儿童青少年心理关爱服务-第四届全国社会心理服务案例(十四)
2022/09/01
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项目名称:儿童青少年心理关爱服务

项目周期:一年

服务提供方:聊城市第四人民医院

服务受益方:聊城市的儿童青少年

所属领域:精神健康、心理救援等

 

 案例摘要 

随着社会经济的快速发展,城市生活节奏加快,人民的生存压力日益增强,社会大众的各类压力也与日俱增。近年来,据调查显示,全球范围内的抑郁症和焦虑障碍病例分别增加了28%和26%。心理健康与身体健康,是现代健康相互影响、不可分割的两翼。聊城市第四人民医院几十年如一日的致力于心理健康服务的发展和知识的普及,多条腿走路,为有需要的人群和单位提供高质量、多形式的心理健康服务。

 

案例背景 

我国的心理健康兴起于20世纪80年代中期,以1986年底中国心理卫生学会在北京召开的第一届青少年心理卫生学术交流会为标志,三十多年过去了,心理健康知识的普及和应用有了巨大的发展,但是存在的问题仍然严峻。

习近平总书记高度重视心理健康工作。他在2016年8月召开的全国卫生与健康大会上指出:要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。在党的十九大报告中,他再次强调:加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

疫情催生出了大量的心理服务需求,心理健康问题受到全民高度重视。国家卫生健康委多次发布心理疏导相关的工作方案。在医院领航下,全体员工齐心协力、开拓进取、笃行不殆,驶出一篇新天地。

这一年聊城市心理健康服务中心走地更加坚定、从容、踏实、稳健。学校合作,走村入户,家庭探访,心理疏导,让一张张迷茫的眼睛绽放希望和生机。我们用爱心、耐心、静心、信心呵护住院休养的心灵,检测其精神状态,实施精准治疗。

一场场家庭教育大讲堂、职工心理健康巡讲,一次次爱心义诊,一暮暮心理危机干预急救现场,一句句真诚的问候,有太多的感动和感恩,让我们坚定了负重前行的决心和信心。

 

 需求分析 

据调查,2020年至2021年间,由于新冠疫情的影响,全球生活方式都发生了变化。根据有关数据显示,虽然如今国内疫情已经基本控制,但疫情所带来的影响却远远没有结束,全球范围内的抑郁症和焦虑障碍病例分别增加了28%和26%。心理健康与身体健康,是现代健康相互影响、不可分割的两翼。受社会急剧转型、工作节奏加快等多种因素的影响,我国进入心理问题高发期,许多人因心理问题得不到及时疏解而导致失眠、抑郁等病症,心理健康服务日益重要。

 

服务过程 

一、把握行业脉络,做本土心理服务行业龙头

在2009年,心理咨询行业还是大都市里的“王谢堂前燕”,新上任的聊城市第四人民医院院长武建胤以前瞻性的眼光敏锐地捕捉到了时代发展的气息、行业发展的脉络,着手发展适合本土的心理健康服务,时至今日,一个小小的科室已经成为集心理健康服务、心理辅导、心理障碍治疗和心理培训为一体的专业心理服务机构。

中心占地 1200平方米,现有职工47余人,其中女性比例为70%。设有元正胎教、亲子教育指导室、中小学生潜能开发室、沙盘治疗室、婚姻家庭咨询室、EAP服务、老年心理关怀室、催眠治疗室等心理咨询与治疗室。

二、改革创新促发展 彰显大爱惠民生

聊城市第四人民医院将创新与优秀传统文化、地方人文相结合,摸索出一套适合自己的路子,尤为难得。十多年来,过将中国优秀传统文化融入现代医学,摸索出一套八段锦、易筋经等适合现代心理学发展规律的行为艺术治疗模式。

