连心计划 | 第三届全国社会心理服务案例展示
2021/10/31
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 项目名称:连心计划 

项目周期:2018年-至今 

服务提供方:浙江连信科技有限公司 

服务受益方:各类群体 

所属领域:精神健康、心理救援、特殊群体、教育体系等

 

 案例摘要  

 

心理健康关乎到一个国家整体的生活幸福感,目前,我国各类人群都面临着一定的心理健康问题,而相应的医疗资源又面对着非常大的缺口,然而通过“人工智能+大数据+心理学”的融合,一定程度上可以缓解这种压力。

 

“连心计划”通过AI心理教育、AI心理评估、AI心理训练、AI心理咨询四大核心功能服务社区矫正对象、服刑人员、教育群体、疫情群体等各类人群。AI心理教育提供各种心理科普,提升个体心理素养。AI心理评估是一种智能化的心理健康评估系统,用于评估个体的心理健康水平。AI心理训练预防各种心理疾病的出现,提升个体心理能力。AI心理咨询提供专业的智能化心理咨询服务,提升个体心理健康。最后,还会通过转诊服务,实现“智能+人工”的服务联动,全面服务各类人群面临的各种心理健康问题。

 

目前,连心计划已服务全国近千万人,覆盖社区矫正对象、监狱服刑人员、教育群体、疫情群体等各类人群,有效的提升了我国民众的心理健康水平。

 

 案例背景 

 

1、政策背景

 

近年来,随着心理健康问题逐渐凸显,国家日益重视民众的心理健康及精神文明,提升民众心理健康水平已达社会治理与维稳的新高度。2016年国家出台的《“健康中国2030”规划纲要》中指出,要“加强心理健康服务体系建设和规范化管理”,加强常见精神障碍和心理行为问题的干预,对重点人群心理问题进行早期发现并及时干预,致力于提升全民心理健康素养。

 

2018年末,十部委联合印发的《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》指出,要建立社会心理服务平台,建立健全社会心理服务网络,将心理健康服务融入社会治理体系、精神文明建设,融入平安中国、健康中国建设。

 

2、连心计划—致力于服务各类人群的智能化服务解决方案

 

随着计算机科学的发展,人工智能、大数据等相关技术逐渐赋能到社会心理服务领域,2020年4月国务院发布的《疫情心理疏导和社会工作服务方案》中指出,要以互联网平台为基础,推进互联网+社会心理服务。为响应国家数字化改革号召,深入民众心理健康服务,浙江连信科技有限公司打造连心计划,致力于以智能化的方式解决各类人群的心理健康问题,解决传统心理健康服务领域存在的矛盾痛点。

 

连心计划重点覆盖四类群体,包括社区矫正对象、监狱服刑人员、教育相关群体以及疫情相关群体,通过提供针对性的心理健康服务内容,提高个体的心理健康水平。除此以外,连心计划还对社区居民、公安、消防、军队、医护等各类群体提供相关心理服务。

 

 需求分析 

 

1、心理健康问题调研

 

随着人们生活水平的逐渐提高,大家也越来越关注心理健康问题,根据2018年发表在《柳叶刀精神病学》(Lancet Psychiatry)的结果,各类精神疾病的终身发病率为16.6%,较1993年的1.35%呈现一个明显的上升趋势。

 

对连心计划重点覆盖的四类群体,调查结果显示,社区矫正对象比普通人群更容易出现强迫倾向和精神病性倾向,检出率为31.8%。服刑人员方面,由于监狱的特殊性,其出现心理健康问题的可能性往往高于正常人,主要表现在“易怒易激惹,情绪稳定性差”、“孤僻离群,导致焦虑抑郁”、“冲动易怒,容易自伤自残”三方面。调查数据显示,分别有31.96%和40.24%的服刑人员具有焦虑情绪和消极情绪。

 

对于中小学生的心理健康问题,主要表现在学业压力、学习焦虑、抑郁记忆情绪冲动等方面。疫情方面,2020疫情爆发期间,我国相关群体的心理健康问题更加突出,根据疫情期间在某地进行的调查结果,27%~30%的人会出现抑郁、焦虑以及睡眠问题。由此可见,这四类群体对心理健康服务的需求非常大。

 

2、心理健康领域的专业服务人员分析

 

与心理健康服务巨大需求相形见绌的是从事心理卫生专业人员的数量。2019年全国执业(助理)医师数量仅为40850人(不包括护师),另一方面,我国心理治疗师仅1万名,每0.72名/10万人。心理咨询师方面,取得心理咨询师证书的人约为150万人,但从事心理健康服务的只占2%~3%,无法满足目前的需求。虽然监狱和学校有专业的心理咨询师,但是也面临资源紧张、咨询人员有病耻感等各种问题。

 

