刚才讲的心理建设比较笼统，我再举个例子，比如我做的比较多的是社区心理建设。

 

首先来看什么是“社区”？这个词是一个外来词，中国人用的不多。

 

“社区”最早是一个德国的社会学家斐迪南·滕尼斯（Ferdinand Tönnies），在1887年写书时用过的一个词，它指的是“建立在血缘、地缘、情感、自然意志之上的，有人情味的、有认同感的社会生活共同体”。

 

这些词可能看起来有很多专业名词，暂且不管。总之就是这么一个共同体，在这个共同体之内的人们彼此之间有关联。可能是有血缘关系的，也可能有地缘关系、情感关系，总之大家彼此之间有关系。

 

如果只是把五湖四海的人放到一起，谁和谁都没说过话，谁也和谁不认识，这显然不叫社区，也不叫共同体。因为没有共同体的意识，就像现在我们的很多小区、社区，很多情况下往往只是住的地方而已。

 

每个人天天都看新闻，看网上的、电视上的新闻，中东发生了什么很清楚，美国发生了什么很清楚，但自己的小区发生了什么却一点也不清楚。

 

因为我们没觉得自己和小区有关联，隔壁的人姓什么也不知道，是做什么工作的也不知道，这不是一个有机团结的社区，而是很多问题产生的根源。

 

特别是在中国快速城市化的过程中，这一点非常鲜明。

 

未来社会的发展进入稳态之后，一定是需要形成更加有机团结的社区，充满人情味的社区，就像重新回到你的村庄的感觉是一样的，和你曾生活在大院里感觉是一样的状态，那才是一个不会滋生心理疾病的环境。

 

要想改变环境，要先建一个良好的环境条件，有这个环境条件存在，未来的心理健康就更容易实现了。

 

为什么现在心理疾病的发病率越来越高？关键是因为我们生活的环境不支持我们的心理健康。

 

对于怎样建设社区的问题来说，虽然政府也有文件，但是文件很旧了， 是2000年前的文件。在我看来，就像社会治理有心理本质一样，社区管理、社区本身都是有心理内涵的，我们必须清楚这一点，才知道怎么下手开展社区建设。

 

比如说社区，首先是个地方，没有地方就不存在社区。虽然国外的社区也包括社会组织这个含义，但在中国主要是指这种地域性的社区。

 

比如在中国，是存在“地方依恋”的，心理学家研究了很多亲子依恋，但几乎没人做地方依恋的研究，我可能是第一个在国内做“地方依恋”研究的。

 

你有没有觉得你这一生中对某些地方充满了某种情感关联？

 

大家可能都有吧？比如公园里你经常去打太极拳的树下的那块空地就是你的地方，也是你依恋的对象。

 

人对母亲有依恋，这是“地方依恋”最核心的基础，大地也是母亲，地方依恋的道理和亲子依恋其实是一模一样的。当我们对母亲的依恋很安全的时候，亲子依恋就构成了我们的安全基地，我们就开始去探索外部的环境。

 

当对外部环境熟悉的时候，就建立了地方依恋，有人可能会称之为“地方感”，或“地方认同”，其实都是同一个道理，就是人和土地、和环境之间的某种亲密的关系。

 

当然还有社会活动，社区一定是有很多人的，人与人之间一定是要互动的，如果没有互动有时候就容易出现问题。

 

包括人际信任、邻里支持、社区支持这种需要人参与的活动，都涉及到人的问题。

 

还包括一个社区形成一段时间之后会逐渐形成它的价值观，再到亚文化，小群体文化，甚至是社区品格、社区风格、社区品位都会逐渐形成，这些东西都是精神的东西，是软的东西，也都是心理的东西。

 

建一个社区，不光是建个楼盘，然后政府指派一个居委会这么简单的事情。还包括后续的经营，怎样让社区由一个陌生人社会转化成一个有良好人际关系的、有社区参与认同感的有人情味的社会，这是政府管理要往这方面去发力并且做细致的一个方面。

 

社区就是人的社会，人有心理议题，社区必然有其心理本质，包括个体的心理问题、人际的心理问题、群体的心理问题等。

 

举个例子，是来自咱们河南的。2014年感动中国人物十大人物评选，最后出场的有一组人物，不是一个个体，而是一个群体，就是咱们河南郑州市二七社区陇海大院，这里摘取了当时颁奖词的一部分内容。

