社会心理服务案例展示:湖南衡阳城市社区心理健康服务心路工程
2019/06/05
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项目名称:湖南衡阳城市社区心理健康服务心路工程

项目周期:2018年-2023年

服务提供方:衡阳市心路心理咨询服务有限公司

机构名称:衡阳心路心理咨询

服务受益方

群体/单位名称:湖南省衡阳市蒸湘区蒸湘街道阳辉桥社区等全体居民

所属领域:社区心理咨询服务


案例摘要


随着经济社会的快速发展,人们工作生活节奏加快,事业、家庭、情感冲突等等,思想压力普遍加大,观念的冲突和利益的冲突成为转型社会的一个突出特性, 焦虑、不安、抑郁,部分人心理问题显现。需要进行心理帮助的人群,越来越多,已经上升到危害心理健康,影响和谐稳定的社会问题。而这些问题,都需要有专业的心理学知识的心理咨询师和社会工作者提供必要的服务,来化解这些不稳定、不安全的因素,社区又是心理健康服务的重点场地,所以,在社区提供心理咨询服务对构建和谐社区,推动社会发展有着积极的意义。

           

在十九大报告中,习近平总书记重点指出,要加强社会心理服务体系建设.为了构建和谐社会,化解社会冲突纠纷,提升人民群众的幸福感。运用我们的专业技能和工作经验,去援助需要帮助的人。我们机构创始人席志刚先生在充分考察调研市场之后决定成立衡阳市心路心理咨询服务机构,打造覆盖全地区的心路心理平台。为城市社区居民的心理健康提供专业化、系统性的服务。


衡阳市心路心理咨询服务有限公司在2019年度湖南省“最专业心理咨询”网络评选大赛中,被评为冠军。在新浪网,腾讯新闻,今日头条等主流媒体都有报道。我们很珍惜这份荣誉,努力工作,回报社会。湖南衡阳城市社区心理健康服务心路工程项目在我们省市是属独创项目,在国内也属先进。该项目实施以来,在机构掌门人、国家心理咨询师席志刚老师带领下,已经取得一些初步性的成效。但我们也有局限性。未来的心理服务工作还在不断学习探索中。


案例背景


现在社会心理健康知识在逐渐普及,越来越多的民众开始意识到心理健康的重要性,大部分居民认为需要接受心理健康服务。社会转型的加剧以及发展过程中出现的大量的社会心理问题,社会成员也经历着各种心理危机,政府和社会对解决这些问题的迫切需求,为社区心理服务提供了契机。就城市社区心理健康问题的现状来看,普遍存在的心理“亚健康”问题、精神疾病问题日益突显,青少年心理健康教育不容忽视,老年和妇女等弱势群体心理健康问题。以及一些突发危机事件的心理干预需求,使得系统的开展社区心理服务十分必要,让心理服务走进社区,走进大众身边来,提高社区居民的健康水平和生活质量,为构建社会主义和谐社区助力。我们开展心理服务范围如下:


1、可以为社区未成年人提供服务。未成年人是身心发育尚未成熟的特殊群体,这个时期心态不稳定,自我控制力差,认知能力差,极易受外界环境的影响与诱惑,近年来未成年人犯罪比例呈逐年递增的趋势,而且手段日趋成人化。社区心理咨询师可以利用专业的知识对未成年人进行心理疏导,很多“问题孩子”其实是由于“问题父母”造成的,社区心理咨询室可以就近为未成年人及其监护人提供心理咨询。 


2、有利于社区老年人尤其是空巢老人的心理健康。许多老年人有了心理问题或羞于启齿,或无处倾诉,身心健康都产生了极大的不良影响。社区心理咨询室工作人员解决了老年人出行不便、担心个人隐私被泄露等顾虑,只要有需求可以不出家门,在个人隐私得到充分保护的前提下,倾听他们的心声,帮助他们更加积极乐观面对晚年生活,健康、豁达地处理人际关系等问题。 