通过诵读、农疗、行为、生物反馈等,独创了十余种绿色疗法;通过引入禅修、内观、催眠、沙盘游戏、精神分析等多种前沿治疗模式,实现心理治疗的中西结合;通过举办医患和谐康复运动会,医患和谐文化艺术节等活动,创新了服务模式。形成了以心理咨询、心理治疗为主的中西结合心理服务模式,具有自己特色的非药物治疗体系,帮助来访者怡养身心、重拾自信、恢复社会功能,已取得良好效果并获得业内同行和社会的广泛认可与高度评价。

三、爱岗敬业守初心 无私奉献勇担当

自新型冠状病毒疫情发生以来,聊城市第四人民医院高度重视,防控疫情蔓延是医务工作者义不容辞的责任。“替政府分忧,为社会奉献”的办院宗旨,时刻激励着敬业奉献团结奋进的四院人。疫情在伤及人民身体健康的同时,更是引起了心理上的恐慌。

作为聊城市心理行业的领头羊,中心更是积极作为,勇担使命,先后开启五条心理热线及两条青少年专线开辟心理抗疫云战场,连夜制作心理健康服务手册,做客聊城电视台《家事》栏目,缓解市民大众的心理压力;为一线工作人员录制减压视频,为新冠肺炎治愈患者及其家属进行心理评估及疏导,全方位照护患者的心身健康,保证他们尽快回归到正常生活;为聊城各县市培训心理危机干预,让更多的人以专业的知识参与到抗疫中来。我们坚守岗位,筑好防线;我们舍小家为大家,为打赢疫情防控阻击战、保障人民生命安全和身体健康作出了不懈努力。2020年2月21日,时任市委书记孙爱军同志在调研疫情防控工作时,亲切地称我院心理工作者和社会工作者为“隐蔽战线的战士”。

四、协作共赢奏凯歌 幸福之花齐绽放

聊城市第四人民医院始终秉承着“替政府分忧,为社会奉献”的办院理念,先后与聊城市妇联,市总工会,市卫生健康委等多部门合作,开展全市婚姻家庭,干部职工,危机干预等系列讲座千余场,直接受益1500余人。

与聊城市妇联合作,挂牌聊城市幸福护航”婚姻家庭心理服务中心,为我市婚姻保驾护航,提高婚姻幸福感,重家教,正家风;与市司法局合作,成立聊城市社区矫正心理健康服务基地,提高社区矫正执法效果,深化矫正、帮扶举措,更好的帮助社区矫正对象改过自新,提高适应社会的能力;与共青团聊城市委合作,为建设聊城“希望小屋”关爱项目添砖加瓦,为困境儿童提供强大的心理支持;与市信访局合作,成立聊城市“信访心理疏导服务中心”,对有需要的信访群众进行心理健康评估、开展心理辅导,为信访群众疏导心理困惑。

走进聊城市财政局,聊城市住房公积金管理中心,71901部队、市委党校、聊城监狱,聊城市信访局、扶贫办,聊城市医疗保障局,水利局等部门,为广大职工开展最科学,最实用的心理调节知识,让大家真正体验到幸福感、安全感。这几年又先后同聊城市教育和体育局、聊城市委政法委、聊城市职业技术学院、聊城市军供站、71901部队、高新区消防、阳谷消防、水城中学、文轩中学、聊城大学、聊城市总工会、山东省小海豚残疾人服务有限公司等几十余家单位签署合作协议,为各行各业需要心理健康服务的人群提供帮助。

五、心连着心在一起 服务患者守奇迹

病房里的“修养员”们经的善良被践踏,在这里再次得到保护和认可。他们就像一群折翼的天使,曾经的天真烂漫、无忧无虑,再次在病房里绽放。我们坚持走进“修养员”,理解“修养员”,共情“修养员”。让“修养员”们敞开心扉,感受人间真情大爱。“用心灵唤醒心灵,为心灵播种希望”是我们一贯的工作准则。团体心理辅导,能让他们在团体中发现崭新的自己;一对一心理咨询与治疗,让心理的阳光走进尘封的心灵,探索生命的可贵和美丽;传统文化经典诵读,用人文的力量,前人的智慧,滋养心田,激发生活的希望;心理测验专业快速为精神科医师提供患者病情参考。这些活动中,有眼泪、有感动、有唤醒、有顿悟、有期待、更有希望。

