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项目名称：百米井下劳动者的人文关怀---平煤股份八矿EAP服务的探索与实践

项目周期：2014年至今

服务提供方：平煤股份八矿工会

服务受益方：平煤股份八矿职工及家属

所属领域：煤炭系统

 

 案例摘要 

 

近年来，随着社会的快速发展，竞争的日趋激烈以及利益格局的深入调整，生活节凑的不断加快，企业员工的工作压力，精神压力和心理障碍大幅增加，尤其是常年奋战在百米井下的矿工，艰苦的作业环境、高强度的体力劳动，长期“三点一线”（吃饭、睡觉、工作）以及“三班倒”的生活方式，尤其是双职工，常年倒班，夫妻一起互相沟通、教育子女、伺候老人的机会少，难免会出现埋怨之词，进而发展到矛盾升级。

 

特别是部分外地招聘的劳务派遣工，夫妻长期分居，更容易引起一系列的家庭矛盾，甚至造成一些夫妻因感情淡化，破裂，最终走上离异之路，家庭的种种困扰使得矿工心理受到冲击，有些矿工因无法承受婚姻方面的冲击压力而产生心理疾病，不仅影响班组日常工作甚至会酿成安全事故。

 

如何缓解矿工心理压力，促进矿工心理健康，实现矿井和谐发展，已成为当前煤炭企业管理的一个新课题。

 

基于以上原因，结合成功企业引入EAP的成功经验，对职工及家属心理状况、心理压力进行调研，我矿工会开始实施EAP工作，成立八矿工会EAP工作室。

 

几年来，经过认真的组织，周密的计划，分步实施，逐步形成了以班组团体沙盘和班组团队素质拓展为核心，开展了心理讲座、主题沙龙、安全文艺进基层、瑜伽等一系列活动，党委将EAP进班组工作写入中共平煤股份八矿2016年第一次党代会报告，完成以助力安全高效生产为重点的EAP进班组成果并获得集团工会创新成果一等奖。

 

职工从被动参与活动到主动要求参与活动，职工关注心理问题的意识开始形成。职工精神面貌和心理健康水平得到提升，激活了班组凝聚力、向心力和战斗力，实现了企业安全健康发展。

 

 案例背景 

 

党的十六届四中全会提出要“不断提高构建社会主义和谐社会的能力”，把构建和谐社会作为党的能力建设的重要任务。心理健康与社会和谐发展之间是相互依存的关系，人只有心理健康了，才会有积极的情绪、向上的理想信念，才能与他人、与自然和谐相处、共同发展。

 

党的十八届五中全会将健康中国战略正式写入“十三五规划”中，提出“加强和创新社会治理，健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制；推进健康中国建设，倡导健康生活方式，加强心理健康服务。”

 

全总十七大报告提出要“注重对职工的人文关怀和心理疏导，组织开展职工喜闻乐见的群众性文体活动，在做好物质服务、生活服务的同时提供更高水平的精神和文化服务。” 

 

2013年5月, 八矿开启EAP工作，设立一个工作室，两个活动室，先后投入20余万元，引进专业的心理教育信息化管理系统和设备，方便职工进行在线测试心理状况和建立心理健康档案。两个活动室配备了箱庭治疗系统(大小沙盘各一个）、音乐减压系统、心理自助系统、心理宣泄器材、智能互动仪器，为EAP工作顺利开展提供了专业的场所和设施保障。

 

通过发放心理压力和职工心理健康调查问卷，八矿职工的心理健康状况如下：有轻微压力的占24.6 %，中度压力的占23.6% ，重度压力的19.8%。

 

运用科学的方法和相关培训、心理疏导等手段，帮助职工掌握科学的减压技能，达到让职工学会情绪的自我调节、保持身心健康、提高工作效率的目的，针对不同个体，运用专业器材进行压力和情绪宣泄，通过开展团体沙盘和团队素质拓展，进一步增加彼此深度了解和沟通，形成相互支持的良好氛围，为创造和谐的劳动关系起到了积极的作用，为矿山和谐健康发展注入了活力。

 

