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 项目名称：光山县“绘绿色心情.送阳光天地”关爱“三留守”人员心理志愿服务项目 

项目周期：2018年10 月 至 2022年10 月 共计（48）个月 

服务提供方：光山县绿色阳光心理健康教育与咨询协会 

服务受益方：光山县境内“三留守”（留守老人 留守儿童  留守妇女）人员 

所属领域：特殊群体   精神健康  心理援助

 案例摘要  

光山县“绘绿色心情.送阳光天地”关爱“三留守”人员心理志愿服务项目发布于 2018 年，该项目由国家级文明实践中心示范基地光山县新时代文明实践中心发布，由光山县绿色阳光心理健康教育与咨询协会志愿服务队（简称光山县绿色阳光心理志愿服务队）运营实施。旨在通过线上线下各种不同类型的心理志愿服务，关注全县“三留守”人员的情绪心理问题，帮助留守人员解决心理问题，实现“三留守”人员心理自助为主要目标。

该项目以县心理协会会员、在校心理辅导老师和有资质的医护人员为主，吸纳注册心理咨询师志愿者358人，其中三级心理咨询师306人，二级心理咨询师52人，一直秉持“健康心理，幸福家庭，和谐社会”的理念，坚持开展各项志愿活动。

截至目前，该项目为农村留守儿童服务的《十二堂心理课》已坚持近四年，普及近100所农村中小学、 7所城区中小学；开展面对留守妇女为对象的团体心理辅导活动近200场次，以留守及孤寡老人为对象的心理服务100多场次，接待个体心理咨询220多例。考虑到留守儿童的父母大多在外务工、监护人时间空间受限，辅助四类线上心理志愿服务活动，其中线上亲子微课、线上读书会交叉隔周一期，已开展了138期、线上读书会129期，地面《智慧父母课堂》65期、成长小组活动114期。

在2020-2021年疫情防控心理援助工作中，全县共受理群众心理热线服务520人次，网络个案咨询680次，录制面对学生的空中心理课堂14节次，面对广大居家大众心理访谈等4次，面对一线防控人员视频心理讲座2次，心理热线服务50多人次；10个心理陪伴群开展群内互动活动5000多次，群内答疑2500多人次，每天受众达2000多人次，微信平台推出疫情期间心理知识普及内容50次，阅读量达到63295人次，受到群众一致好评。

 案例背景 

河南省信阳市光山县作为一个以劳务输出为主的大县，“三留守”群体逐年增多，虽然针对“三留守”人员的志愿服务日益增多，但在帮扶中发现，随着物质生活水平的提高，农村留守孩子更多需要的是心灵的抚慰；空巢老人们更大的困境是内心的孤独；留守妇女不仅面临着一个人顶着上有老下有小的生活压力，更承受着夫妻分居带来的婚姻危机……对“三留守”人员进行心理关怀和情绪疏导工作，是我们的社会担当。

 需求分析 

从2018年县教体局进行的摸排显示：全县留守儿童总数为14171人，其中：0-5岁2130人，6-13岁10102人，14-16周岁1939人，困境儿童2734人，孤儿116人（包括部分18岁））。留守儿童性格相对孤僻、自卑，情绪相对压抑，部分孩子不合群，无法融入班集体，学习困难，到了青春期，甚至出现极端自伤行为。而每一个留守儿童背后，都有着一名或多名留守妇女或者留守老人作为监护人，最基层留守妇女、空巢老人正在引发一系列社会问题，从而需要专业人员进行心理干预和帮助。

 服务过程 

（一）服务的初期：建全队伍，排摸到位，建立关系

心理志愿服务团队接受项目后，首先开展了摸底排查工作，有心理学丰富临床经验的老师带队，注重志愿者的培训，以整合心理学理论为基础。结合实际地运用心理学技术，探索和研究“三留守”成员不同时期的特殊心理变化着手，走访和建立关系。

