全国社会心理服务系列案例征集(三): 一心战“疫”,全力以赴
2020/05/08
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本案例来自第二届(2020)全国社会心理服务十佳案例征集活动,内容及图片版权属于案例提供机构,禁止随意删减、转载,侵权必究!文中已隐去隐私信息。

 

项目名称:一心战“疫”,全力以赴

项目周期:2020年1月-2020年12月

服务提供方:汕头市一心健康信息咨询有限公司

所属领域:心理救援

 

 案例摘要 

 

新春期间新冠肺炎疫情爆发,汕头市一心健康信息咨询有限公司创设“一心战”疫“,全力以赴”防疫抗疫公益项目,组建心理咨询师专业队伍共42人,积极投入到汕头市的战“疫”活动中。

 

自2020年1月25日开始,及时展开心理援助热线工作,承接了汕头市妇联、龙湖区妇联、汕头市团委、国际海员俱乐部、汕头海关等单位的心理援助热线服务/督导工作,联合汕头市心理咨询机构同行成立了“汕头市心理机构抗疫联盟”,为广大群众提供心理援助,帮助群众以稳定、积极、健康的心理渡过这次新冠疫情;在汕头市团委的组织下,在汕头日报“童眼看疫情”栏目为青少年学生答疑;在热线电话同步开展过程中,一心公司还联合汕头合胜读书会开展不同岗位复工复产的网络座谈会。

 

一心公司不断探索促进心理健康工作的新方法、新举措,为更好地向群众普及心理健康知识,培养心理调适技能,成立了“心理情景剧”项目,由心理咨询师组成的团队成员,收集了受疫情影响的相关个案案例。

 

从初期围绕新冠疫情下,各个群体出现的心理问题及调适技巧铺开,到疫情后复工复产期间,各群体的心理困扰呈现及调适、干预技巧的演绎,创新表达方式,自编自导自演,心理咨询师发挥共情的基本功,从角色的认知框架来解读感受角色所经历的事件,从而自然而然的产生相应的情绪,并把这种情绪如其所是的呈现到舞台上,以舞台剧这种大众喜闻乐见的形式,将疫情期间群众的心理健康问题再现。

 

心理咨询师也化身剧中的某些角色,将晦涩难懂的心理学知识融入到剧情中,在剧中呈现解决心理问题和心理困扰的方法。最后拍摄成大众直观感受的心理情境剧,让群众透过心理剧的投射,加强对自身心理健康的认识,学习更多自我调适的心理技巧,宣传普及心理健康知识(剧中的角色除了小学生外,全部都是由持证的心理咨询师担任)。一心公司也参与了对残疾人的心理援助工作,并捐献了防疫物资。

 

 案例背景 

 

现代社会的高速发展, 身心健康已经越来越受到人们的重视。社会支持是影响人们身心健康的重要社会因素,其一是现实中的社会支持对人心理健康的影响,其二是网络虚拟社区中的社会支持对人心理健康的影响。

 

在新冠肺炎疫情下,心理健康工作的重要性日益凸显。汕头市一心健康信息咨询有限公司在疫情爆发初期,及时展开心理援助热线工作,为广大群众提供心理援助,帮助群众以更稳定、积极、健康的心理渡过这次新冠疫情;在热线电话开展过程中,我们意识到,广大群众对心理健康的认识不够,自我调适技巧不足,同时,电话咨询的情感反映、共情等不够及时,没法全面到位等缺点显现,如何开创一种大众喜闻乐见,又能更快更直观的进行心理健康宣传形式显得尤为重要。

 

为此,一心公司将肺炎疫情期间求助者的心理表现整理编排,拍摄成为“心理情景剧”,初期围绕新冠疫情下,各个群体的心理问题及调适技巧铺开,到疫情后复工复产期间各群体的心理障碍呈现及调适、干预技巧的演绎。我们也会继续将晦涩的心理学知识融入到群众能够很快接纳的网络视频当中,进一步丰富公众获得心理学知识的渠道,提升公众心理健康素养,维护大众心理健康。

 

 需求分析 

 

联合国卫生组织认为健康不仅是指没有身体疾患,而且指有完整的生理、心理状态和社会适应能力;心理健康有利于促进身心的健康发展,同时对家庭、社会安全有着极大影响。

 