 需求分析 

 

1、行业需求

 

煤炭工业健康发展关系国家能源安全和经济安全，安全生产事关广大人民群众的根本利益，事关改革发展稳定大局。

 

煤炭安全事故仍是制约我国煤矿企业发展的瓶颈。煤矿企业除了具有其他行业的共有特征外，还有着其特殊性，比如工作现场狭窄、黑暗、高温、高湿,同时存在较多的污染因素(如噪声、粉尘、有害有毒气体等)以及危险性因素(如五大自然灾害、机械伤害等), 劳动强度大，条件艰苦恶劣,安全风险高。

 

艰苦的作业环境、高危的安全压力对职工的生理、心理造成的影响和冲击比较大，容易诱发员工的思想情绪波动。如果不及时关注疏导不仅会影响日常工作甚至造成安全事故，由此产生的负面效应会使企业整体面貌和效率受到影响。因此，只有不断提升员工心理健康服务水平，加强员工不良情绪的监测和疏导，才能保障矿井安全高效健康发展。

 

通过在煤矿企业开展 EAP 服务，可以为员工的整体心理健康状况把脉，根据员工的特点开展有针对性的心理健康培训，让员工学会管理和缓解自己压力，提高工作绩效和满意度，同时帮助企业开展管理，防止人为失误发生，从而保障煤矿行业安全生产。

 

2、组织健康发展的需求

 

组织是由人组成的，组织的行为疾病在很大程度上能反映出人的行为疾病。人生活在现实中，生理和心理都会受到社会环境的影响。人与组织、与环境，组织与环境之间的复杂变换，是人与所在组织共同面临的问题。相处和谐，能够达到平衡状态, 其结果是健康的, 如果失去平衡，打破和谐，人和组织则都会出现亚健康或疾病状态。

 

所以，要想让职工健康发展，就必须高度重视和解决好组织中个体的健康问题。矿“EAP工作室”是促进个体健康，实现这一目标的重要途径。

 

3、我矿职工需求

 

作为煤矿采掘一线班组职工，长期“三点一线”（吃饭、睡觉、工作）以及“三班倒”的生活方式容易造成职工身体内分泌紊乱和心理失调，职工业余团体活动很少，心理健康大多停留在理论和口头层面，职工之间缺乏互动交流沟通，长期如此会造成职工难以融入集体与社会脱节，很容易诱发心理疾病。

 

工会作为职工的“贴心娘家人”，有责任关注他（她）们，并为他（她）们搭建好社会支持系统，让他（她）们遇到问题时，有能力自我调节，或者能够找到解决问题的途径，让心理问题尽快化解。

 

 服务过程 

 

一、 建立组织制度

 

2013年首先下发了关于开展员工帮助计划（EAP）活动的通知，明确开展EAP活动的意义和作用、指导思想、工作内容，成立EAP服务中心，站在落实以人为本和科学发展观、构建和谐社会的高度，充分认识集团引入EAP的重要性、必要性，把员工帮助计划列入重要议程，扎扎实实推进EAP工作和企业文化建设，让职工初步了解EAP工作。

 

2014年进一步落实中国平煤神马集团关于EAP工作的意见要求和精神，切实维护职工身心健康，增强员工归属感、凝聚力和战斗力，提升员工幸福指数，制定了《平煤股份八矿工会员工帮助计划（EAP）实施方案》，明确了组织机构设立在工会，成立以工会主席为组长的专业委员会。

 

建立三级EAP服务网络，矿工会设立EAP工作室，基层单位（区、队）成立以支部书记为组长、工会主席为副组长及一名以上工作成员的EAP领导工作小组，员工中设立EAP联络员，EAP联络员要履行职责，加强与员工沟通和联系，将EAP服务覆盖纵到底，横到边，让所有员工都享受到高质量的服务。

 

二、软硬件建设

 

工作室配备专兼职人员6人，分别具有心理学专业、法律专业的理论知识和实践经验，为广大员工提供专业的心理健康教育、树立正确的身心健康观念，通过心理咨询服务，帮助员工解决在工作、生活中遇到的心理困惑，缓解职工压力。

