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项目名称：首钢股份公司职工心灵驿站建设及“和谐团队”心理训练服务

项目周期：2019年-2022年

服务提供方：北京心奇迹服务科技有限公司

服务受益方：北京首钢股份有限公司工会

所属领域：企业心理服务、职工心理关爱、企业党政思想工作

案例摘要

对于国有企业来说，在实现自身稳步发展，服务社会经济发展职责的同时，更肩负有为社会安全稳定和谐提供保障的重要社会责任。因此，如何有效减轻职工的心理压力，提高心理健康程度，增加职工个体幸福感及团队归属感与凝聚力，在实现企业经营发展目标的同时，更要重视构建企业的和谐发展，是国有企业思想政治文化工作所面临的新课题。

首钢股份公司是世界五百强首钢集团所属的境内唯一上市公司，公司的战略目标是，市值千亿级的具有世界竞争力的优秀钢铁上市公司，本部现有职工8780人。2019年，公司党委彭书记提出建设“健康股份”、“和谐股份”。关心、关爱职工，大力加强职工心理健康服务，不断提升职工心理健康素养，积极应对多样化的社会价值观念、复杂的社会关系变化，培育自尊自信、理性平和、积极向上的心态，对于推进股份公司高质量发展具有重要意义。

我们站在积极心理学视角，让职工心理关爱工作真正惠及到每一位职工和个体。基于这样的理念和认识，我们为首钢股份定制“4+N”职工心理关爱创新工作模式：1个基地为依托，1套测评为依据，1支队伍为主力，1个课程体系全覆盖。于此同时，鉴于钢铁制造行业，职工工作为倒班制，非常辛苦。为了使得心理关爱工作更加灵活高效。我们在工厂内部的“职工小家”设立分点，派出优秀的内训师队伍进入到厂区，一个班组职工完成工作之余，抽出1.5小时，即可完成“和谐团队”一门课程。大家在轻松愉悦的氛围中，放松身心并收获了心理学知识。

在服务过程中，我们以真实的生产班组为单位，一共400个班组，让“和谐团队”心理训练覆盖全员8000多人，让“和谐”成为一种企业文化与氛围，最终达到“和谐首钢”“健康首钢”，助力首钢更快更好的实现公司战略目标！这样的创新性心理服务模式，受到一线职工、公司领导及市总工会领导一致好评，在中国企业心理服务行业具有开创性意义。

案例背景

我国是以国有经济为主体，多种经济形势并存的经济结果，国有企业在新中国的建设发展史上，一直发挥着重要的作用。随着改革开放，建立社会主义市场经济、产业结构战略调整，以及经济全球化的影响和冲击，国有企业产生了许多的不适应，特别是对国有企业的生存和发展起着决定性作用的国有企业员工，在思想观念、心理行为上面产生诸多不适应。根据调查，我国有60%以上的员工感受到来自工作的压力。在国有企业制度改革，转型增效措施出台前后，不少员工产生焦虑、紧张等压力状况，直接影响职工的身心健康。另外，由于沟通不足与沟通不当，导致同事、上下级、夫妻亲子等人际冲突，也为职工带来各种心理困扰与压力。

对于国有企业来说，在实现自身稳步发展，服务社会经济发展职责的同时，更肩负有为社会安全稳定和谐提供保障的重要社会责任。因此，如何有效减轻职工的心理压力，提高心理健康程度，增加职工个体幸福感及团队归属感与凝聚力，在实现企业经营发展目标的同时，更要重视构建企业的和谐发展，是国有企业思想政治文化工作所面临的新课题。

首钢股份公司是世界五百强首钢集团所属的境内唯一上市公司，今年上市20周年。北京首钢股份有限公司的战略目标是，市值千亿级的具有世界竞争力的优秀钢铁上市公司。本部现有职工8780人。2019年，公司党委彭书记提出建设“健康股份”、“和谐股份”。关心、关爱职工，大力加强职工心理健康服务，不断提升职工心理健康素养，积极应对多样化的社会价值观念、复杂的社会关系变化，培育自尊自信、理性平和、积极向上的心态，对于推进股份公司高质量发展具有重要意义。

首钢股份工会陈主席一直以来倡导以人为本，注重人文关怀和心理疏导，关爱职工、理解职工、尊重职工， 结合首钢自身实际情况及存在问题，站在全局和长远角度，寻求真正有效果的职工心理关爱及思想政治工作模式，妥善满足职工心理健康需求， 使企业获得长足稳定的发展。

