全国社会心理服务系列案例征集:煤海阳光,矿山“心”动力——EAP与平煤股份十矿工会工作的融合
2020/06/05
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本案例来自第二届(2020)全国社会心理服务十佳案例征集活动,内容及图片版权属于案例提供机构,禁止随意删减、转载,侵权必究!文中已隐去隐私信息。

 

项目名称:煤海阳光,矿山“心”动力——EAP与平煤股份十矿工会工作的融合

项目周期:2017年至今

服务提供方:平煤股份十矿工会

服务受益方:平顶山天安煤业股份有限公司十矿/员工/家属

所属领域:煤炭行业

 

案例摘要


习近平总书记在十九大报告中指出:“加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”煤炭作为我国的主要能源,占我国一次性能源消费总量的70%左右,煤炭行业及煤矿工人为国民经济和社会发展作出了突出贡献。但煤矿工人的工作环境十分特殊和艰苦,他们长年工作在地层深处,时常要受到水、火、瓦斯、煤尘、顶板等自然灾害的威胁,长期形成了焦虑、压抑、烦闷、消极等心理,他们的心理健康直接影响着企业安全生产。


为响应国家关于加强社会心理服务体系建设号召,平煤股份十矿工会于2017年启动实施EAP项目,由矿工会提供经费保障,在原有服务场地的基础上,扩建了“阳光小院”,建立了“领导支持、工会主导、部门协作、员工及家属参与”的长效机制,深入开展职工心理服务等工作。特别是在新冠肺炎疫情期间,针对员工、家属出现心理波动情况,十矿发挥EAP独特优势,帮助员工正确认识情绪、减轻恐慌心理,从而平稳地进入工作状态。


本项目依据十矿职工的实际情况及需求为出发点,创新发展出具有本土化特色服务经验--十矿“13556”EAP工作模式,在集团基层单位中尚属首次。3年多来,项目组共开展各类心理服务活动216场次,受益人员4985人次,深得社会各界的好评。                                   

案例背景

↑图为磅礴大气的平煤股份十矿南大门,矿名由原国务院总理朱镕基亲笔题写


平煤股份十矿位于河南省平顶山市东部,是中国平煤神马集团大型骨干矿井之一。近年来,受矿井采深的不断增加和自然灾害影响,企业安全生产及员工身心健康压力与日俱增。2019年,十矿累计投入2亿多元,加快“机械化换人、自动化减人、智能化少人”智慧矿山建设步伐,率先建成全省首个智能化综采工作面,全年完成销售收入16.5亿元,利润1.2亿元。在企业改革发展的背景下,面对错综复杂的内外部环境,员工思想观念多元多变,利益诉求更加复杂多样,各种心理和情感问题进一步凸显,这就要求企业对员工在精神层面的关怀显得非常必要。


十矿于2017年9月正式立项,通过全面实施EAP项目,更加关心关怀员工切身利益和感受,提升员工心理素质,增强员工的忠诚度和归属感,从而提高整个团队的工作绩效,保障矿井高质量发展,项目得到了集团工会和矿领导的大力支持。随着EAP影响力不断增强,矿将EAP写入2019年1号文件中,纳入到矿井安全管理体系当中,不仅被全矿上下所熟知,更获得员工的关注和期待。2019年8月,十矿率先在全省煤矿探索“取消采煤夜班生产+节假日集休”模式,改变了“白+黑、5+2”传统作业方式,提升了员工的幸福指数。

 

需求分析


十矿现有员工7719人,其中从事井下生产作业员工2725人。通过调研分析,全矿员工存在着不同层次的心理问题,主要表现在以下几方面:


—— 职业倦怠。受工作环境、倒班制度、生产任务重、劳动强度大,激励措施不到位等因素影响,部分员工出现了对工作丧失热情,对自己工作的意义和价值评价下降等。


—— 安全压力。一是井下现场安全条件的不确定性,造成管理人员始终处在担心受怕状态。二是各种考核造成的承担连带责任的心理压力。


—— 生活压力。近几年,随着煤炭市场形势的变化,员工收入有所提高,但与社会整体水平相比,还处在落后地位。如:运输三队员工赵某在矿工作20多年,孩子正上高中,妻子无工作。该员工每月工资3500元左右,去掉自己的生活费,每月还有1400元的房贷,所剩的收入不够支付孩子的每月在校生活费用,这名员工沉浸在焦虑之中,像这样处境的员工不是个别现象。


—— 管理压力。管理人员上要对企业安全生产和提高经济效益负责,下要对员工安全、收入负责,承担着来自各方面的管理压力。如生产一线劳动力和生产任务紧张导致过紧的出勤管理措施,增添职工"失去自由"的心理压力。


—— 情感压力。矿上有许多单身员工,有些员工夫妻两地分居长久不在一起而成了"留守男人"、"单身男人",妻子成了"留守女人"、"单身女人"。不少已婚矿工,时常会经受精神上的"煎熬",出现各种变化对生活、工作信心不足,幸福感下降。


因此,开展心理援助势在必行。作为员工“娘家人”的工会,运用EAP系统工程,以科学的方法和专业培训、心理疏导等手段,帮助员工掌握减压技能、学会情绪的自我调节,提高工作效率,为矿井高质量发展注入活力。

 


↑图为十矿井下作业的一线员工
 

服务过程


1. 扩建EAP服务场地,打造“阳光小院”,夯实专业服务团队


十矿员工帮助(EAP)服务中心建在十矿工会院内北侧,2017年10月揭牌正式启动运行。矿工会在原有526㎡场地的基础上,专门划出一个单独区域、腾出4大间办公室扩建为“阳光小院”。设有心理咨询室、测评室、沙盘室、放松室、团体辅导室、运动场等,配备专业的心理设备及软件,并开设了“阳光热线”,日常为员工提供团体、个案辅导及文体活动等服务。


↑图为扩建后的十矿EAP服务场地—“阳光小院”


十矿根据EAP项目的需要,依托现有政工人员和基层骨干队伍, 通过集中辅导、案例分析、网络学习,团体成长等方式,有针对性地进行培训,打造本土化EAP骨干队伍。配备专职工作人员9人,国家三级以上心理咨询师7人,律师1人,他们分别具有心理学专业和法律专业的理论知识和实践经验,为广大员工及家属提供专业的心理健康咨询、法律援助等,帮助职工解决工作、生活中遇到的心理困惑,缓解压力。同时,还积极培养了一支由心理学专业人士与基层骨干组成的志愿者队伍,现有志愿者40人。

 

2.开展心理状况调查研究,强化EAP宣传推广应用


2018年9月,矿工会采取问卷调查和访谈两种形式,对矿领导、区队负责人、班组长、员工和家属五类人员共1437人的心理健康状况进行了调研。感受到工作紧张程度较高的,主要分布在26—37岁者之间,感到生活压力程度较高的,主要分布在33—42岁者之间;其中35-45岁的员工面临心理健康风险。随后,矿工会将撰写的《平煤股份十矿员工心理健康状况调查研究分析报告》上报给集团工会和矿主要领导,引起了领导们的高度重视,为员工心理服务寻找合适的切入点、全面实施EAP项目奠定了基础。

 


↑图为知“心”教练在阳光小院内给女工们宣传普及EAP知识


起初,许多员工并不了解EAP,存在模糊或错误的理解。矿工会认识到,EAP工作只有认识到位才能更好地被管理者和员工接纳。2019年,加大了对EAP的宣传推广力度,取得良好效果。


一是通过广播、电视、横幅、宣传栏、黑板报及“十矿工会微信公众号”、“十矿EAP服务中心抖音公众号”、《十矿正能量》等各种载体强化宣传,让EAP理念及相关知识深入人心。