 

为提高EAP工作人员业务素质和能力，矿工会每年重点安排已取得心理咨询师资格的专业组成员，参加社会举办的各种心理专业会议及培训活动。通过这些培训和活动，不仅为EAP工作提供了专业提升上的支持，更好地发挥了他们在EAP中的有效作用，为进一步做好EAP工作储备了专业人才。 

 

购置了信息系统和相关设备，包括一套心理教育信息化管理系统，该系统包括12个子系统（人口统计学信息系统 、心理测评系统、心理档案管理系统、心理统计分析系统、自编量表构建系统、网测问卷发布系统、心理咨询留言系统、心理咨询预约系统、心理咨询即时回答系统、心理咨询管理系统、心理健康工作基本材料系统、心理健康网站建站模版等），共67个量表。箱庭治疗系统，(大小沙盘各一个）音乐减压系统（音乐舒缓椅和一套软件系统），心理宣泄器材、心理健康自助仪、智能互动系统为EAP工作开展提供硬件支持。

 

三、分步实施，开展工作

 

1、心理科普，服务大众

 

利用下基层讲课、井口服务、发放EAP宣传册、广播、网络、集中授课等形式大力宣传、提高员工对EAP的正确认识。让所有人员了解EAP、接受EAP，向员工全面介绍EAP相关内容，让EAP理念及相关知识深入人心。

 

在EAP各项服务展开时，引导帮助员工学会运用心理学方法化解、排除心理困惑和压力，提高自我情绪控制、调整、改善的能力，帮助员工形成积极正向的情绪和心态，引导员工进行自我教育、自我认识、自我约束、自我提高，实现快乐学习、快乐工作、快乐生活。提高员工注重心理健康的意识，增进员工的信任感与参与度，营造“人人追求健康、人人管理健康、人人享受健康”的良好氛围。

 

开展压力管理、情绪管理、如何完善社会支持系统、安全心理、婚姻家庭、亲子关系等宣讲内容，累计共组织开展心理咨询宣讲85次，发放宣传手册5330份。

 

2、健康筛查，及时疏导。

 

为了精准把握广大职工的心理帮扶需求，八矿专门设计印发了《心理健康教育与咨询中心简介》《职工心理关爱自助手册》《心理健康自测量表》，在进班组宣讲期间同时开展职工心理健康测试问卷调查，职工通过填写《心理健康自测量表》《工作压力自测问卷》，准确把握职工的心理状况，筛选心理偏差群体和个人，及时查找心理应激源，并与本人和单位主要领导沟通，帮助解决。

 

尤其针对安全管理压力大的基层区队和心理方面有问题的职工，及时进行心理疏导和干预，从而促进区队安全稳定，以及职工心理问题的早期预防和心理问题及时得到解决。针对个人来访者，在每周一到周五工作时间，EAP工作室有专职心理咨询师值班，对个人来访者进行情绪疏导，缓解他们工作中的压力， 消除思想包袱，从而提升职工应对压力的心理调试和承受能力，以正常的心态投入到安全生产中。

 

借助心理教育信息化系统，对职工进行编号注册，对职工进行心理健康测试，逐步对全矿职工建立心理健康档案，并把心理健康测试报告反馈给职工本人，帮助员工更好地认识自己，做出正确的自我评价和自我期望。

 

职工可以自主选择是否寻求心理帮助，同时也便于我们及时对心理问题较为严重的职工进行主动心理疏导，筛选出需要关注人员，提供相应的心理咨询服务，帮助其认识到自己的问题所在，摆脱心理困扰，提高应对挫折和压力的能力，达到减轻和缓解压力、愉悦高效地工作和生活的目的。

 

3、开展活动，寓教于乐。

 

以女职工和班组长为主体开展心理健康公益课堂和团体沙龙活动。内容涵盖家庭、职场、社会交往等，前后举办了情绪管理等沙龙及《性格与人际沟通》《幸福家庭课堂》《如何做智慧型父母》、“传家训、立家规、扬家风”家庭教育、让爱融入家庭等讲座，以基层女职工委员为主要人群，就情绪管理进行分享、交流、体验；