由此可见,我国目前心理服务资源无法满足现有的心理健康需求,而培养相关的从业人员需要一定的周期,短期内无法满足这么大的缺口。因此,通过人工智能+大数据+心理学融合,实现智能化的心理健康服务,并且通过定制化的内容,可以为四类人群提供针对性的服务。另一方面,由于网络的匿名性,使得有病耻感的人群也可以接受专业的心理咨询服务。

 

 服务过程 

 

1、连心计划四大功能

 

连心计划包含四大智能功能—AI心理教育、AI心理评估、AI心理训练、AI心理咨询。

 

AI心理教育用于心理科普,提升心理素养。连心计划打造心理百科,将相关心理科普知识以词条、卡片、智能问答、影音视频、资讯瀑布流等多种形式呈现。实现心理学科普教育,提高用户对心理学认知广度与深度,提升用户心理素养。并可根据垂直行业需求定制内容。

 

AI心理评估是一个智能化的心理健康评估系统,可为用户评估心理健康状态、探索个人特质与潜能挖掘,并建立专属动态的心理档案。可根据人群特点与评估需求,提供体系化的组合评估,并提供专业分析报告,为管理决策提供建议支持。

 

AI心理训练提供周期性心理训练,涵盖认知行为疗法、焦点解决短期治疗、辩证行为疗法等心理咨询技术。旨在提高个体的心理能力,如情绪调节、抗压能力、焦虑舒缓、心理韧性、心理承受能力、压力释放、社会适应能力等。同时会预防心理疾病,解决诸如失眠、焦虑、抑郁、压力、易怒等心理疾病早期症状。

 

AI心理咨询采用人-机对话的形式提供智能心理咨询、数字疗法等服务。可根据用户的情绪、事件、想法,精准定位问题,匹配最优心理服务解决方案。服务包括智能轻咨询和数字疗法,前者应用科学循证的心理技术,针对当下的情绪问题、事件困扰提供即时的智能化心理疏导。数字疗法严选强效心理干预方案,针对抑郁、焦虑、压力、失眠的4-8周的自助式、周期性心理干预疗程。

 

2、案例介绍

 

社区矫正对象、监狱服刑人员、教育和疫情相关群体的心理服务内容均包含连心计划的四大功能,由于篇幅限制,每一人群只介绍其中的一个功能。

 

2.1. AI心理教育

 

针对中小学生的AI心理教育,重点强化产品的趣味性,辅以生活百科、课程等功能进行心理科普。致力于解决小学生日常生活中遇到的常见问题,如“我跟同学吵架了怎么办”、“我想爸爸妈妈了”等等;从心理学角度剖析,帮助小学生提高心理自助能力和对校园生活中常见心理困扰的理解。针对小学生活及学习中常见的学业拖延、亲子关系问题同样进行心理普及教育,以满足小学生对于基础心理健康知识的学习需求,减轻小学生在亲子关系、学习问题等方面常出现的困扰。

 

2.2. AI心理评估

 

“浙里连心”是一个社区矫正心理平台,平台以“五色心晴码”为载体,实现社区矫正对象从入矫到解矫的全流程再造。“五色心晴码”是我们为社区矫正对象打造的心理评估系统,对新入矫人员进行量表评估,根据评估结果为矫正人员分别赋予“绿、蓝、黄、橙、红“五色”心晴码”。进而进行分级管理,极大提高工作效率。另外,还会根据不同“色码”自动提供不同的心理干预内容,实现“评估+干预”的智能闭环。

 

 “心晴码”包含了可以预测社区矫正人员再犯风险的有力因素:成长经历、生活/工作经历、社会融入问题、人格倾向问题、自尊、社会支持情况、压力应对方式以及抑郁、焦虑、强迫、人际敏感、精神病性等常见心理健康问题。“心晴码”通过四步可评估社矫对象的再犯风险。第1步,将入矫量表、社矫卷宗,进行类别编码;第2步,输入到“神经网络”提取特征向量用于识别“是否再犯”;第3步,将所有样本的特征向量,使用向量索引技术,获取再犯表示的空间点分布;第4步,设置视野范围,用于评估个体的再犯可能性。

 

2.3.AI心理训练

 

监狱服刑人员保持良好的心理健康水平有利于监狱的稳定和管理,通过正念、冥想、训练等在内的几十种心理化工具,以及数百万条人机互动陪聊,可以帮助服刑人员更好的心态建设,维护其心理健康。

 

例如,为某监狱开发的心理矫治训练,通过为期四周,每周2次的训练,从8个方面维护服刑人员的心理健康。

 

 

除此以外,还包括针对抑郁、焦虑、情绪调节、压力调节、沟通技能、提升幸福里等各种训练营,能有效提升心理韧性,降低发生心理疾病的风险。

 

2.4. AI咨询

 

