全国社会心理服务系列案例征集:暖阳计划
2020/06/05
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本案例来自第二届(2020)全国社会心理服务十佳案例征集活动,内容及图片版权属于案例提供机构,禁止随意删减、转载,侵权必究!文中已隐去隐私信息。

 

项目名称:暖阳计划

项目周期:2018年10月——2019年4月

服务提供方:北京市丰台区小溪社会工作事务所

服务受益方:北京市丰台区马家堡街道残联社工

所属领域:精神健康


案例摘要


项目面对助残社工,创新性的在社区建立了心理三级支持系统:


(1)朋辈支持系统—— 一级


通过心理团队活动让大家加强沟通,加强协作,进一步建立助残社工之间的朋辈支持系统。


(2)服务站支持系统—— 二级


助残社工是服务在一线的人,通过服务站开展心理沙龙为社工普及心理知识,提升阳光心态;建立沙箱疗法成长小组,对社工进行沙箱疗法技能提升培训,提升社工的专业能力,更好的为社区残疾人服务。


(3)社会支持系统—— 三级


社工的专业成长是长期工作,需要长期支持。小溪社工所提供心理咨询师资源,为社工持续进行培训和督导,提供心理支持,同时整合社会支持性资源,多方面帮助社工不断提升业务能力。


案例背景


助残社工面对的群体是残疾人,很多残疾人不懂得如何表达自己,而“沙盘游戏”作为一种非语言的心理治疗技术,适用于任何人群,人们不需要过多的语言的参与,可以很好的绕开咨询过程中的阻抗,还可以通过沙盘来解决很多心理问题,沙盘游戏的优点是代替了人对思想输出的局限性。


为了能让社工们体会并运用沙盘疗法,在项目里特别设置了沙游培训的内容,聘请专业沙游治疗师为社工提供沙箱技能培训,并以沙盘的实践活动来提升助残社工的心理能力。

 

申报依据


服务模式:


1、通过心理沙龙、团队活动、沙箱疗法培训、沙箱成长小组、社工心理督导五个方面内容,提高街道社工发现和解决心理问题的能力,促进街道社工在残疾人工作方面的进步与完善,更好的为辖区居民及残疾人服务。

 

特点:


1、活动对象及活动内容有针对性:针对直接与残疾人接触的社工及助残小组开展心理知识培训和技能提升。


2、培训方法实用:采用沙箱疗法对社工进行培训,既能让社工在培训中得到自身的心理减压,又可以在培训中提升专业技能。

 

创新点


在社区建立心理三级支持系统


(1)朋辈支持系统—— 一级


提供了助残社工之间沟通,协作的平台,进一步建立朋辈支持系统。


(2)服务站支持系统—— 二级


为助残社工普及心理知识,通过培训提升社工的专业能力,以便更好的为社区残疾人服务。


(3)社会支持系统—— 三级


提供心理咨询师资源,为社工持续进行培训和督导,提供心理支持,同时整合社会支持性资源,多方面帮助社工不断提升业务能力。

 

经验: 


1、通过建立心理支持系统,为助残社工的心理工作提供了一种新的服务方法,从项目的整体设计、运作上积累了为残疾人服务的项目经验。
2、 通过项目,机构及社工增加了与助残社工的沟通,积累了在残疾人服务方面的工作经验。


需求分析


每个人心中,都会有或大或小,或多或少的心理问题,而残疾人群中,心理问题就显得更加突出和严重,助残社工是距离残疾人最近的服务群体,他们在工作中运用合理的心理学知识,是与残疾人有效沟通的最有效方法。而在我们的前期调查中,丰台区马家堡街道的110名社工(其中包括助残社工29人)普遍缺少系统有效心理学学习经验(67%没有任何心理学培训或学习经验,6%有过系统训练);对心理问题存在一定程度误解(接近50%的人认为吃饱了没事干的人才会有心理问题,超过50%的人认为有心理问题就是精神病)。在与社工的进一步沟通中,他们也认识到在实际工作中,与残疾人沟通的过程经常因为想法不一致而缺乏有效的交流。在这样的背景下,社工们虽然很努力,但因为残疾人心理的特殊性,让社工们经常会费力不讨好,久而久之丧失了工作的积极性与主动性,而社工又是在工作中离残疾人最近的人群,残疾人因为与社工的沟通不畅,会在心理上抵触与社工或是其他人群的沟通,久而久之会脱离社会并影响着自身的身心健康。

 

服务内容


1、心理服务沙龙:(开展2次活动)