 

当时有一位高位截瘫的居民，从小就失去了父母，这个过程中一直是周围的邻居在照顾他，他生活的还算美满幸福，是关于这样的一个故事。

 

颁奖词里有一些用词，如“爱的马拉松、爱的大院、善良、温暖、真诚、深情、聚在一起、不离开”等。

 

所有这些关键词没有一个是和钱有关系的，也没有一个是和楼盘的质量有关系的，全是关于情感的部分，全是关于人际的部分。

 

 

之前张红川老师提到，人是社会性的动物，在进化中人类这个物种都称为“智人”。虽然美国人和中国人有时候不太友好，但是对于物种来说都是智人，智人的一大特性，就是喜欢社会交往。

 

因为在进化的早期，我们是以小群体的方式生活的，离开小群体每个个体都活不下去，所以是三、五十个人一组，一百人一组这样生活下来的。

 

到今天我们的头脑里依然保留了200万年前的群居思考模式，想要依靠别人，所以人是社会性的动物。

 

感动我们的这种人物故事，是因为有情感在里面，如果每个社区都能做到这个水平，我们的政府是根本不用担心的，社区自己就会解决问题了。

 

社区心理建设要建什么？

 

社区建设不光是要建制度、建硬件，还要打造软环境，要改变一些精神层面的内涵，也就是既要有心理内涵，还要有心理目标。

 

社区心理内涵我们可以一起来描绘一下，比如社区的居民对社区要有认同感，人们之间要相互信任、相互支持，有良好的邻里关系，邻里间守望相助，要有人情味，要有健康的社会心态。

 

有时你给你家的孩子报不报辅导班，不是因为你认为辅导班到底对孩子有多大帮助，而是因为5号楼王姐给孩子报了辅导班。你可能也会报辅导班，只是因为她说“不报辅导班，孩子将来中考、高考很吃亏”，你就报了，这就是有效果影响，但那个影响是往好的方面影响？还是往坏的方面影响？这是要讨论的，能不能让这些影响都变好而不变坏？ 

 

怎样做社区心理建设，我分享三个思路，源自过去几年所做的实践。

 

第一，要培育共同心理。

 

什么是共同心理？后来我找到一个最核心的因素，是“社区认同”。

 

爱国主义的核心是国家认同，我们每个人以我是中国人为骄傲，是认同自己是中国人这样的身份。如果你认同“我是某某社区的居民，我以我的社区为骄傲”，很多事情就好办多了，我就不再只是工具性地使用社区资源，而是以“我以我是社区的人而自豪，社区就是我的一部分”的态度来使用社区资源，社区管理就不再是外来业务管理了。

 

这样的社区建设有两个要素，第一个是功能认同，即这个社区本身确实不错，能够提供我的生活需求、居住需求、购物需求，功能便捷，更重要的是情感，我的内心和它是在一起的。

 

英国一项研究发现，为了促进居民节水，就推行了阶梯水价，居民用的水多一点，价格就会往上翻，这个方法当然是管用的，这是采用经济的手法，通过经济刺激，通过金钱来起作用。

 

研究同时发现，社区认同感强的人，不管有没有阶梯水价，都会主动节水。因为社区倡导节水，居民认同社区，自然会做节水的行为。

 

我们自己做研究也发现，社区认同感高的人更可能去帮助别人。

 

我们共享一个场景，假设你早晨要开始上班的时候，发现你们小区健身器材旁边有一个人在锻炼时候忽然倒下去了，你帮不帮？

 

当然你可以打电话叫救护车，也可以想办法把他送到医院去，都可以，这都算帮助行为。

 

我们发现社区认同感强的人，更可能采取这种帮助的行为，这就是社区助人。 

 

怎样提升社区认同，有很多办法，比如共同的身份是很重要的。

 

现在很多社区可能没有围墙，只有几栋楼，如果你问好多居民，“你们社区有多大？”他未必说得清楚哪个楼是自己社区的，因为他未必知道。

 

这时候如果在社区入口画一张社区地图，效果就会好很多。

 

首先得让居民知道他隶属于哪个群体，这很重要，这是一个共同的标签，一个共同的符号，足以让居民们团结在一起。

 