3、可以为社区残疾人的心理健康提供服务。社区心理咨询室工作人员更了解残疾人的心理情况,能够运用专业知识为他们排忧解难,消除他们的某些心理隐患和顾虑,鼓励他们挖掘自身的潜力,利用社区的资源提供一些信息帮助残疾人拓宽就业渠道,促进心理健康,提高生活质量。 


4、有利于融洽社区邻里之间的关系。住宅商品化大大的改善了城市居民的居住环境;同时也带来了一些问题:许多陌生人同时住进同一社区,缺乏交流成为创办和谐社区的不利因素之一。而社区心理咨询室可以组织咨询师通过宣传知识、组织活动、搭建平台、创造机会来更好的消除隔阂、化解矛盾、增进邻里之间的感情。


需求分析


为了真正了解社区真实的需求情况,我们随机抽了10个社区来,发放了1016份调查问卷,收回有效问卷806份,有效回收率为79.26%,其中按性别分男性占比51.2%,女性占比48.8%。按年龄段分30-39岁占比31%,40-49岁占比29%,50岁以上占比23%,29岁以下年龄段占比17%。


调查结果显示,89%的居民希望社区可以提供心理健康服务,只有11%的居民不希望社区提供心理健康服务。当问及“当您或您的家人遇到心理困扰时是否需要社区提供心理服务来摆脱困境?”时, 58%的居民认为是比较需要或非常需要。19%的人认为没有必要。23%的人认为只给需要的人。这表示,遇到心理问题时,社区居民的心理服务需求是有一定的需要。


心理服务的形式开始是多种多样,对于社区居民需要什么形式的心理服务的问题,我们的调查结果显示,14%的人会选择一对一的心理咨询,26%的人选择希望多人组织的团体活动,17%的人选择社区心理专栏宣传,10%的人选择网络咨询、21%的人选择电话咨询。12%的人选择希望可以举办心理健康讲座。


根据调查结果显示,心理健康服务在社区发展是有必要的。同时我们也可以看出,目前社区居民大多都对心理健康有一定的认识,但目前来看,人们对心理健康的认识还较为片面,对心理健康的知识的关注程度不够。另外,社区居民对心理疾病的认识也还不够明确,甚至是误解或偏见。由此也可以看出我们的工作要加强心理健康知识普及宣传教育的必要性。


服务过程


一、在社区逐步建立并完善心理服务的组织体系和运行机制。


心理健康服务实际是一项社会化的系统工程,涉及社会的方方面面,需要各部门的通力合作才能完成,因此,首先在社区逐步建立并完善心理服务的组织体系和运行机制。


1,帮助社区建立心理工作室,构建以社区为主导,社会组织和志愿者协作,社会各界广泛参与的组织管理体系,提供可用的资源与支持措施。可以提供多元化的帮助。


2,针对调查情况,分类整理问题,拟定社区心理咨询工作计划:在社区建立相应的服务体系,成立心理健康工作委员会,设立心理健康服务中心,开设网站、公众号、宣传专栏、宣传单、咨询热线,设置心理咨询室、团体活动室、俱乐部等。可以开展多元化的心理服务。首先邀请一些专家、名流做讲座,聚集人气;然后是运营“衡阳心路心理咨询”公众号宣传,介绍现代社会及家庭的常见心理疾病状况和治疗方法,介绍正确对待心理疾病的方法。再者,召开社区里的小区座谈会,了解对心理咨询方面有些什么要求和建议,组织举办一些团体心理公益性活动,通过交流互动加强和居民的联系交往。席志刚老师独创的象棋疗法、绘画等活动很受小朋友欢迎。


3,充分整合现有资源,开展社区心理服务要进行资源整合,形成合力。可以调动社区的各种公益组织、企事业单位、 (可以采用政府购买服务的方式)的力量,共同提供社区心理服务。机构内的心理咨询师到社区轮流值班坐诊,接受开放式预约的服务;接受在校心理学、社会学、社会工作、护理等专业的大学生和心理志愿者到社区来心理服务实习、实践;以及实施督导、监督、评价机制等等。


二、完善社区心理服务人员队伍建设 。    

                                       