 

从个性分析更好认识自己和他人，有效增加理解和沟通。举办了女工团体沙盘公益活动，运用沙盘呈现发生在个人内在或外在世界的各种状况，帮助她们找到通常说不出的困难、痛苦、冲突的来源及解决方案，鼓励女工委员带动身边更多的女职工提高身心健康意识，促使家庭和谐幸福，促进自身身心健康、和谐人际关系、改善亲密关系、优化亲子教育、促进家庭和谐幸福和矿区稳定发展。

 

四、聚焦重点，服务生产

 

煤矿企业的EAP工作必须找到与职工及生产环节的融入点，才能有效地提供服务。2016年以来，八矿在原有EAP工作的基础上，创新开展了班组团队沙盘，班组素质拓展训练等项目。班组职工通过参加团体沙盘，班组素质拓展训练等项目，在活动中相互交流，增进友谊，增强团队协作，进一步挖掘班组潜力，熔炼团队，打造出团结一致、勇于进取、富有激情的一流班组。

 

1、 开展团体沙盘活动

 

通过班组职工集体参加团体沙盘游戏，EAP专业人员根据职工摆放的沙具所代表不同含义，以及和其他成员产生互动，对班组或职工呈现出的不同问题进行引导探索，比单纯的个体沙盘游戏，更有利于基层区队领导和班组长发现班组及成员存在的问题并及时改正纠偏。

 

班组团体沙盘游戏规则及过程：

 

（1）摆放玩具的顺序是由事先的签到顺序来决定的。

（2）每人每次只允许一次作业，如放一个玩具，挖一条河，或堆一座山等（整个制作过程不允许成员之间有语言交流）。

（3）团体沙盘制作完成后，在心理咨询师的引导下，参与游戏人员结合自己所摆沙具与他人分享沙具所代表的不同含义，及参与过程的心情和想法。通过沙盘了解每个人的个性、特点、生活模式，存在问题，加深班组成员之间的理解、包容，增强团队和谐向心力。最后，参与游戏人员为本次班组沙盘起名并合影留念。

（4）工作人员积极邀请班组成员加入“心灵之旅”微信群，关注群内心理健康动态。

（5）基层区队领导、EAP工作人员对本次活动进行总结点评。

 

通过班组团体沙盘游戏，职工按照规则无意识地在沙盘上摆放沙具，用一种非言语的方式与大家进行一种真实的沟通。经由专业人员的陪伴，在互动过程中，每个人都可感受到与他人接近时的那种内心能量互动，当中还可能出现非言语争斗或优势互补的情境，这些情境会将个人问题呈现出来，通过专业心理咨询师的引导让带队领导和当班班长知道班组中存在的问题，便于今后工作纠正防偏，促进安全生产。

 

活动结束后，职工及时认真书写心得体会，激发起职工对自我模式的认知修正，同时促进团队精神的升华，提升班组凝聚力，营造班组和谐有力氛围。

 

2、 开展团队素质拓展活动

 

个人离不开团队，团队也离不开个人。要打造一流团队，团队成员之间必须充分沟通交流熟悉，团队成员素质拓展训练必不可少。

 

从客观上讲，班组职工对团队生活有着强烈的需求和渴望，仅靠传统上季节性的一两次运动会，由于时间限制以及参与人数较少，远远不能满足职工这方面的需求。加上煤矿特殊的工作性质，采掘一线职工从参加班前会到结束作业升井洗完澡，往往都要超过8个小时，班组集体活动少，没有时间也没有机会真正共同参与某项团体活动。

 

考虑到此，工作人员经过精心挑选、反复试验并结合现有场地设施设置了“数字传递”“穿越雷区”“过河搭桥”“盲人摸象”等团队素质拓展项目，一方面职工通过克服游戏中遇到的困难和障碍，凝聚集体智慧，激发个人潜能，培养乐观的心态和坚强的意志，提高团队成员相互沟通交流的主动性和技巧性，树立相互配合、相互支持的团队精神，增强合作意识，另一方面从游戏中设置的规则启发参与者，联系到具体工作中，就是要求要有红线意识（地雷不能碰，边界不能出）严格按章操作，做到令行禁止，指挥要准确得当，不能冒险指挥，错误指挥，否则队友就要触碰“红线”，就会发生安全事故。