积极心理学是20世纪90年代美国心理学家塞林格曼提出的，他主张心理学应以预防和发展为导向，以促进个体和组织走向繁荣为理念。我们将积极心理学应用于企业心理服务与职工心理关爱过程中，着眼于提升全体员工心理健康，培育积极心态，促进团队和谐，助力企业持续与卓越的发展！

需求分析

第一、首钢一线职工非常需要包含个人心理调节、人际关系在内的心理健康服务体系。

前期调研及试点工作中，我们针对参加和谐团队训练初阶第一门课程的420 名首钢职工做需求调研的结果如下。其中，情绪管理（70.03%）、人际沟通（64.89%）、亲子教育（64.61%）位列前三名，与2019年中国发布的第一部“心理健康蓝皮书”所反映国民心理健康结果非常一致，且更典型。国民心理健康需求率最高的是“自我调节”知识（有53.0%的受试者需要）,以及“教育孩子”(46.3%)、“人际交往”(44.3%)、和“婚姻”(28.9%)等。

2019年12月发布的《2009-2019中国企业心理健康蓝皮书》蓝皮书的数据显示，员工困扰的主要议题，与个人生活相关的议题为75.7%，同时有56%的困扰的议题都与人际关系有关，其中，工作中的同事与上下级关系、婚恋关系和家庭关系占主要比例。
　　

第二、企业期待找到稳定职工队伍在转型提效中产生的思想变化与心理压力的解决方案。

长久以来国企是高投入、高产出经济体制下的典型，在经济迅猛发展的今天，首钢股份多年来也在集团内部推行转型提效的工作。经过我们前期的调研工作发现，转型提效给各个事业部及一线职工带来不同程度的压力与影响。职工心理关爱工作帮助职工保持好心态，理性平和正确认知组织变革，积极投入工作与生活。首钢股份公司工会陈主席始终坚持以职工为中心，在做好职工身体健康保障的同时，积极探索职工心理健康的新方法和新途径，努力构建职工健康全方位全周期服务。努力打造一支身体健康、心理阳光的职工队伍，为建设具有世界竞争力的优秀上市公司打好坚实基础。

第三、首钢股份是钢铁制造型企业，需要根据职工群体特点定制独特的职工心理关爱工作服务模式。

该类职工群体工作生活特点如下：1、大部分职工都在生产一线，工作为三班倒倒班制（工作12h-休息24h），需要结合职工工作与生活作息时间，进行心理服务的安排。2、首钢股份有大约1/4职工（近2000人）家在北京工作在迁安，需要每周往返北京-唐山，需要考虑到这部分职工的时间安排。3、另外有将近6000位职工集中居住一个大型小区里，所以我们在小区的中心位置建设了300㎡的职工心灵驿站暨“和谐团队”心理训练基地，方便落地有效的为职工进行心理服务。
综上所述，我们站在积极心理学视角，着眼于提升全体职工心理健康，培育职工积极心态，促进团队和谐，助力企业持续与卓越的发展的理念和认识上，为首钢股份定制“4+N模式”职工心理关爱创新工作模式。其中4指的是：1个基地为依托，1套测评为依据，1支队伍为主力，1个课程体系全覆盖；N指的是：N个职工小家中同时开展工作。因为很多职工为倒班制，职工工作非常辛苦。为了使得心理关爱工作更加灵活高效。我们在工厂内部的“职工小家”设立N个分点，派出优秀的内训师队伍进入到厂区，一个班组职工完成工作之余，抽出1.5小时，即可完成“和谐团队”一门课程。大家在轻松愉悦的氛围中，放松身心并收获了心理学知识。一举两得！

在服务过程中，以真实的生产班组为单位，一共400个班组，让和谐团队心理训练覆盖全员8000多人。

服务过程

2019年-2022年，为期四年期服务期间，我们正在有序推进并完成以下工作任务：

第一、以职工真实的需求，定制化设计温馨舒适的职工心灵驿站暨和谐团队训练基地。2019月5月-8月，心灵驿站建设。“和谐团队训练基地”（以下简称“基地”）是在北京市总工会所推广的“职工心灵驿站”的理念及方案基础上，根据首钢股份团队建设及企业管理的需求，由心奇迹团队专为首钢股份打造的。基地占地约300㎡，共三厅七室，分为大团体及多媒体舞台活动区、小团体活动区、阅览室、办公室、团体沙盘室、个案咨询室、深度放松室、生物反馈减压室（含大脑潜力分析）、催眠室、等候区及储物间。具体布局平面图如下：