据世界卫生组织统计,目前我国有心理问题的人数在2亿-3亿,抑郁症患者超过2600万,但只有不到10%的人接受了相关药物治疗。另据2007年北京心理危机研究与干预中心发布的《我国自杀状况及其对策》数据,我国每年有28.7万人死于自杀,200万人自杀未遂,这些人当中,只有9%的人在精神科就诊过。

 

我国正处于经济社会快速转型期,人们的生活节奏明显加快,心理健康问题日益凸显。国民心理健康越来越成为影响经济社会发展的公共卫生问题和社会问题。国民心理健康需求极大,但国民感知到的心理咨询服务不便利。

 

中国科学院心理研究所国民心理健康评估发展中心近年来曾三次进行国民的心理健康服务需求相关调查,有88%的受访者认为心理健康工作重要,绝大多数成年人都感到了心理健康工作的重要性。

 

然而,心理健康服务的现状又如何呢?对“你觉得获得心理咨询服务是否便利”这一问题,有74%的受访者认为“不便利”,这提示民众的心理健康需求与目前能够提供给民众的心理健康服务之间的差距很大。

 

针对具体的心理健康需求,调查显示,国民需求率最高的是“自我调节”知识,有53.0%的受访者表示需要,后面依次是“教育孩子”(46.3%)、“人际交往”(44.3%)、“心理疾病防治”(34.1%)、“职业指导”(33.9%)和“婚姻”(28.9%)。

 

有11%~15%的人心理健康状况较差,可能具有轻到中度心理问题:他们的社会功能受损不明显,能进行正常的生活,如从表面上看问题则易被忽视,但本人内心有不适感,也会妨碍能力的正常发挥;如不进行心理辅导,可能自发缓解,也可能发展为更严重的心理问题。

 

这部分人群应是心理健康工作的主要目标人群,如他们能得到及时的心理辅导,可有效预防心理疾病,促进心理健康。此外,有2%~3%的人心理健康状况差,可能具有中度到重度的心理问题。

 

2020年初新冠疫情爆发,群众因新冠疫情所带来的各种心理应激反应集中爆发,如何及时引导群众消除焦虑、恐慌心理,以理性平和的心态应对,增强战胜疫情的信心显得尤为重要。

 

 服务过程 

 

一、 抗疫心理援助热线服务

 

自2020年正月初一开始,一心公司组织心理咨询师志愿者首先投入了抗疫心理援助热线的工作,并带领大家参加了清华大学和北京幸福公益基金联合组办的的“抗击疫情,心理援助”公益线上培训,完成系列网络课程《心理援助热线志愿者培训》,以精益求精的专业态度和专业知识服务于社会大众。

 

1. 2020年1月25日开始,一心公司首席心理咨询师肖玉婷老师,将公司联系电话作为心理援助热线发布在公众平台,第一时间协助急需情绪疏导和心理支持的群众更好地应对新冠肺炎疫情所带来的各种心理应激反应。

 

2. 2020年2月7日,一心公司联系汕头市心理服务机构同行共同成立了“汕头市心理机构抗疫联盟”,结合当前防疫工作中逐渐涌现的群众心理问题,建立防疫公益心理援助热线(热线号码为:0754-87272192),向公众提供心理支持、心理疏导等志愿服务,预防与减轻疫情所致的心理困顿,防范心理压力可能引发的极端事件。本次一心公司派出参与抗疫联盟热线的咨询师有肖玉婷、陈丽玲、刘淳、曾燕君、陈永琴、李晓旭、张樱、陈静等老师。

 

3. 2月11日起,由共青团汕头市委员会、少先队汕头市工作委员会主办,汕头市青少年活动中心、汕头市未成年人心理健康辅导站承办,汕头市12355青少年综合服务平台、汕头市阳光热线协办的抗疫热线开通(热线号码为:0754-88995461),一心公司肖玉婷老师作为心理咨询师志愿者参与热线的接待、干预等服务工作,帮助急需情绪疏导和心理支持的广大青少年和家长更好地应对新冠肺炎疫情所带来的各种心理应激反应,引导消除焦虑、恐慌心理,以理性平和的心态应对,增强战胜疫情的信心。

 

4. 2月22日起,汕头市女企业家协会在市妇联的号召下,发出了“做好复工期企业员工心理复健工作,帮助企业员工树立积极向上的人生观,鼓励员工在国家危难时期要顾全大局,勇于进取,为全国战胜疫情做贡献。”