留守儿童的摸排工作，主要通过县教体局从全县现有189所学校、148所教学点，132所幼儿园中，深入没有配备心理辅导室和心理辅导老师的偏远乡村学校和教学点进行。148个教学点都是由专业心理志愿者直接对接教学点负责人运用绘画心理投射普测，其他的学校则是心理辅导老师在调研后进行量表普测。因为全县300多名在校心理辅导老师都是光山县绿色阳光心理健康教育与咨询协会的会员，有专门的微信群，所以其他学校的摸排都是由心理辅导老师精准提供。根据凸显出来的心理情绪问题，绿色阳光心理志愿服务队团队核心成员经过酝酿试讲，初步探索了适合这些留守孩子年龄特点和问题形式的《十二堂心理课》，在送课下乡的过程中确定重点关注对象，并对重点关注对象进行团体心理辅导和个案心理辅导。

项目伊始，只针对留守儿童，在针对重点关注对象的团辅和个体辅导中，我们发现，留守儿童的问题不仅仅是个人问题，而是家族系统和家庭养育环境的系统问题。经过再次走访调研，我们开始逐渐把每个留守儿童背后的监护人、留守妇女或留守老人纳入项目对象中，并针对留守妇女因伴侣关系失衡与孩子关系过分纠结和冲突问题设计了心理疏导讲座、根据留守老人身心健康和无力辅导孙辈作业等设计了家庭教育和心身健康筛查活动，同时针对在外务工的父母开发了线上亲子微课和亲子读书会（2021年见下图-亲子微课安排和父母课堂课表）。为方便家长因为务工时间差，无法及时听课，还在“光山心协”微信平台推出每次亲子微课的主题，音频和文字稿。

初期项目摸排工作和课程开发工作需要心理志愿者特别专业，所以我们需要的志愿者不仅仅是有资质，还要起至少从业2年以上，有着一种以上心理技术培训经历，2年以上个人成长和案例督导经历，从业经验丰富的骨干志愿者，因此，培育骨干心理志愿者是重中之重的工作，除了由县新时代文明实践中心与教体局共同组织的每年两期大型的心理志愿者培训外，志愿服务队内部的线上志愿者培训微课和线下心理成长小组活动（2021年培训见下图-第11轮心理成长小组活动安排表以及100期线上案例督导课程（咨询师之家2021年100场心理案例督导课程）的学习要求长期坚持，做到精细处。

（二）服务的中期：

1、开通心理热线：一方面依托信阳市“12355”青少年服务台，联合县政法委（社会心理服务中心、关爱之家挂牌单位）、文明办、新时代文明实践中心（绿色阳光心理志愿服务基地挂牌单位）、教育体育局（校外心理辅导中心挂牌单位）妇联（妇女儿童心理援助中心挂牌单位）等相关单位，深入基层开展各类留守孩子心理援助活动，在活动过程中，针对活动中凸显出来的重点关注对象，由相关单位组织到服务队内部功能室进行团体心理辅导；一方面在心理工作室内部，开通心理热线电话（0376-8859023），建立预约咨询QQ、微信群、微信公众号等服务方式，为孩子及其家长提供专业咨询服务。

2、线上线下活动联动开展：在心理工作室，面对留守儿童及其监护人开展《绘绿色心情——智慧亲子课堂》线上线下活动：一周一期线上《亲子课堂》《心灵养生读书会》，目前已各自开展至138期，隔周一期《智慧父母课堂》地面课程，目前已开展至65期，面对志愿者的心理成长小组活动开展了115期，一个月一次地面读书会，目前已开展79期。每到周末，志愿服务队内部8个功能室里，面对留守儿童的沙画游戏团辅活动，面对家长开展的《智慧父母课堂》，面对心理志愿者个人成长开展的心理成长小组活动，临时开展的读书会、心理沙龙活动等从未间断。

（三）服务的常态化：

大活动小课堂同时进行：坚持心理工作室内部活动之外，走出工作室，与三留守人员面对面交流，开展《送阳光天地——“三留守”人员心理援助》活动；面对留守妇女、老人及空巢老人开展心理团体疏导，由各乡镇组织预约进行，一年至少开展6次大活动；面对留守儿童——12节心理课堂和每年5月、10月、六一及重大灾难或危机事件发生时联合其他志愿服务组织进行综合行志愿服务活动，由各个乡村学校相关负责人预约进行。均已开展近4年！

（四）疫情防控期间不间断：

在2020-2021年的疫情防控心理援助期间，心理志愿服务队从未因为疫情放弃“三留守”人员的项目对象，因地制宜首创了“心理援助热线+网络咨询+线上群陪伴”三合一方式开展活动：开通心理援助热线，安排有丰富接线经验的心理咨询师值班接线，同时创建10个心理陪伴群，涉及到亲子游戏、育婴、电影、读书、美食、瑜伽等各个方面，每天各个群里有2名心理志愿者值班答疑解惑，发现有需求个别辅导的对象，即刻转接到当天网络咨询志愿者那儿，开展网络心理咨询。

