）奉献爱心力量，提升服务价值认同。通过活动后感受分享会和志愿者直接反馈，用自己的力量和专业特长真正为社会，为精神障碍群体表达爱心和关爱，让自身价值得到了升华，并能够改观自己对这类群体的偏见和误解。

（二）专业化服务，提升患者社会适应性。通过志愿服务，对精神障碍患者进行生活训练、社交训练、职业训练、艺术疗愈等，帮助精神障碍患者在社会中找到适合自己的工作，在家庭中找到正确的角色定位，真正回归到社会和家庭中，重拾对生活的希望和热爱。

（三）搭建桥梁，提升精神卫生关注度。通过志愿活动，让更多的社会公众真正理解精神障碍患者，为他们搭建良好的社会平台，更快更好地回归社会。

（四）打造志愿服务品牌，提升城市文明程度。绿丝带志愿服务实践活动，在维持社会稳定、推动社会发展、构建和谐社会等方面发挥了重要作用，尤其在创建全国文明城市和精神文明单位方面发挥了很好的示范带头作用。

 专业反思 

在精神健康引起广泛社会关注的背景下，通过这项社会心理服务的推广，为这个特殊群体创造了一个更加平等、包容、安全的人文生态环境，从而更好地完善了社会支持体系，成为促进精神障碍患者康复的又一创新路径，值得推广。同时我们也清醒地认识到我们的上升空间还很大，各方面的缺口还很多，人才建设和人才梯队还需要加速完成；质量控制体系建设还不完善；互联网的资源利用、创新能力和管理能力还需要进一步提升等，这些问题还需要在下一步的工作中高度重视和解决。

编审/晨迎

发布/王思文