 

一心公司肖玉婷老师作为汕头市女企业家协会的理事和第七组组长,资深的心理健康专家,为女企协会员单位提供公益心理健康服务。肖玉婷老师带领公司心理咨询师蔡若屏老师、张歌老师,承接了市妇联、龙湖区妇联心理援助热线的部分工作,为广大妇女及女企协会会员单位员工提供及时有效的心理援助服务,增强复工复产期的心理健康。

 

5. 汕头市共青团按照省疫情防控指挥部关于做好一线医务人员及其家属心理保障工作部署要求,开展面向汕头市驰援湖北及本市定点收治医院一线医务人员及其家属的心理援助,一心公司肖玉婷老师,作为资深的心理健康专家全程参与了项目,协助援鄂及汕头市的医生护士进行心理评估,对出现失眠、焦虑的医务人员进行心理疏导,干预,减轻一线医护人员的心理压力,使他们能更好更快的重新开展工作。

 

6. 支援民盟汕头潮南支部心理援助热线,肖玉婷老师积极参与热线的接线工作,在疫情期间运用专业技能,积极参与社会服务,为帮助社会群众以一个积极健康的心态度过新冠疫情期,贡献一份力量。

 

二、报纸媒体抗疫宣导

 

1. 肖玉婷老师还是汕头特区青年报“童眼看疫情”的特约心理专家,撰写面向青少年儿童的抗疫心理调适、干预的心理科普文章,受众约40万人次。

 

2. 通过汕头日报发表“志愿者日记”,以心理志愿者的角度,将心理工作者如何积极投入到防疫抗疫的公益活动中的事例呈现,启发社会上更多的热心人士参与到公益志愿活动中来。受众约12万人次。

 

三、抗疫心理座谈会

 

1. 2020年2月5日,汕头市阳光热线联合合胜读书会启动“家之爱”网络公益活动,一心公司肖玉婷老师作为阳光热线心理咨询师志愿者,与阳光热线志愿者一起开展题为《特殊时期,如何缓解外部环境带来的压力》、《如何营造温馨的家庭氛围》、《教你治愈焦虑情绪》、《帮助家人消除烦躁心情》等专题的视频线上座谈会,有效的缓解疫情期间宅家的部分群体的心理压力,受众达到29万人次。

 

2. 2020年3月14日、16日、19日、21日,一心公司与合胜读书会联合举办了《复工企业与员工的沟通及心理疏导系列座谈会》公益视频讲座上线,一心公司肖玉婷、张歌、陈静老师从“居家办公”、“外勤、服务窗口”、“管理人员”、“企业主”等方面引导相关人群在疫情下如何更好的进行自我调适的公益演讲,受众约7.5万人次。

 

四、心理干预与抗疫物资捐献

 

1. 残疾人除了身体有缺陷外,更重要的是存在对融入社会产生隔阂的心理“残疾”。疫情期间,汕头市一心健康信息咨询有限公司特别派出9名专业的心理咨询师(黄彦旎、张樱、陈肯文、王洁、曾燕君、张少玲、魏怀良、陈慧洲、李晓旭)协助汕头市龙湖区康园的110多名残疾人群体及其家属进行心理干预及矫正疏导。

 

由于生理缺陷,加上疫情期间的宅家困顿,一系列心理问题在残疾人群体中严重呈现。残疾状况既是生理的也是心理的,如生理缺陷、智力迟钝、情绪障碍、认知障碍等等。心理咨询师们从构建健康的心理,勇敢面对挫折,树立正确人生观等方面协助残疾人群体打好心智基础。只有身心结合,由内至外的整体康复,才是残疾人群体所追求的真正康复。

 

2. 疫情期间,口罩等医疗防护物资紧缺的情况下,一心公司急残疾人所急,多方筹集资源,专门向龙湖区康园中心的残疾人捐赠了1000个口罩,协助残疾人群体做好个人的防护工作。

 

五、心理情景剧

 

一心公司不断探索促进心理健康工作的新方法、新举措,为更好地向群众普及心理健康知识,培养心理调适技能,成立了“心理情景剧”项目,由心理咨询师组成的团队成员,自己创作剧本。

 