↑图为十矿EAP宣传图册


二是制作发放3000余份《平煤股份十矿EAP宣传图册》,利用基层单位班前会、矿工会干部例会、班组长培训班、女员工培训班等时间,开展EAP系列讲座和专题培训,加大宣传普及的覆盖面。


三是将EAP工作计划写入矿安全一号文件,纳入到矿安全管理体系中,为EAP的深入推进提供了政策支持。


↑十矿高度重视EAP员工帮助计划,左图为决策层要求将EAP写入1号文件,纳入到矿井安全生产管理体系当中;右图为该矿专门下发的2020年EAP工作文件。


3.开展不同层次的团体心理辅导活动


(1)矿级管理层:2019年3月在矿职教中心对32名副总以上矿领导作了题目为“心理学与企业健康发展”的专题心理辅导,既促进领导们在管理工作中贯彻心理技能,也为提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。


(2)区队管理层:2019年4月对340多名区队主要领导进行了“员工心理健康与安全生产的关系”、情绪管理、沟通技巧的专题心理辅导,受到普遍欢迎。


(3)班组长:2019年5月,十矿将心理咨询送入班组作为安全文化的一项尝试性举措,开展“心理咨询帮扶进班组”活动,现场解答班组长及员工心中疑惑,指导他们化解心里不适等做法引起很好反响。2年多来,先后累计为359名班组长开展各类心理咨询辅导86场次,有力促进了矿井安全生产、和谐稳定。

↑图为国家二级心理咨询师、该矿工会副主席李蕊运用EAP知识在给一线员工疏导心理压力


(4)一线员工:2019年4月-5月对684名采煤、掘进战线的员工开展了题目为“工作与生活的协调”心理辅导。定期组织开展“快乐班前会”、“心理服务进区队”、“井口义务缝补工作服”、“亲情嘱安全”等活动,把快乐送给一线职工,受到员工称赞。


↑图为2020年元旦EAP服务中心组织开展“节日送祝福、亲情嘱安全”活动,矿党委书记王长平给准备下井的员工发放护膝垫。


↑图为十矿EAP服务中心组织人员为员工“义务缝补工作服”活动,并发放了慰问品,为员工带去了快乐


(5)员工家属:2019年6月在“安全生产月”期间,组织员工家属开展了“十八岁成人礼”、“幸福家庭、矿嫂话安全”、传统文化教育、参观智慧矿山建设、签订《夫妻互保联保安全合同》等活动,还举办了一期针对员工家属的心理辅导班,辅导内容对员工家属来说不仅是全新的,更是有着巨大的使用价值。

 


↑ 2018年9月,十矿工会EAP服务中心举办的“十八岁成人礼”亲情嘱安全活动


↑左图为2019年大年初一,十矿工会主席马红伟组织EAP服务中心人员为员工发放节日礼物,受到员工们的欢迎。右图为2020年5月1日,矿工会主席马红伟在井口为职工发放礼品。


↑组图为2019年9月,矿工会组织员工家属参观矿调度指挥中心河南省首个智能化综采工作面“一键启停”演示情况,感受矿山变化。


2019年,十矿共开展不同层级的心理团体辅导143次、员工及家属个案针对性心理辅导261人次、举办流动心理课堂58场次。从管理人员到员工及家属,从最开始的支持者、受益者,成为参与者、实施者,形成上下联动,受到好评。


↑图为十矿EAP服务中心组织开展的夫妻签订安全互保合同活动


4.开展“三违”人员针对性心理帮教活动


十矿高度重视安全生产工作,针对工作中出现的“三违”员工受到处罚后产生的抵抗、抱怨、逆反心理,积极实施事情干预措施,消除因心理问题造成的人的不安全行为,化解他们的负面情绪。如:2019年7月15日,某掘进队员工李某因违章作业被罚款500元,并扣发当月安全奖,为此他感到心理不平。工作人员通过转变思维、重新建构、找例外等技术,与他一起查找、分析安全思想隐患,澄清他的思想认识,提高了他的安全意识。通过EAP与“三违”帮教相结合,员工“三违”率与2017年相比下降16.7%。