六、心理科普公益行 社会大众齐好评

第四人民医院始终把心理健康知识科普和精神卫生知识的宣传作为重要工作来落实。我们在聊城市广播电台《名医直播间》栏目,聊城市电视台《心理与生活》栏目,聊城日报《心灵甘露》栏目等共计录制节目几千余场,撰写科普文章几百余篇。利用订阅号、医院视频号,向社会大众推送心理健康知识小视频、短文,联合医院门诊办在明德楼一楼大厅家属等待区开设心理健康大讲堂,每月2次,深受患者及家属喜爱。

我们走进八一社区,中巨社区红旗驿站、堂邑社区、安居怡香园小区,聊城市中央丽都,聊城公园,水城中街等居民小区,为大家详细讲解心理健康和精神卫生知识,把心灵的温暖送到家门口。在每年的三八妇女节、世界睡眠日、世界社工日、国际助残日、世界精神卫生日、九九老人节、老年人健康周等节假日及下乡义诊。多措并举,将心理健康知识送到社会大众的心里去。

七、守护未来拼全力 幸福路上共奋进

孩子是国家的未来、人类的希望、他们的地位与命运,是一个民族地位与命运的标志。习近平总书记高度重视儿童工作,特别关心农村留守儿童、困境儿童的健康成长,站在新时代党和国家事业发展的战略高度,多次对农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作作出重要批示。

中心多年秉承着幸福路上一个也不能少的理念,持续为全市困境儿童的开启“扶心”上门关爱工程。他们的步伐走遍了全市9个县市区,他们的身影出现在每一个孤儿及困难家庭孩子的身边。与聊城市民政局合作,2020年起,医院每年都会派出专业团队,所有新增的孤儿、事实无人抚养儿童和重点困境儿童三类儿童进行逐户逐人通过走访、电话等方式进行核查、监护评估。

针对这些情况,对服务对象提供一对一的心理咨询服务,并对家属普及心理健康知识,让监护人了解服务对象目前心理状况及如何与服务对象相处,沟通的技巧,并建议和服务对象父母利用现代化通讯工具多与服务对象进行联系,在关心服务对象生活的同时及时发现心理的需求。

为了普及国家政策及心理健康知识,在各村、乡镇开展“农村留守儿童和困境儿童关爱保护“法规政策宣讲进村(居)”活动,让百姓充分了解目前国家对于困境儿童的关爱政策。为了保护服务对象的隐私,选取服务对象居住所在村庄以外的地方进行政策的宣传。通过拉横幅、印发宣传页、政策讲解等方式扩大政策的知晓度,让更多的服务对象感受到党和国家的温暖。

其中宣传页内容包含:关于农村留守儿童关爱服务,儿童福利政策、未成年人思想道德建议书、孤儿医疗康复明天计划、福彩圆梦孤儿助学工程。面对群众开始的不了解,不认可,社会工作者走入乡村街道,直接与群众对话,走到哪宣传到哪,耐心细致地为大家讲解国家政策,让大家充分了解到关爱留守儿童、困境儿童的重要性。并联系当地街道办主任、村支书,让基层干部参与其中,既深入了解了工作指责,又充分与群众接触了解实际情况,对于今后开展工作打下了坚实的基础。

这几年,第四人民医院的团队累计走访了三千多个孤儿家庭,提供上门心理健康服务4000余人次,用实际行动践行“幸福的路上,一个都不能少”,让幸福之花齐绽放。    

高考对于很多人来说是命运之考。高考期间,中心在全市22个考点,设立正能量加油站,为考生保驾护航。高考结束后,中心还为高考生免费开展职业倾向测评!帮助个人真正了解自己,根据时代特色、社会需求和自己的综合条件,设计出合理且可行的职业生涯发展方向。    

同时,在市教体局的统一安排下,先后走进聊城一中、聊城二中、聊城三中、水城中学、聊城四中(西校)、滨河实验学校等中小学开心理测评和心理健康教育宣讲。看着那些青春洋溢的脸庞和回荡在校园里的欢笑,这是对我们工作最大的赞许!