  社区心理服务的提供者可以不局限于专家型的专业人员队伍,大量非专业和半专业的工作人员也可参与其中,有必要通过多方力量的参与建设一个支持性的社会组织。需要心理干预,由具备专业资质的心理咨询师实施具体的心理咨询与心理诊断与治疗行为,而实习的大学生群体和心理志愿者队伍则可以参与活动的策划、宣传与组织等辅助性工作,为民众提供更好的服务。


三、倡导心理健康是健康不可缺少的一部分,在服务策略上改变方式。


心理健康和身体健康是相互依存的,帮助民众认识到健康是自身、他人和环境的平衡状态,理解应怎样寻求促进健康的方法,正确地认识看待心理问题,从而激发民众对心理服务的需求。引导社区居民主动寻求心理服务。此外,在服务策略上寻求一些方面改变方式也是一种选择。


(1)积极主动的服务模式。鉴于人们的消极求助心理,助人活动大多从助人者的主动行为开始。这倒不是心理服务的咨询师不加分析地任意提供帮助,而是指其通过探询启发有需要者表达自己的需要,进而了解这种需要并提供帮助。那种等人上门求助的服务模式在社区可能会贻误很多真正必要的心理服务。可以进行社区人员结构、文化程度、经济状况调查,首先了解社区居民的基本情况,了解当前住户主要存在哪些困惑和问题需要解决。这是开展社区心理咨询工作的重要前题。     

                                       

(2)心理服务者的价值相关。求助者的被动和助人者的积极主动将导致心理服务者的价值相关。即在求-助过程中双方要维持深入的思想交流,心理服务提供者应该能站在“求助者”的角度上思考问题,同求助者深入沟通、交流意见、尝试帮助求助者(或共同)提供建议可能也是有效。


(3)建立实质性的信任关系。西方社会的心理服务是建立在契约基础之上的,是程序上的信任关系(这并不否认受助人对服务提供者的信任)。而我们社区的心理服务可能更多地建立于实质性信任关系之上,所谓实质性信任关系是助人者与受助者建立在沟通理性基础上的合作关系。在工作局面打开以后,不定期走访社区居民家庭,有针对性的开展工作。


   总之,社区心理服务主要是心理疾病的预防,出现心理疾病时的尽快疏导和化解,有针对性的对容易出现心理疾病的家庭和居民开展细致的心理疏导工作,通过宣传,使居民了解心理疾病是怎么一回事,正确对待和化解。真正出现大的问题,可能还是要转介到专门机构和医院治疗。


成效评估


该项目实施半年后评估,我们从以下角度前后对比发现社区居民的心理健康水平得到了提高。


1、SCL-90、SAS、SDS心理自评量表普查统计心理症状降低率为6%(同一群人前后对比)

2、社区居民反映邻里之间家庭吵架,打架,矛盾纠纷等现象发生率比以前有所降低。

3、社区居委会工作人员反映现在工作感受比以前工作要顺利一些。

4、我们观察到社区居民精神面貌发生一些变化,和谐气氛多一些。

5、社区大部分居民对开展社区心理健康工作都比较支持。

6、社会其它各方面也表示对心理工作都是支持和肯定态度,成为其他机构学习的榜样。


项目价值与意义


目前社会生活节奏变化普遍性加快,人们之间的利益冲突、矛盾、不满增多,多数人都有心理压力和亚健康的心理情绪和心态,非常需要社区心理工作者提供必要的服务,来缓解、化解、和谐这些不稳定、不安全的诱因;努力创造和谐、稳定、安全、健康、阳光的社区氛围,也正是社区服务的主要目的。因此,在社区里开展心理咨询工作,非常有意义!