2019年底经由北京市总工会派遣的专家组评估，脱颖而出获评并挂牌“职工心灵驿站”。
　　

第二、培养包含4位专职工作人员及30位内训师在内的高素质内部心理人才队伍。2019年7月-8月，公司范围内选择四位专职工作人员，并在全公司范围内公开招聘有心理学基础、热爱助人工作的内训师人才，通过初审复审、定期举办内部团体成长、培训师能力技巧讲座、和谐团队课程学习研讨，以及外部心理学理论及技术学习等环节，培养一支专业高素质的内部心理人才队伍，保障项目有效落地。2020年年初因疫情影响，部分内部心理人才培养工作在线上开展，并取得良好效果。

第三、“和谐团队”心理训练课程体系全员全覆盖。我们以真实的生产班组为单位，共计约400个班组，让“和谐团队”心理训练课程覆盖全员8000多人。

1、前期试点工作。2019 年9月3日-12月6日，连续三个月对首钢股份公司 30 个班组进行“和谐团队训练体系”（初阶） 课程，历时3个月，完成了30个优秀团队，初阶3个主题课程，共计180课时，参与达1400余人次。获得职工及领导的一直好评。

2、“和谐团队训练体系”初级课程全员全覆盖，中阶课程试点工作，及和谐领导力课程。该部分工作包含：三个模块内容。（1）初阶课程对全公司8000多位员工全覆盖（初阶课程目标：融洽关系，培养积极心态）；（2）中阶课程试点工作。30个试点班组，进行中阶三门课程试点培训工作（中阶课程目标：提升能力，塑造优秀品质）；（3）和谐领导力课程开展。以构建和谐的企业氛围为目标，依据股份公司科级以上管理岗人员的工作特点，配合基层班组“和谐团队训练体系”初阶课程的推广，对400名科级以上管理人员进行“和谐领导力”的初阶培训。旨在将构建和谐团队作为公司内部统一的目标与共识，形成合力，共同为企业的发展而努力。

第四、职工心理健康体检及三年数据对比分析。在2020-2022年期间，每年都为8000多位职工进行心理健康测评、报告分析及对重点关注人群进行咨询干预。给出每名职工的个体报告，以事业部及作业区为单位做出部门分析报告、公司级整体报告及模型分析；对经过测评筛查出来的约 200 名职工开展初次访谈做风险筛查并提供整体风险筛查报告一份。同时，进行年度对比分析，更加深入的了解职工的心理健康数据及需求

其他工作：

线上线上推广及宣传。面对特定群体的心理培训：三八节针对女工群体、后备干部培训中增加心理模块等。定期发布月刊、手册、主题文章。将线上微课、线下主题活动有效结合起来，将和谐团队训练课程的内容融入到“三·八节”、“5.25 心理健康日”、儿童节、七夕节等节日系列活动中， 让职工在喜闻乐见的活动中体会到课程的价值，从而搭建出和谐的班组以及企业氛围。

年度总结及2020工作部署。每年年中及年底，开展工作总结及后续工作部署，保障相关工作真正落地。

成效评估

第一、职工心灵驿站暨“和谐团队”训练基地，在2019年北京市总工会命名“职工心灵驿站”评选工作中，以优异成绩获得市总领导支持与认可，成为北京市总工会命名“职工心灵驿站”。从建成之日起，在工作日及部分节假日都安排有“和谐团队”培训、心理测评、心理放松减压活动、一对一咨询等一系列职工心理关爱工作。

第二、“和谐团队”心理训练课程体系，在职工群体中受到热烈欢迎和高度评价。从“和谐团队”心理训练初阶三门课程满意度调查中，可以看到职工对课程非常满意，各课程满意度平均得分在95分以上。

第三、“和谐团队”心理训练课程展开过程中，经过回访，我们了解到很多真实的、感动人心的故事和案例：

内训内训师及职工代表A说：职业生涯最正确的决定就是来到心灵驿站，今生最大的荣幸就是遇上“心奇迹”，奇迹真的发生了！心理咨询这个职业彻底改变了我的生活。让我从内心深处开始慢慢的，其实准确的说是快速（才工作一个月）的进入一种理性的，美好的，做任何事更讲究方法的，促使一切更加和谐的方式去应对，这已经体现在生活，工作的各个细节。