比如当各位穿上1879 T恤衫的时候，所有穿1879 T恤衫的人都知道我们是一群人，没穿的可能是另一群人，这是很好理解的。 

 

国外有很多颜色革命，这两年消停了一点，前两年有很多。比如曾经某个国家的 “玫瑰花革命”。这个革命成功最关键的一点就是所有人都在身上别朵玫瑰花，当游行的人把玫瑰花插在保卫总统府那些士兵的口袋里的时候，士兵就都倒戈了。

 

因为那是共同的符号，对士兵来说，原来的身份经验很清楚，“我是保卫宪政府的，你是抗议宪政府的”，他们之间是有身份界限的。但一旦享有了共同的标识的时候，情况就发生了根本的改变，这就是人心。

 

当然还有很多办法来增强社区认同感、社区凝聚感，稍后我可以分享一个我们曾在社区做垃圾分类的实例。

 

还有就是要提升社区的管理水平，社区管理水平如果真的提升了的话，居民就会更加喜欢社区，这是很直白的一个道理，因为每个人都有自我提升的动机。

 

举个在美国给小孩发玩具的例子，按照认同理论的话，白人的孩子应该喜欢白色的玩具、白皮肤的娃娃，黑人的小孩应该喜欢黑皮肤的娃娃对吧？因为很明显是两类不同的人群。

 

但是结果让人很惊讶，很多黑人的孩子选的都是白皮肤的娃娃，这其实有点让人心酸，因为白人是美国社会更占优势的群体，每个人都希望向社会中的优势群体靠拢。

 

如果你所在的社区是一个高品质的社区，大家自然都会喜欢，涉及到的物业价值、房产价值都会提升，就是这个道理。

 

我们专门开发了一些工具来评估社区认同，只有一个目标，要以社区认同为核心，打造共同心理，当然不只是认同，还包括邻里关系等很多方面，我在这里不展开讲了。

 

第二，要想提升这种共同心理，共同体的认识，还得有平台基础，有三种平台是可以使用的。

 

第一种平台是物理空间，现在很多社区的规划、社区的营造，只关注社区的楼宇本身，没有给公共活动留下空间。或者留的不够多，或者留了之后没有有效地使用和开发，出现了大量的闲置。如果要让社区有机团结起来，首先得让大家相遇，彼此得见得着才有机会。

 

现在很多社区建设的太高级了，比如人车分流，车是直接进地下室的。早晨我去地下室开了车上班，晚上8点之后我开车回地下室，然后从地下室直接上楼回家，中间整个过程中我一个社区的居民都见不着。

 

如果人们永远都不相遇，哪会相爱呢？

 

居民见了面从来不打招呼，因为他们没机会见过，只有相遇还不够，还得交流、聊天，人与人之间不聊不熟悉，聊完之后就变成熟人了。

 

光聊还不够，还要更升级，要组织居民参与社区的活动，要参与社区的议事，更正规地讨论社区公共事务，要组织起来成立社区居民自治组织，这样的话，整个社区水平都在不断上升。

 

第二个平台是虚拟的空间，虚拟的网络空间这些年的作用越来越大。

 

第三个平台是我们最容易忽略的，就是共享的意义空间。

 

人活着靠的是文化。

 

文化是什么？就是意义。

 

就是钟年老师讲到的内容，文化是意义，是共同的历史感，共同的符号体系，共同的语言，这都是文化的范畴。

 

一个社区要善于去挖掘这个社区本来应该有的，或者可能有的那些社会历史文化传统、人文资源、符号体系、集体记忆。

 

举个例子，现在好多老旧小区改造，改造完了居民回迁，我们看到现在所有新的楼宇几乎都一模一样。比如投影图片右下角的这种楼，我一看就知道是回迁楼，估计每个人都会认为是回迁楼，因为所有楼都是一模一样的，密密麻麻的一大片。

 

 

我们唯一能区分的就是楼号，15号楼、16号楼，除了这个数字没有人知道是差别在哪，这对形成居民对社区的认同是非常不利的。

 

国外的一个城市的构造，可能会建一个教堂，教堂就是地标。地标发挥了一个精神导向的功能、方位定向的功能，所以不管人们在城市的哪个角落，只要看到地标，就知道现在自己在哪，它是有凝聚人心的作用的。

 