 成效评估 

四年来，“三留守”心理支持项目逐渐覆盖全县留守儿童及其监护人，不仅为他们提供线上心理援助和疏导服务，而且定期开展心理团体活动和专家讲座，累计提供各类服务逾10000人次。同时惠及其他留守妇女即空巢老人，以心理健康为主的同时，整合资源，与其他志愿服务队合作，拓展服务范围。通过项目的开展，形成一个以心理健康教育为主的联系、服务、维护“三留守”人员合法权益、增强服务的针对性与实效性，关爱留守人员的综合性服务平台。

四年来，该项目所开展的活动被河南电视台、新华网、大河网等省市县主流媒体和新媒体报道近20次，被“学习强国”河南学习平台转载2次；志愿服务队先后获得“信阳市疫情防控先进集体”、“优秀愿服务组织”等荣誉，所负责的“三留守”志愿服务项目荣获“优秀志愿服务项目”等荣誉；志愿服务队核心团队人员先后荣获省市县“疫情防控先进个人”“志愿服务先进个人”“优秀志愿者”“家庭教育先进个人”“三八红旗手”等荣誉称号25次。

 项目价值与意义 

1、通过专业心理志愿者的参与，专业心理服务技术介入，不但帮助“三留守”人员保持情绪稳定，将服务对象因情绪、心理问题带来的后果降到最低，同时作为服务对象和新时代文明实践中心之间的桥梁，打通了“精准扶贫最后一公里”，联合县志愿服务联合会其他志愿服务组织，为服务对象争取到更多社会资源，同时兼顾了留守儿童无人辅导作业，留守妇女婚姻不稳定，留守老人缺乏亲情陪伴等在传统“三留守”服务中存在的“片面物资支持”和“无法对话政府组织”的困局；

2、项目服务周期长，根据服务过程中的实际经验，提出了新“留守儿童”（父母不能给予充分陪伴的孩子，而不仅仅是父母不在家的孩子）和“心理陪伴”（在孩子的内心置入一个理想客体形象，而不仅仅是在身边却忽视孩子的成长和生活）两个概念。对留守妇女和留守老人的志愿服务都是围绕着留守儿童成长这一核心目标展开，惠及鳏寡孤独等养老机构老人和其他留守妇女。线下活动更加长程和稳定，譬如联合商业志愿服务队给养老院老人配备老人机，联合周边学校留守儿童结对帮扶开通“亲情热线”，留守孩子给养老院老人定期打电话等方式。作为特殊群体和县新时代文明实践中心的纽带，心理志愿者以专业技术稳定特殊群体情绪，也是在很大程度上保证了社会的稳定，以此认定，项目有着重要意义。

 专业反思 

1、“三留守”群体是一个非常庞大而不稳定的群体，一个留守儿童的身心陪伴工作不是单方面可以做到的，需要从家族系统层面进行全方位的服务工作：梳理留守儿童的情绪状态、寻找背后的心理动因，修复家族代际创伤，提升监护人（留守妇女留守老人）的家庭教育能力。一个留守儿童身心和谐，离不开大量的资源支持。在本项目的服务中，找到了创造性的有效途径，但因资金、人力、时间等因素，对前期心理筛查后没能坚持参与长程活动的部分家庭帮助较为有限，在一定程度上影响了服务对象覆盖范围；

2、留守儿童家庭性教育资源相对薄弱，监护人大多对此无法开口进行，父母大多又没能长期在一起，无法在身心发展敏感期渗透，导致集体性滞后，该方面服务成效相对较弱；

3、对于该项目的心理志愿者，需要持续不断的专业培训和成长以及相当的稳定性，才能够保持与服务对象间专业的咨访关系，作为社会机构几乎没有盈利性项目，案例督导一般采取朋辈督导或网络方式进行。

光山县绿色阳光心理志愿服务队简介

《心灵养生读书会》线上微信群每日一领读，QQ读书小屋每周一交流

《智慧父母课堂》地面课程

下乡进养老院给留守老人做心理筛查和身心健康讲座