现代人生活节奏快，工作压力大，有些人甚至忙得喘不过气来。许多研究均指出，压力是一体兩面的，适当的压力是追求成就的动力，而过大的压力则是现代人身心健康的殺手。事实上，职场工作者的健康状况不仅影响自己，还会直接或间接地影响工作与组织。在工作中，员工的心理问题，可能以缺勤、不良工作习惯、工作满意度低、人际冲突、犹豫不决等形式呈现出来。但从另一个角度看，如果能控制职场健康的干扰因素，并使个体调适进入工作，符合人性需求，则工作也可以增进员工的心理健康。
 

        因此，工作者与工作环境的互动方式与内容，可能形成正面与负面的影响结果。为了有效解决上述的问题，员工协助方案（Employee Assistance Program，简称EAP）应大众和企业需求而生，从美国到遍布全球，从解决单一的问题到全方位的关怀和协助。台湾也借镜美国推动EAP的经验，从早期的「劳工辅导制度」到2000年政府透过各项辅导措施，积极支持企业推动「员工协助方案」，发展至今已逐渐为国内企业所接受，EAP 已被视为职场健康问题的最佳解决方案之一。
 

        EAP的主要工作是规划和设计解决员工问题的方案计划，EAP虽名为「员工协助」，但其最大效益乃是藉此提升工作动机与效率，加强团队共识与组织认同，提供高质量的心理健康。因此，面对职场健康议题，企业组织可以采取三级预防策略，包括初级预防策略：减少工作环境因素的负面影响及倡导推广与教育训练；次级预防策略：提供员工心理与健康检测、建立求助与通报的管理系统、提供心理咨商服务；三级预防策略，如危机处理、问题员工之安置、转介及追踪等。除此之外，若要使EAP发挥更大的功能？以下几点建议，可供参考：
 

一、创造一个安全、支持性的工作环境
 

        EAP的基本精神在互相尊重，彼此扶持。企业组织应以尊重、诚信与包容对待员工，让员工在这里感到满意、舒适，为员工创造一个安全、支持性的工作环境。公司也可以成立各种非正式团体，为员工沟通提供互动的平台，促进多元化文化。高层对内部员工非正式组织的发展给予相应的支持，指导这些组织为团队发展发挥正面作用。
 

二、提供个人咨询服务，协助解决问题、提升士气
 

        企业组织可以透过系统化的员工问题与需求调查，主动规划内部物理及社会环境、组织气候的改善，创造一个健康愉快的工作氛围，针对个别员工的问题，企业组织可以自聘专业人员或推介至外部签约的服务提供商，由专业心理咨商师，进行个案会谈及团体辅导，以协助同仁解决其工作上及生活上的困难。而针对个别员工之需求，提供各种形式的EAP服务，包括健康服务、心理咨询、休闲服务、管理咨询等，以增进员工工作效率及士气。
 

三、重视工作与家庭的平衡
 

        工作上的成就与满足，常会延伸到家庭。不仅工作对家庭具有正向的影响，家庭对工作也有正向的影响，个体投入家庭所导致的好心情与支持的力量，会令个体面对问题时，产生较好的因应方式，进而更有自信，更激勵其在工作中的表现。在双生涯家庭（dual career couple） 愈来愈多的情况下，多数工作者表示，获得个人工作与家庭的平衡，是其职业生涯所追求的基本目标。因此，企业组织应营造家庭友善工作环境，透过工作时间的弹性调配，让员工能兼顾家中年长长辈的照护、幼童的照顾以及其他突发性的事件，提供员工成功的整合其在个人、工作、婚姻，以及家庭各方面角色需求的机会，协助员工在工作与家庭取得平衡，才能吸引、激励和留住优秀的人才。
 

四、安排EAP训练，以预防员工较常出现的问题
 

        除了专业领域的课程外，可以适时安排一些健康讲座、心灵成长与人群关系等课程。借着课程活动体验，加深对自己的了解与接纳，与人沟通时也能了解、关心及尊重对方，帮助同仁在工作时，能保持健康的心理状态，学习如何融入团体，与他人互助合作。常见的EAP训练课程如团队建立、压力管理、沟通技巧、自我肯定训练、助人关系与助人技巧、同理心与敏感度训练、工作与休闲、人际关系处理技巧等。透过教育训练提升员工自我照顾(self-care)的能力，以建立职场心理健康的基础。

郑瀛川