社区拆迁的时候，我们建的新楼盘和原来村庄的记忆、老区的记忆已经没有任何的关联了，这些拆迁的住户回迁之后社会关系都被打散了重新安置，这其实是非常不对的。

 

假如原来村庄有一棵老树，如果政府不嫌麻烦，最好是迁到新社区去栽种，因为这是凝聚集体记忆的重要依据。

 

比如一个祠堂，一个特殊的建筑，如果有可能，可以把那些元素、那些成分拿到新小区里去复活，这是新小区凝聚人心的重要基础。

 

中国南方人们的团结主要靠祠堂，南方有大量的祠堂，南方人是有宗族意识的。当然现在可能用“宗族”这样的说法不太恰当，但是政府可以用其他方式把它的文化符号留下来，拆迁从来都不只是建房子而已。

 

有个地理学家叫段义孚，在美国威斯康星大学地理系工作，天津人，今年差不多八、九十岁了。他说过，“我们要区分两个东西，一个叫space，一个叫place；space是空间，是自然地理学研究的东西，place是地方，是人文地理学研究的东西。”

 

有人的活动痕迹的东西就叫“人文”，北京土话叫“地儿”，我们都常说“老地方见”，老地方跟人是有情感关系的。

 

段义孚教授还把place地方又分了两种，一种叫公共符号，一种叫心灵呵护场所。

 

像天安门就是个公共符号，每个人都知道它的含义。

 

但是有些东西只有你知道它的含义是什么，那就叫心灵呵护场所。当你心情不好的时候，到办公楼下的某一个树下、某一个椅子上坐一会儿，心情就好了，这棵树、这个椅子就是你的心理呵护场所。

 

听起来可能有点抽象，举个例子，苏州工业园是个新社区，他们有一个群发挥了很好的作用，有研究者就把这个群的发展记录下来了。

 

一开始新楼盘开盘时，是一群年轻人去买房，基本都是工业园上班的年轻打工族，所以他们建了一个购房群。比如这100个人、这50个人都要买这个楼盘的房子，就一起建了购房群，他们在群里一起商量房价、商量一些与购房有关的事情。

 

后来房子买完了，就转化成了装修群，装修完都住进去了，发现大家都是年轻人，要生娃，就变成了育儿群，然后转化到孩子都上幼儿园、上小学了，家长经常约了一起去郊游，就又转化为旅游群，就是这同一个群，伴随着整个社区的这帮人共同成长、改变。

 

我们传统的社区的文化是什么呢？

 

要么就是千篇一律统一的符号，要么就是铺天盖地的双页广告，社区的文化品位、审美情趣怎么体现？

 

传统的社区审美鉴赏能力极为粗糙，都是统一的红色的条幅，黄色的字。

 

再举个例子，是北京的金鱼池社区。

 

大家都知道老舍有个话剧叫“龙须沟”，龙须沟的原型就是北京南城的金鱼池社区。那个地方过去地势洼，总是发大水，就成了臭水沟，后来政府改造变成了新天地，老百姓都很高兴。

 

后来金鱼池社区就想，既然社区过去出过像老舍这样的人物，能创造出这么好的文学作品，为什么不挖掘一下社区的人文资源呢？

 

社区的工作人员就在社区的一个小广场上放了老舍的几部雕塑，然后发现当放了雕塑之后，居民的社区认同感明显提升了，这就是社区营造。

 

另一张图也是基于社区的例子，对于图中的老人来说，坐在那个小地方每天晒太阳就是个心灵家园，这是他的需求。

 

当然现在社区面临的最大问题，主要是动力机制不足，大家都不愿意管社区的事，之所以要管通常只有两个原因，第一个是有利益所在，当然要管；第二个是有情感所在，当然要管。

这两个机制其实都很薄弱，都不充分。

 

大部分社区居民的观念是社区的利益有与我有关的，就是我家的房子，小区的卫生可能我还关心一点，其他事基本都不关心。

 

实际上社区的所有公共的场合、公共的权利都是你的利益所在，我们要倡导居民转换利益观念，要改变老百姓的利益认识，他才会参与下去。

 

另外老百姓是需要动员起来、组织起来的。

 

举个例子，现在社区里需要讨论一个事情，需要开会却发现大家都不会开，一见面就吵架，或者开始讨论孩子的事情，很快就跑题了，社区不会开会是个大问题。

 