职工B说：今年9月份我儿子刚入学的那几天不能够很好的融入到集体中，性耍脾气，那段时间很焦虑，非常害怕接到老师的电话，因为每次要么就是让家长去陪读，要么就是把孩子领回家。我很着急又很生气，回到家除了打骂和指责他我不知道要怎么跟他去沟通。就在这个关键的时候我来到了心灵驿站，认识了心奇迹的老师，在听他们讲课的过程中，也让我不断的在反思自己，我意识到了问题的关键在我，而不是孩子。我应该做的不是指责而是去了解，解他不良举动背后的原因，了解他的内心世界。帮他去解决问题。我彻底改变了和他的沟通方式，我不在揪着他的问题不放，会多听一听他的想法，发现他的优点多给他鼓励。慢慢的我转变了之后，我发现孩子也在变。他在一天天的进步，直到他完全适应了新的环境。所以说，我不单单是心灵驿站的一员，我也是其中的那个受益者。
职工C说：我中学的时候被同学霸凌过，加上自己天生是不好意思麻烦人。所以工作这些年在人际关系中，遇到很多困扰和挫折。另外，我还有点追求完美，对孩子的学习成绩要求很高，每天都对孩子指指点点。“和谐团队”训练课程第一课上，老师让我们体验指责和赞美的环节，被自己班组里10多个人一起指着鼻子的那个当下，我第一次体会到，原来这种感觉是这么有攻击性和压迫感。我决定回去以后再也不对儿子竖着食指指责个不停了！“和谐团队”训练课程是我工作和生活的及时雨。真的非常感恩！

还有许许多多的职工，在课余给我们送来自己家里种的水果，自己亲手做的蜂蜜柚子茶，自己亲手做的爱心笔筒等。他们说，非常感恩遇见彼此，心灵驿站是他们的心灵的港湾，幸福的源泉。

第四、首钢股份工会陈主席对职工心理关爱工作及“和谐团队”心理训练课程培训工作保持密切关注并给予高度认可。“和谐团队”课程初阶三门课程，每一门课陈主席都亲自听过几次，并且在课后和职工座谈交流了解职工真实的感受与反馈效果。之后，陈主席说，“和谐团队”课程体系非常实用，可以真正有效的帮助到广大职工群体。

第五、北京市总工会职工服务中心高主任亲自出席2019年度总结会，并对2019年度工作给予高度评价：首钢股份公司的心理关爱工作定位准、标准高、接地气、有特色、见实效，将心理关爱工作与党建、工建、团建、企业文化建设等工作有效融合，将满足职工当下的心理需求与长远的心理发展相结合，将心理服务具体工作与长效机制建设相结合，将心理问题解决与积极心态培育相结合，打造出了独特的运行发展模式，促进全体职工广泛参与。

项目价值与意义

第一、“和谐团队”心理训练课程，开启企业心理服务及职工心理关爱工作新模式。

“4+N”模式：1个基地为依托，1套测评为依据，1支队伍为主力，1个课程体系全覆盖，N个职工小家中同时开展工作。“4+N”模式中，以真实的生产班组为单位，共计约400个班组（1个班组20人），让“和谐团队”心理训练课程覆盖全员8000多人。这样的心理服务模式具有开创性意义。

第二、“和谐团队”心理训练课程及职工心理关爱工作是公司思政工作的重要抓手。

首钢股份工会陈主席评价到：“和谐团队”训练课程体系让职工更快乐，让家庭更幸福，让团队更和谐，让公司更好更快的发展，是真正有效果的职工心理关爱及政治思想工作模式。并且要求各单位要高度重视职工心理疏导与关爱工作，以对职工、对事业高度负责的态度抓好落实，让职工满意、让职工受益，在不断促进职工心理素质提升的同时进一步积聚起蕴藏在职工中的磅礴力量，为首钢股份的高质量发展加油，为建设具有世界竞争力的优秀上市公司助力。

专业反思

在问卷调查与典型职工1V1访谈中，了解到职工在生活和工作面临着复杂而多样化的问题与需求，所以后续服务中，需要考虑增加更加多元化的服务内容。比如邀请不同的专家展开主题沙龙、培训讲座等，以期把职工心理关爱工作做得更加扎实与透彻。