一、在社区中开展心理服务工作是社会治理的必然要求


党的十八届三中全会做出了《全面深化改革若干重大问题的决定》,提出了“全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力的现代化,创新社会治理体制,改进社会治理方式,提高社会治理水平,全面建设平安中国,健康中国。确保人民安居乐业,社会安定有序,国家长治久安。创新社会治理需要改进社会治理方式,激发社会组织活力,创新有效预防和化解社会矛盾体制,健全重大决策社会稳定风险评估机制。建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制,使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障”。这是综治和平安建设面临的一项重大任务,也是一个新的课题。


打造平安社会的前提是做好稳控工作。需要社会心理服务行业和队伍,积极研究探索适应社会治理需要、适应社会稳定需要的社会心理服务的新模式、新思路、新方法。加强社会心理服务体系建设,健全疏导机制、危机干预机制,是综治平安建设工作的重要内容和措施,也是创新社会治理的必然要求。


二、在社区中开展心理服务工作是当前社会发展的迫切需要


党的十九大宣告中国特色社会主义进入了新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。如何认识和把握人民日益增长的美好生活需要?从需求性质来看,人类需要大致可划分为三个层次。


第一层次是物质性需要,指的是衣食住行、种族繁衍等生存需要,这是人类最基本的需要。


第二层次是社会性需要,它是在物质性需要基础上形成的,主要包括社会安全的需要、社会保障的需要、社会公正的需要等。


第三层次是心理性需要,指的是由于心理需求而形成的精神文化需要,比如价值观、伦理道德、民族精神、理想信念、艺术审美、获得尊重、自我实现、追求信仰等。随着中国特色社会主义进入新时代,人们的物质性需要不断得到满足,开始更多追求社会性需要和心理性需要。


加强社会心理服务体系建设,培育积极向上、自尊自信、理性平和的社会心态,能够引导人们积极的面对自我问题、家庭问题,处理纷繁复杂的社会关系,以合理的渠道表达自我诉求。促使每一个人关注自我心理健康,提升心理健康意识和心理健康素质。


三、在社区中开展心理服务工作是服务社区的民生工程


民生不仅是物质层面的衡量,更重要的是精神层面的感受。在全社会建设一个适应新城市化环境的“民生心态”,成为中国社会民生改善的重要基础工程。民生心态建设是维护民生发展秩序的基础,可以有效提升人民的获得感和幸福感,对于改善人民的生存状态,促进家庭和睦,从根本上提升居民的生活质量起着重要作用,是一项重要的民生心态建设工程。


专业反思


目前心理咨询业在我国还很落后、不够普及,心理咨询服务工作任重而道远!我们在实际开展社区心理服务工作当中不断总结经验和专业反思,得出几点心得如下:


1,目前人们普遍对心理健康行业还不是很了解。甚至有一些歧视和误解,民众对自身的心理问题更多的采取忽视或回避的做法,而很少选择主动的寻求帮助。急需正确引导观念。


2,社区心理服务工作有别于传统的心理咨询.需要我们主动去开展工作,这在一定程度上对社区心理咨询工作者服务有了更高的要求. 能真正做事的专业人才非常少。


3,政府方面官方支持力量不足,投入很少。仅靠市场收入目前难以生存,有职业危机感。咨询师也要有体面的收入。心理机构需要大量的资本、政策来支持运营。这是急需要解决的问题。


4,咨询师需要的正规、严格、系统性培养体系和成长体系缺乏。专业技术和素养都有待加强,打铁还靠自身硬。一些咨询师实务能力不足。而成长需要投入大量的时间和金钱。


5,新闻媒体,学校,单位,社区,政府部门,企业等社会各方面力量对心理健康知识宣传普及工作还不够真正的重视。这需要全社会行动起来,全员参与关注身心健康。


6,社会上一些不良机构想挣快钱,大挣黑心钱,一些心理培训项目鱼龙混杂。杀鸡取卵式的发展模式不可取。对心理行业健康发展有不利影响。希望有关部门严格整顿培训市场。


7,目前社区心理服务还处于起步阶段,社区心理健康服务体系空白,缺乏具体的指导方案。


8,同行之间、部门之间缺乏合作。心理健康服务工作绝不是一个人,一个部门,一个单位,一个机构,一个政府…等等任何一个就可以单独做好的工作。需要社会各方面通力合作才能完成。这是一项长期、艰巨的、宏伟的社会化系统工程。


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