庚子鼠年，我们过了一个异常清净的春节。

没有喜庆的走亲访友，没有热闹的假期聚会，有的是不断增长的疫情数据、医护人员逆风而行的背影和持续蔓延的恐慌情绪。

与此同时，心理学人开始行动起来，危机干预专家王健教授率队奔赴武汉，专业协会持续发声，咨询师群体开始集结，为医护人员及家属、病患以及被恐慌情绪困扰的大众提供专业的心理急救。

元助行动，由成功之道教育机构联合中国心理学会心理学标准与服务研究委员会、中国心理卫生协会危机干预专委会、北京市社会心理工作联合会共同主办，天天心理网承办，旨在成为心理咨询师的加油站和知识库，在举国上下抗击疫情的当下，为全国的咨询师同行提供心理急救的专业资讯和课程。

 一、观察 

在提供帮助前，花点时间，即使是一会儿，观察一下你周围，这些时刻可为你提供一个镇定、安全的机会，并思考后再行动。在你观察周围时，要考虑的问题和重要信息，参见下表：

人应对危机事件的方式有多种。心理学的应激反应示例包括：

有些人可能只有轻度的应激反应或根本就没有应激反应。

大多数人的情感会随着时间推延而慢慢恢复，尤其是在他们得到其他人的支持和在满足其基本需求方面得到帮助时。然而，有严重和（或）长期压力的人可能需要比心理急救更多的支持，尤其是日常生活不能自理者或对他们自己或其他人有危险时。应确保不能让有严重压力者单独留下，要保证其安全，直至联系到你所在地区相关的精神卫生和心理社会支持资源。

 二、倾听 

仔细倾听你所帮助的人所说的话对了解其状况和需求非常必要，可帮助他们保持镇定，为其提供合适的帮助。可用以下方式倾听：

由于安全方面的措施，虽然你交流时需与其保持一定距离，但仍应全神贯注地倾听，并显示你在认真地倾听。

1. 接近可能需要帮助的人：

2. 了解人们的需求和担忧：

3. 倾听其说话，帮助他们保持镇定：

 三、联系 

1. 帮助人们满足基本需求和获得服务。

受埃博拉病毒病暴发影响的人，如在家里消毒期间其财产受损，可能在满足其基本需求和获得服务方面需要帮助。在你提供心理急救时，应考虑到以下情况：

2．帮助人们处理问题。

受难者可能会非常担忧和恐惧。帮助他们考虑其最迫切的需求，以及如何作为优先问题加以解决。例如，你可能要求他们考虑现在需要解决什么问题，以后还可能等待什么。如能处理几个问题，就能给人以更强的控制感，并可加强其应对能力。

要记住：

3. 提供信息

受埃博拉病毒病暴发影响的人需要关注以下几个方面的准确信息：

埃博拉病毒病

亲人

试图与治疗中心的患者亲戚分享实用的信息。应与工作人员协商讨论，以确保分享的信息是合适的，不违反保护隐私的规定，不要提供相互矛盾的信息而导致混乱。

在暴发期间获得准确的信息可能有些困难。随着对有关病例数、受累的地区等信息的了解和采取相应的减缓措施，这种情况可能会发生变化。

谣言可能是常见的

共享的信息越少，谣言传播的可能性就越大。分享准确的信息是阻止谣言的最好方式。试图了解更为常见的谣言，以便用可信的和准确的信息做好应对的准备。谣言可能是非常危险的，例如，因疾病暴发而责备某些人的谣言可导致暴力，或有关虚假的、有害的治疗谣言可导致不必要的死亡。

在某个特定时刻你不可能有全部答案，但如有可能，在你为别人提供帮助和信息前，应尽可能获取更多的信息。使用官方发布的信息，如用当地语言书写的海报和传单，或供文化程度不高的人看的图片，可能是有帮助的，可以补充你所提供的信息。试图确保脆弱者知道现有的服务和如何获得信息。

当提供信息时，帮助者可能会成为他们沮丧和愤怒的目标，尤其是未能达到他们的帮助期望值时。在这些情况下，应试图保持镇定和理解。

4. 联系亲人和社会支持者

业已显示，在发生危机后，有很好社会支持的人应对危机比社会支持不太好的人更好。因此，为其联系家人和社会支持者是心理急救的一个重要方面。

这种任务可能很艰巨，因为许多人可能因埃博拉病毒病已失去多位亲人，且因为罹患该病而遭到羞辱。患者可能觉得非常孤独。因此，非常重要的是，帮助人们确定其社区中的其他人作为支持者。可以有现成的团体和社会网络来提供支持。

精神卫生和心理社会工作者可通过访视和陪伴他们来帮助那些缺乏社会支持的人。对于发生埃博拉病毒病后的幸存者和确定为埃博拉病毒阴性的人，重新融入社会也是非常重要的。这可有助于减少羞辱，减少其他人与其接触的恐惧，以及如果找不到亲戚需确定支持者的其他来源。

将其与亲人和社会支持者联络起来：

终结你的帮助

下一步会发生什么？何时和如何停止为人们提供帮助将取决于埃博拉病毒病暴发情况、你的角色和所处的环境，以及你所帮助的人的需求。

你可在受灾的社区工作一段时间，但如果要终结对他人的帮助，应解释你离开的原因。如果其他人愿意在你停止帮助后继续帮助这个人，应试图对其进行介绍。

如果你已为其提供其他服务，应告知他还期待什么，确保他们对细节进行跟踪。不管你与这个人的经历如何，你可以积极的方式对其说再见，祝愿他们身体健康。

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