 

截止目前有 126个班组，共计3024人次参加了“EAP进班组”活动，呈送基层单位班组活动报告126份。

 

 成效评估 

 

1、 职工了解常识的渠道

 

通过多种形式普及心理健康知识，不仅使职工能够了解到压力和不良情绪产生的根源，而且还能使职工有效地掌握疏解方法，从而促进其身心健康，使广大职工以“积极、向上、阳光”的健康心态投入企业安全高效建设当中。

 

2、掌握技能的平台

 

通过开展沙龙、讲座，职工获得了在改善人际关系、沟通交流技巧、压力与情绪管理，家庭关系、亲子教育方面的体验和技能，解决了生活中的困惑。

 

3、寻找支持的途径

 

通过建立EAP服务三级网络，每个职工有需求都可以通过联络员逐级解决，也可以直接到矿EAP工作室寻求帮助。

 

职工有了心里困惑通过EAP进班组，帮助职工增强心理健康意识，不但提升了职工的心理健康水平，而且丰富了职工的精神文化生活。 

 

4、促进组织健康发展

 

班组团体沙盘和团队素质拓展活动，激发职工的工作积极性和创造性，汇聚起班组正能量，从而促进企业安全高效健康发展。增强内部凝聚力、促进管理效能提高。

 

 项目价值与意义 

 

1、落实国家健康战略的具体实践

 

没有全民健康，就没有全面小康。要把人民健康放在优先发展的战略地位，以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点，加快推进健康中国建设，努力全方位、全周期保障人民健康，为实现两个一百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦打下坚实健康基础。

 

个体心理健康在国家发展中所占的重要地位，企业EAP工作建在职工身边，是完成这一伟大目标的起点。

 

1、 推进矿区和谐健康发展

 

组织是职工通过劳动获取报酬的系统，它的健康发展不仅可以为职工提供更广阔的技能施展平台，使职工的生活得到更好的保障，还可以通过稳定的保障为个体提供价值感、被需要感和安全感。开展EAP能够使八矿同时获得树立关怀职工的社会形象，协调职工之间的工作关系，加强工作团队的协作精神，增强职工的企业归属感，提高企业和职工的工作效率，对矿区和谐发展具有重要的推动和促进价值。

 

2、 个体健康的需要

 

随着经济的迅猛发展，在竞争空前激烈的当代社会，人们承受着巨大的生存压力。在前所未有的诱惑和冲突面前，诚实、信任、谦虚、宽容、同情、感恩、和平等道德水准受到挑战，因心理问题引发的社会矛盾呈上升趋势。

 

通过提供EAP服务，让职工通过学习，了解心理问题发生、发展的基本规律，学会自我调节和寻求社会支持的方法，对促进个体身心健康无疑会起到积极的引导作用，帮助职工满足心理、生理、社会适应能力的多层次的需求，能够帮助职工解决安全方面的心理问题和提高安全意识。

 

 专业反思 

 

1、 部分职工对EAP认识仍有误区，把EAP服务等同于心理咨询，对心理问题有隐晦和病耻感，因此EAP服务重点放在对群体展开工作，职工比较接受。

 

2、 EAP工作更多是主动性的提供服务，如何发现自身的、身边人的心理问题？如何引导职工主动寻求帮助？寻求那一层面的支持（朋友、家人、组织、专业人员、）是需要一些心理学专业知识才能完成的，因此对基层EAP联络员的培训非常重要。

 

3、 EAP服务必须有专业人员的支持。企业培养专职专业人员周期长，对于兼职人员来说，不仅要占用很多业余时间，加班完成，专业水准还可能打折扣，目前的专业资源与员工的需要不相匹配，如果集团层面引进外部EAP服务，与企业内部EAP服务取长补短，相互促进，更有利于员工享受更好的服务。