那社区究竟要怎么开会？

 

要提高社区的意识能力，这是基层民主的一个重要工作。

 

我在社区做过一项工作，就是教居民怎么开会，当时是在中央财经大学附近的一个社区，工作过程中就发现缺乏规则意识是制约社区意识的一个重要的原因。

 

于是我们就找了一本书，书名叫《罗伯特议事规则》，是美国的一个退休的将军写的。书的内容就是教人们怎么开会，现在中国的人民代表大会制度设计都是参考这本书的，是很重要的一本书，大家有兴趣的话可以找来看看。

 

我们就是教居民怎么开会，先做培训，培训完之后，我发现能够有效地改善居民参与公共治理的能力，当时的效果很好。

 

《罗伯特议事规则》的中国民间版，书名是《南塘十三条》，有政治学家在农村合作社做过实验，然后我们开发了专门模型来评估。

 

最后几分钟讲讲正题，因为之前张红川老师讲到了很多例子，我就不再重复，我讲讲逻辑，社会治理是治理人，就必须得去使用心理的规律。

 

社会管理无非就两个逻辑，第一个是大棒，第二个是胡萝卜。

 

人的一生要么是追着前面的胡萝卜跑，要么就是为了躲避后面的大棒才不断地跑。

 

有没有办法让大家不是为了胡萝卜去努力？也不是为了躲避大棒而奔跑呢？如果这个事你说他心里去了，入脑入心了，就可以做到了。

 

其实“由心而治”就是这个道理，所以我们现在在社区治理当中，要减少硬治理，更多用软治理的方式，用心理学的方法去软治理。

 

所谓硬治理就是靠行政强力实施，靠司法体系来解决问题。

 

而软治理靠的是文化的规训、社会的认同、心灵的力量。

 

这就是我们一直在推广的一个理念，即“由心而治”。

 

这个例子刚才张红川老师讲过了，就是幼儿园惩罚的例子。如果不理解惩罚可能产生负面的后果。动不动就会罚款，这是政府最容易想到的方式。比如闯红灯罚款，但实际上罚款是很难操作的事情，有时候罚款反而会起反效果。

 

首先要理解规律是什么？

 

其次，光理解还不够，还得去实践，下图的例子是怎么增加蚊帐的购买率的问题，道理是一样的。

 

 

这个关于垃圾分类的实践是我们自己做的案例。

 

最近全国很多地方都在施行垃圾分类，上海已经开始了，北京现在也在做，我想全国都很快会普及开来。

 

国家住建部有专门的规定，也有推进的时间表。咱们驻马店我不知道有没有开始施行，如果没有开始的话，未来可能也还是要做的。

 

我们在北京的一个街道去做垃圾分类的试点，是怎么做的呢？

 

我们召集居民，分十几个人一组，告诉他们只做一件事，就是去社区里拍照片，拍家里的也行、拍社区的也行。

 

每个人拍三次照片，拍完照片之后分享照片，讨论三次，三次的拍照我们称为“影像”，三次讨论我们称为“发声”。

 

这个方法叫做“影像发声法”，整个过程中我们并没有告诉居民垃圾分类怎么做，从来没讲过，就只说是搞个活动。

 

通过这三次的拍照和三次的讨论活动，我们就发现参与者垃圾分类的知识大幅提升，社区参加的意愿也大幅提升。

 

因为讨论过程就是个相互影响的过程，是个社会心理活动，就是这么简单的道理。

 

垃圾分类不一定都是需要一个垃圾分拣员站在垃圾桶前，每天告诉你“这是什么垃圾”，这个方法也是管用的，但不能只这么做。

 

“由心而治”无非就三句话，我后来写了篇文章在光明日报上发表，就是讲这三句话。

 

第一，要尊重人性和心理规律。

 

我们知道自然世界有不以人的意志为转移的客观规律，社会世界也有、人也有，治理社会的对象的是人，所以不能违背规律去做事情，要尊重人性、尊重心理规律。

 

当然还得知道心理规律是什么，然后才能去用，要理解规律，依循规律做事情。

 

最后一分钟重提一下社会心理服务的事情。

 

好多人都知道我的观点不太一样，现在全国建了很多社会心理服务中心，我去很多地方参观过，也在网上研究过他们的很多材料。

 