(国家二级心理咨询师)以座谈、讲座的形式,为社工们开展心理知识普及,尤其是针对残疾人心理及社工自我心理调整两个方面进行重点讲解,让社工能够运用同理心来开展工作,同时能够适时地调适自己的情绪,用更好的状态和更多的方法积极投入工作中。

 

2、心理团队活动:(开展2次活动)


(国家二级心理咨询师)运用专业的心理知识,以团队活动的形式,让助残社工在学习心理知识的同时增进彼此间的沟通与协作,更好的服务于社区残障人士。

 

3、沙箱疗法技能提升:(开展2天培训,2场/天,共4场,)


专业沙游治疗师为社工提供沙箱技能培训,让社工感受沙箱疗法的效果,学习沙箱疗法的基础技能。通过二天的学习,让马家堡社区助残工作者对沙盘的方式有了了解,体验了个体和团体沙盘制作,尝试了观察者的工作,先后共有35人次社工参与了培训,个人能力均有提升,能结合相关知识运用到实际工作中。

 

4、沙箱成长小组:(开展10次活动)


专业沙游治疗师为社工开展小组活动,用沙盘来解决心理问题的实践活动:通过大量的沙盘实践及老师指导来提升个人能力,先后共有100人次社区助残工作者社工参加活动。


在最后一次活动的分享中


a组员说:成长小组好像成为我心理的支撑,积攒了一周的情绪和压力在这里得到释放,我就会觉得自己更有能量去面对工作。


b组员说:我不知道我自己发生了什么变化,但是我感觉我和周围同事相处的更融洽了。


C组员说:原来沙盘真的这么神奇,如果以后我们社区也有沙盘室就太好了。


通过成长小组带来的进步一定会让社工们终身受益,并使片区残障人士间接受益。

 

5、社工沙箱技能督导:(开展1次活动)


在培训完成后进行针对实践中遇到的问题和感受进行后期督导,促进社工技能的进一步提升。

 

关注残疾人心理状态,是人的工作,需要做的人先要被关注、被看到,具有稳定感,所以暖阳计划通过以上几个方面工作,建立起了心理三级支持系统,项目将重点放在社区助残工作者的心理能力建立和提升上,通过半年的学习和成长,她们一定会在实际工作中更好的去倾听与沟通,并能更有针对性的帮助残障人士解决问题。


效果评估


1、通过心理知识培训,社工普遍增加了心理学方面的知识,每个人都感觉到心理学在实际工作中是有很大帮助的, 90%的人感觉心理学是必须要学习的,自己学习到了以前没有接触过的知识,增加了与残疾人沟通的方式和技巧,也学会了调适自己的情绪,对今后的工作充满了信心。


2、通过心理团队活动,让社工们增进了沟通,加强了协作,在今后的工作中可以更好的服务于社区残障人士。


3、沙箱疗法的技能培训、成长小组、技能督导,一些列的操作让社工们系统的学习了沙箱疗法,通过实践掌握了沙箱疗法的基本技能,50%以上的人可以运用沙箱疗法到实际工作中,为社区残障人士提供更全面的服务。


项目总满意率90%以上,82%的社工希望能有相关内容继续学习的机会。


项目价值与意义


1、基于心理支持体系的初步探索与实践,为今后残疾人心理工作积累了经验,提供了方向:


(一级)助残社工通过项目彼此更加熟悉,工作中必然会增加协作,更好的为社区残障人士服务;


(二级)助残社工学到了心理学方面知识,更能了解残疾人心理,通过专业的心理工作,助残工作者得到心理能力提升和自我成长,对助残工作有了更多的方法工作积极性与专业性也得到了相应的提高; 


(三级)引入专业资源进入到社区助残工作中,并随着熟悉逐步稳定。


2、通过项目,机构及社工增加了与助残社工的沟通,更能了解他们的心理,也间接了解了残疾人的主要需求,对今后残疾人方面的工作开展积累了经验,完善了方法。


专业反思


1、对社区助残工作者的前期了解仍然不够,虽然机构进行了前期的摸底调研,但是主要集中在助残工作者的专业知识和专业能力上,而对其心理状态了解不够,忽略了助残社工与普通社工的心理差异,在今后的工作中应该把前期工作做得更全面一些;


2、三级体系中最重要最承上启下的无疑是二级,因此项目将大部分精力放在了该层级的建设上,而对其它两个层级工作较少,一方面是因为资金削减额度较大,另外一方面也是项目中恰逢社区选举和两会,导致项目周期比较紧张所致,在今后的工作中需要注意与社区更好的挂钩。

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