 

 成效评估 

第四人民医院从事心理健康服务工作几十年来,累计开展心理健康讲座、心理危机干预2000余场,累计服务500万人次,服务人群覆盖广大中小学生及其家长、大学生、军人、消防员、企事业单位职工、公务员以及孤儿、留守儿童和困境儿童、社区矫正人员等群体。

自2020年新冠疫情以来,医院第一时间开通了5条心理热线,通过国务院客户端向全国公布,接听国内外电话3600余次。积极为新冠患者、隔离人员开展心理评估、心理疏导和心理危机干预,为抗疫一线人员提供心理支持。充分发挥市四院在冀鲁豫精神卫生行业领头羊的作用,继续为人民办好事、办实事、做美事、做优事,大家携手共同为心理健康事业发展谋强事、谋大事。

 

 项目价值与意义 

心理健康的意义与价值当今社会,心理健康也成为社会问题的一大源头。心理健康能够影响一个人的正常生活以及方方面面。为贯彻落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设,培养自尊自信、理性和平、积极向上的社会心态”的要求,努力建设更高水平的平安中国,加快实施健康中国战略,促进公民身心健康,维护社会和平稳定,提升全民心理健康素养,普及心理学知识。

聊城市第四人民医院肩负“让生命更精彩,让家庭更幸福,让社会更和谐”的使命,本着平等、尊重、真诚、高效的精神,以及惠民、有效、专业、权威的理念为需者服务、持续为人民大众服务,为社会服务、为推动心理健康事业服务。

天行健,地势坤,践行初心,砥砺前行,弘扬中国精神,凝聚中国力量,讲好中国故事,共话大美中国,为社会心理服务体系的建设构建社会心理生态环境,共谱新时代健康中国说,为实现中华民族伟大复兴的中国梦和建构人类命运共同体而共赴天心之路。

 

专业反思 

聊城市第四人民医院历经60多年艰难困苦、穿越风雨、千锤百炼,在国家相关政策的支持下,在各级党委、政府的关怀下,在高质量发展新征程中砥砺前行、攻坚克难,稳增长、促改革、抓服务、抗疫情、办实事、惠民生等各方面工作均取得骄人成绩,医院竞争力和社会影响力不断提升,为健康聊城建设贡献了“四院力量”。

在看到成绩的同时,我们也更清醒地认识到存在的不足,我们的管理水平和服务能力还有很大上升空间;我们省级重点学科少,市级重点学科不突出;科研能力虽有所提升,但距离高标准的要求还差得很远;心理学、精神病学专业高精尖人才还有较大缺口,人才梯队建设还需加速完善;疑难疾病的诊治能力还需进一步提升;质量体系建设还不到位,全员发展意识、大局意识、责任意识、竞争意识、忧患意识、危机意识需进一步提高;创新能力、服务能力、管理能力还需进一步增强等。这些问题的存在,极大的制约了我院高质量发展,因此在接下来的工作中要高度重视。

下一步,我们会筹备建立大型心理健康平台,建立健全线上咨询,线上预约,线上测评及反馈,建立线上档案。充分利用现有资源,心理测验可以为病情诊断提供参考依据,也是开展心理学、精神病学科学研究的重要工具,在服务好病房患者心理测验需求的基础上,积极拓展社会大众需求。为企事业单位员工、社会大众、中小学生等开展心理测评,为维护其心理健康提供参考数据。在保留义诊、下乡等传统条幅、宣传页宣传的基础上,结合网络技术,充分利用微信、抖音、微博等平台,向社会大众科普心理健康知识,为聊城市人民身心健康保驾护航。

 

编审/晨迎

发布/王思文

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