我写过这么一段话，即“全国大部分社会心理服务中心无非就是一栋楼房、一个场所，建了各种咨询室、减压室、沙盘室，再搞点测评软件，几乎看不到专业人员的服务记录，老百姓对这种基于西洋舶来思想的做法、设施也不很感冒。”

 

如果社会心理服务这么搞下去，我不相信会有太好的结果。

 

政府花钱解决什么问题了吗？最后老百姓满意吗？老百姓用这个服务了吗？都是谁来服务的呢？这些问题都没有答案。

 

我们分析了全国第一批12个社会心理服务联系点的所有的资料，包括咱们河南，这张投影上面每个字母代表的是一个地方，比如“BFT”就是北京丰台，后面都是这样我就不一一解释了。

 

 

 

来源：池丽萍，辛自强《社会心理服务体系建设的应然与实然：基于全国12个试点地区的评估》

 

比如硬件方面，如果这个社会心理服务中心做了这方面的工作，我们就打个勾，没做就空着，勾多就表示做的多。即便如此，很多人、很多地方也没做，那做了的是什么呢？无非就是配一个设备、配个沙盘室、配个测评、配个咨询室，这是社会心理服务要解决问题的方式吗？

 

2018年11月份，十部委下的文件，关于《全国社会心理服务体系试点工作方案》，这个文件大家都学过，里面规定了到2021年要实现的四大目标，其中一个是“2021年要全国的社区和村要建成心理咨询室和社会工作室，达成率80%。” 

 

诸位知道全国有多少个社区吗？官方统计，全国有村子58万个，社区10万个，大数68万个，乘80%，要至少建50万个以上的社区或村的社区工作室。 

 

50万个，什么概念？

 

全国一个室配一个专业人员就要50万个人，而如今全国一年所有的社会心理咨询的、心理咨询的、社会学的、社工的都加一起，也只是2万人都不到。

 

这么大的悬殊，怎么做呢？

 

任务非常艰巨，这不过是个非常简单的数学问题，后果你可以推理。

 

在我看来，如果从社会治理的角度来看社会心理服务，就会看得很清楚，社会心理服务不是做心理健康服务的，心理健康服务老百姓并不买账。

 

社会心理服务与心理健康服务之间的差异很大，从内容上、到视角上、服务对象、服务主体都不一样，没有必要把两个一定要搅在一起。就像前面那个文件题目 “社会心理服务”，里面的内容却都是关于心理健康服务的内容，所有的目标没有一个是和社会心理有关的。

 

我画了一个图，应该能说明问题。

 

 

 

在我看来，社会心理服务体系和心理健康服务体系是两套不同的体系，没有必要搅和在一起，他们两者的上位概念都是心理服务，这是属于制度层面的。

 

社会心理服务体系的上层是国家制度的背景，是国家治理和社会治理体系，而心理健康服务体系是为了落实健康中国战略，是从身心健康角度来做的。两个出发点、制度的背景都是不一样的，而从服务的内容上也不一样，心理咨询和治疗是解决个体心理健康问题，很重要，但是不解决社会问题。

 

而社会心理服务体系解决的是社会心态培育的问题，十九大报告讲得很清楚，是培养怎样社会心态的问题，是要做社区心理建设的问题，做国民心理建设的问题。

 

这根本就是两件事，当然还包括按照心理学规律来治理社会的稳定，作为方法、作为手段的一个思路，“由心而治”的问题，这是社会心理服务体系要解决的。

 

到现在为止，政府官方文件里还没有使用 “心理服务体系”和“心理建设”这两个词，我的建议是需要使用。

 

我讲了一个多小时，总结一下其实就是三句话。

 

第一，请大家知道“社会治理心理学”这样一个新兴的学科正在形成中，我们希望更多人参与进来，把学科做强、做大，真正地服务于我们的政府和社会治理的现实需求。

 

社会治理心理学有巨大的应用前景，将改变中国心理学应用型企业的发展方向，不是每个企业都一定要做心理健康服务才能生存。

 

我们可以去参与做国民心理建设，帮社区做社区心理建设方案，提供直接的服务，也可以给政府出主意，比如怎样做“由心而治”，怎样做路径设计。

 

还包括我们要准确理解什么叫社会心理服务体系，需要从社会治理的角度来理解。

 

谢谢大家。

 

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