心理咨询师通过深度共情剧中角色,从角色的认知框架来解读感受角色所经历的事件,从而自然而然的产生相应的情绪,并把这种情绪如其所是的呈现到舞台上,以舞台剧这种大众喜闻乐见的形式,将疫情期间群众的心理健康问题再现,并在剧中呈现解决心理问题和心理困扰的方法,宣传普及心理健康知识(剧中的角色除了小学生外,全部都是由持证的心理咨询师担任)。

 

为此,汕头电视台、汕头日报社等媒体还跟踪采访剧本的讨论、角色确认、排练到拍摄录制全过程,并在汕头电视台《这里是汕头》栏目,做了心理情景剧的创作过程及成果的专题报道。

 

1. 3月23日,第一集心理情景剧《面对客户的愤怒,别忘了用上“情感隔离板”》在合胜读书会小暖人剧场上映,剧中展现了在新冠疫情肆虐下,当客户出现了愤怒情绪时,如何学习自我管控情绪,拒绝负面情绪的影响和传播。

 

2. 3月26日,第二集心理情景剧《面对无理的同事针对,我得树立“情绪防护盾”》在合胜读书会小暖人剧场上映,剧中展现了面对无端的情绪冲击时,如何自我保护,倾听接纳、换位思考,不要让他人的情绪伤害到自己。

 

3. 3月28日,第三集心理情景剧《上班后同事聚集,总是担心被传染怎么办?》在合胜读书会小暖人剧场上映,剧中教授观众,可以使用论证消除、倾听接纳来消除焦虑情绪,调节身心,赋能于生活。

 

4. 3月30日,第四集心理情景剧《员工不在状态,老板也焦虑怎么办?》在合胜读书会小暖人剧场上映,剧中展现了在职场中如何控制焦虑情绪,接纳、愉悦自己,从而影响身边的人,营造积极的工作环境。

 

5. 4月11日,第五集心理情景剧《疫情下的网课》在合胜读书会小暖人剧场上映,剧中展示了面对变化时,如何转变心态接纳,自我调适,影响身边的人,一起稳定平和渡过防疫期。

 

6. 4月19日,第六集心理情景剧《讨好的少年》在合胜读书会小暖人剧场上映。以小话剧的形式演绎一位在生活中失去自我主见,处于“讨好”状态的少年,总是抑郁惆怅,闷闷不乐,最后在心理咨询师的开导下,学会做自己,善待自己,从而更加热爱生活。《讨好的少年》向大家展示如何学会“Say No”的技巧,成就真实的自己。

 

7. 正在排期播放中的心理情景剧还有《三代同堂的烦心事》、《如何帮助学生度过“网课时期”》、《家庭中的冷暴力》,在拍的心理情景剧还有《迷途羔羊》等,到目前为止,参与“心理情景剧”项目的心理咨询师共有25名,学生5名。通过剧中角色的演绎,使心理健康知识得以快速传播......

 

 成效评估 

 

自公益心理热线服务项目开展至今,热线咨询服务人次约1000人次。“童眼看疫情”栏目受众约40万人次,汕头日报“志愿者日记”栏目受众约12万人次,心理疏导系列讲座受众达到36.5万人次,心理情景剧受众到目前已超过10万人次,并受到汕头电视台、广东卫视、汕头日报、南方日报、ST文明汕头等主流媒体的采访报道,得到政府部门及社会大众的广泛肯定。

 

 项目价值与意义 

 

本项目既是对受新冠肺炎疫情影响而困扰群体的心理援助,也是对心理咨询师团队的历练和检验。民众的心理健康需求与目前能够提供给民众的心理健康服务之间的差距很大。如何将心理服务常态化,规范化,真正做到“从群众中来,到群众中去”的服务得以延伸。

 

建立和完善心理热线服务、心理咨询、心理健康教育培训等衔接递进、密切合作的心理危机干预和心理援助服务模式,重视和发挥社会组织和心理工作者的作用,加强心理危机干预和援助队伍的专业化、系统化建设,为大众群体提供更优质的心理健康服务。

 

 专业反思 

 

受疫情影响的大部分群体都还没能学习到自我心理调适的相关知识,如何通过大众喜闻乐见的方式(如本次的心理情景剧)传播实用的心理学知识,健康心理学如何应用现代媒体,如刚刚兴起的网络直播等方式快速渗透到千家万户,让更多的群众受益,以及怎样吸引更多的人参与到心理健康服务中来,是心理发展的关键。

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