2020年疫情爆发期间,为了缓解当时出现的抑郁、焦虑等不良情绪,我们紧急开发针对疫情的心理咨询,推出战“疫”心理服务机器人,对确诊患者、被隔离人群、正常人群等提供针对性的心理内容,有效缓解了疫情带来的恐慌心理。例如,对于正常人群,战“疫”机器人会询问用户当前的情绪感受并提供适当的情绪舒缓计划。而对于被隔离人群会通过人-机对话提供正常化、无条件支持、寻找反驳证据等心理咨询内容,帮助被隔离人群缓解抑郁、焦虑、睡眠等各种心理问题。

 

这种咨询方式属于智能轻咨询,应对较轻的心理问题或突发情况导致的心理问题。另一种咨询方式是数字疗法,这种形式针对的是某一特定、较为严重的心理健康问题,往往需要数周的时间,并且每周咨询的主题相互联系,咨询结束后也会有相应的每日训练以巩固咨询内容。

 

AI心理教育、AI心理评估、AI心理训练、AI心理咨询会智能联动,形成一个智能服务的闭环,通过AI心理评估识别个体存在的心理健康问题,然后通过大数据、云计算智能匹配所需要的心理服务内容。像“五色心晴码”,通过AI心理评估对社区矫正对象进行“赋色”,进而通过不同颜色给予不同的心理咨询。例如,指引蓝码对象进行机器人智能自助训练;了解黄码、橙码对象心理和情绪障碍的成因并输入系统,由心理专家在48小时内提出心理干预建议,采用智能干预、定期团队辅导或人工干预等方式进行心理干预;针对红码对象,落实走访和相应的心理帮扶工作,48小时内开展专业性人工心理干预。

 

当四大功能无法解决相关用户的心理健康问题时,机器人会询问是否需要人工介入,如果需要,则会提供各地精神卫生中心的服务热线或联系心理咨询师进行人工服务,实现智能+人工的服务闭环。

 

 成效评估 

 

社区矫正方面,“五色心晴码”量表评定次数97672次,提供线上心理服务次数139次。

 

监狱方面,为服刑人员提供系统性的科普教育内容超过1400个,使用人次54532。量表测评2149次,正念冥想累计使用人次255次。分别为某监狱735、4073名服刑人员提供训练和咨询,服务人次分别为2327次和16428次。88.57%的服刑人员可有效缓解焦虑,服刑人员自我报告的有帮助程度达87.50%。

 

教育方面,共有20636名中小学生使用连心计划。心理测评20442次,心理科普8229次,智能干预85人次。各年级心理测评完成率在90%以上。

 

疫情期间,战“疫”心理服务机器人为全国19个省市、100多家机构、近百万人提供新冠疫情专题心理服务,平复焦虑和恐慌情绪的有效率超过66%,为某地政法委提供40多万民众的《心理健康数据报告》。

 

其他各类群体使用情况方面,已有847多万人使用连心计划,解决困扰1200多万次。知识科普156多万人,智能干预443多万人,心理评估206多万人。心理服务覆盖率提升6.87%,心理知识普及率提升8.45%,民众稳定性和幸福感分别提升5.58%和2.80%。心理疾病发病率降低6.80%,自杀率降低0.003%。总体上看,干预有效率为78.22%,公共管理成本降低12501.08万。


 项目价值与意义 
 

 1、提高数字化社会治理水平

 

通过“人工智能+大数据+心理学”的联合应用,为政府提供数字化社会治理服务,帮助其更有效的掌握民众的实际社会心理问题与真实诉求,对社会稳定、市域治理、经济发展等问题进行研判,促进服务型政府在政府职能的变革,提升政府公共服务能力,为社会稳定、经济发展奠定良好的基础。有利于加快实施健康中国战略,建设高水平的平安中国,推进国家治理体系和治理能力现代化。

 

2、提升中国人整体心理健康水平

 

整体上看,我国心理健康领域的从业人员仍有非常大的缺口,许多心理健康异常的人员得不到及时的处理,导致心理健康水平进一步降低。然而,连心计划不受时间、地点、资源等方面的限制,可以非常简便的获取所需要的心理服务内容,有利于加强个人的心理建设能力,提升我国的整体心理健康水平。

 

另外,我国民众对心理学尚存在很大的误解,往往将心理学和算命、读心术等伪科学联系起来,导致很多心理健康异常人员具有病耻感,因而不去需求帮助。然而,网络具有匿名性,能极大的激发心理异常人员需求帮助的动机,提高愿意需求服务的人数。通过心理服务也会对心理学形成正确的认识,从而降低病耻感。

 

 专业反思 


“互联网+心理”是近年来出现的新兴事物,从开始的通过互联网传递心理学知识,到现在的智能化心理咨询,“互联网+心理”的服务形式变得更加多样化,但是还要继续提高智能化水平、扩大心理知识范围、覆盖更广泛的人群。​

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