5.开展困难职工个案心理帮扶,受到职工好评


近年来,矿工会坚持对长期贫困或突发致贫员工及家属做好心理帮扶。2018年1月14日,综采二队员工张某家中突发火灾,所有生活用品付之一炬,张某及家人出现不同程度的焦虑、情绪低落、失眠、易发脾气等症状。得到消息后,工会组织2名二级心理咨询师,通过心理疏导、支持性心理治疗等不同的心理干预方法,使前期的系列情绪得到有效缓解。同时,还对张某不定期家庭走访,指导他申请本单位、矿困难救济,以解燃眉之急。经过一段的心理帮扶,张某及家人重建了生活自信。


↑图为工会EAP服务中心人员陪同矿党委书记王长平、安全副矿长曹国林等领导慰问困难员工及家属。


6.强化疫情期间EAP服务模式


在抗击新冠肺炎的特殊时期,十矿工会全面加强员工心理疏导服务,发放《疫情防控倡议书》,制作《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》,紧急成立EAP心理援助小组及“新冠肺炎·阳光热线”,每天安排人员值班24小时接听热线电话,并分战线分区队包保到队、到人,把心理援助工作做细做实,引导员工及家属用理性的认知、健康的心态度过疫情危机时期。

 


↑图为十矿EAP服务中心制作的新冠肺炎防控知识手册

 

(1)成立“EAP”心理援助小组,开展心理危机干预培训活动。


十矿工会于2月1日成立“EAP”心理援助小组开启“公益线上、线下心理援助计划”。首先,组织2名人员通过“微心战役”和“微医”平台,学习祝卓宏、陈秋燕教授及郇玉峰院长关于危机干预的课程,对社会人群提供心理支持。其次,邀请有危机处理经验人员,利用微信群、“ZOOM”等网络平台对核心人员进行培训9次。从“危机心理援助与我们日常工作的不同”到“服务人群分类及应对措施”再到“一单元咨询技巧”进行全方位系统化的学习,为心理援助工作人员提供专业知识的指引和心理安全保障。


(2)为“四类人群”做好针对性心理服务。工作组把服务人员分为四类:一是疫情防控一线医护人员、组织管理人员、志愿者等;二是居家隔离人员(密切接触者);三是与第一、二级人群有关的人,如家属、同事、朋友;四是受疫情防控措施影响的疫区人群。我们分别采取不同方式,对其进行预防性谈话,引导他们进行冥想或放松训练,帮助他们进行情绪疏导。


↑图为2020年3月2日,十矿EAP服务中心人员在疫情期间看望慰问困难员工家属,并送去了慰问金。


(3)积极对复工返岗员工心理状态进行调节。针对部分返岗员工出现复工后对工作提不起兴趣、不想开工到投入不到工作状态,拖延等常见心理问题,采取下区队进班组“一对一”心理疏导和组织开展“美丽十矿,文明有我”、“我的岗位我尽责、我在岗位您放心”、有奖征集“抖音小视频”活动等方式,向员工传达正向积极心理知识。例如:2020年3月10日,工会为全矿52名返岗复工员工开展集中团体心理疏导活动,引导他们通过放松、冥想、自我抽离等方式,减轻恐慌心理,从而平稳进入工作状态。


↑图为2020年2月28日,矿工会EAP员工心理帮扶人员为开掘战线返岗复工人员进行心理指导和培训,有效疏解返岗员工的恐惧紧张焦虑等情绪。


据统计,自2020年2月份-3月份,十矿“EAP”员工服务中心共接待219人次的心理咨询。如下图:


成效评估


1.实证硏究成果《EAP(全员心理援助计划)在十矿的实施和探索》荣获2017年中国平煤神马集团工会创新成果优秀奖。


2.2018年李蕊著《浅谈EAP在煤炭行业发展的有效途径》荣获集团员工心理帮助计划论文一等奖,王福英著《浅析煤矿职工心理问题成因及做好心理健康教育的重要方法》发表在《大河网》官网上,石坦著《浅谈煤矿企业开展心理援助(EAP)工作》和贺国英著《浅谈侥幸心理在煤矿安全生产中的危害性》荣获集团三等奖。以上论文收录在中国平煤神马集团工会出版的《员工帮助计划(EAP)论文集萃》。


3.创新发展运用了十矿“13556”EAP工作模式,建立了“领导支持、工会主导、部门协作、员工及家属参与”的长效机制。


4.据不完全统计,全矿参与EAP心理辅导人数超过2634人,直接受惠的员工及家属不少于3200人次,间接受益的员工及家属不少于2400人次。


5.培养了40名兼职志愿者,提高了他们从事职工心理服务工作的能力。


6.疫情期间的EAP工作被《中国平煤神马报》等媒体广泛报道,得到了集团、平顶山市总工会领导的认可及好评,活动效果还在河南省总工会官网上进行了宣传报道。


↑图为2020年3月,十矿工会EAP活动效果在平顶山市总工会微信公众号上进行了宣传报道,得到了市总工会和集团工会领导们的高度肯定。


7.通过EAP项目评估,有23%的员工表示“很受震撼,对我触动很大”,有63%的员工表示“很轻松,释放了压力,增加了交流,对生产有很大的促进作用”,还有14%的职工表示“看到了别人眼里的自己,学会了换位思考、体谅别人,很有意义”。由此可见,EAP受到广大干部职工的认可,被他们看作是一项精神福利,为促进矿井安全生产、和谐稳定提供了有力支持。2019年6月28日,中国平煤神马集团党委书记、董事长李毛到十矿调研智能矿山建设工作时,对该矿智能矿山建设工作和EAP项目给予了高度肯定。

↑2020年3月6日、4月25日《中国平煤神马报》头版正中间图片分别以《心理疏导助力复工复产》、《提高职工幸福指数》为题报道了十矿EAP心理服务工作成效。


↑2020年1月14日,中国平煤神马集团党委书记、董事长李毛(图中左二)在十矿亲切看望慰问省劳动模范和特困职工期间,对该矿开展的EAP项目给予了高度肯定。


↑2020年3月19日,河南省副省长武国定(中间者)、平顶山市市长张雷明(右一)、中国平煤神马集团党委书记董事长李毛(右二)、总经理杜波(左一)等领导到十矿调研指导智能矿山建设工作期间,十矿有关人员汇报了该矿通过EAP项目助力智慧矿山建设情况,得到了省市领导的肯定和称赞。


项目价值与意义


1.十矿EAP具有坚实的理论基础和员工需求,契合组织的实际情况,项目设计科学、合理。


2.十矿工会根据煤矿企业特点,将EAP与工会工作有机融合,并从职工实际需求出发,切实体现了对员工的人性化关怀,让“幸福是奋斗出来的、质量效益是干出来的、工资是劳动挣来的”价值理念深入人心。


3.十矿EAP形式多样,覆盖面广,具有较强的针对性和可操作性,在项目运营中涌现出了“三违”心理帮教、心理帮扶进班组、疫情心理危机干预等不少颇具成效、借鉴性强、可供推广的做法。


专业反思


1.EAP员工帮助计划是一项系统工程,只有建立社会、企业、员工、家属紧密结合的协同机制,才能产生最大化的良好效果。


2.EAP项目在煤矿企业的有效运营,需要富有情怀的专业人员不忘初心,砥砺前行,长期坚持,否则,极可能滑入形式主义的泥潭。


3.把EAP纳入到煤矿的安全管理体系当中进行,作为煤矿安全文化的一部分来开展具有重要的现实意义。


4.关爱煤矿员工的重点是精神(心理)关爱,他们从最开始的抵触到接受,再到逐渐在职工中流行,很欣喜地看到了EAP在煤矿企业的发展,对于提高煤矿安全管理水平起到了重要作用。


 

 

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