项目名称：丰产路办事处社区心理服务生态系统

项目周期：2017年11月1日-2019年10月31日

服务提供方：河南博望教育咨询有限公司

服务受益方：河南省郑州市金水区丰产路办事处及下辖16各社区

所属领域：社区心理服务生态体系

案例摘要

社区是社会组成的基本细胞，是城市居民日常生活的主要聚集地，是日常与居民生活直接发生互动联系的一个区域。作为个人、家庭与社会产生联系的中介性平台，社区承载了很多社会职能，并直接服务于社区居民及家庭。社区心理健康服务水平直接关系到辖区居民的心理健康水平，可以说社区的健康状态和健康水平是衡量该地区社会精神文明发展的基础性标准。

心理问题是社会问题的具体核心呈现，大多社会问题都会在个体或者群体上以心理问题的方式表现出来，因此全方位多渠道地及时发现和有效解决心理问题，是减少社会冲突，解决社会问题的根本途径。

社区心理学面对的问题系统是一个复杂系统，这个系统的复杂性体现在其本身的多样性和异质性特点上。也即社区心理学研究的对象和问题具有跨领域跨学科性，想要立体解决社区心理学问题就要从时间范畴到空间范畴全盘考虑。具体的考量方向和系统间的包含关系如下图：

我们会发现这张社区心理学生态水平分析图，直观地呈现了社区心理学所要处理的人际关系及心理问题系统分类。系统近端与来访者个体最接近，可以用面对面的咨询方式解决问题；而对于系统远端但又切实对来访者个人心理健康产生影响的组织、地域、宏观系统等，我们需要用跨学科的视野和方法，来打造社区心理学服务的生态系统，全方位解决社区居民面临和可能要面临的各类心理问题。

案例背景

改革开放40年以来，社会的日新月异和社区的飞速发展使得人们承担的压力在急剧变化，社会心理问题心理矛盾日益增多，并呈现多样化、复杂化的特点。根据世界卫生组织统计，目前全世界患有各种心理疾病的总人数超过4亿，而中国，更是有约2亿人口需要接受专业的心理咨询或者心理治疗，这2亿人口恰恰大多都分布在各个大中小城市的社区。心理问题的分布则体现在社区居民的以下关系领域：

可以说，社区居民日益增长的社会心理服务需要，与社会、社区心理服务意识相对滞后、心理服务能力和条件相对欠缺之间的巨大落差，为我们心理工作者提出了开拓和完善社区心理工作的严峻要求，也给社区心理学的发展创造了契机和空间。

正因如此，党中央10部委联合发布《全国社会心理服务体系建设试点工作方案通知》，要求全国各地搭建好基层心理服务平台，完善社区心理服务体系。丰产路办事处指派博望教育的心理学服务团队为辖区内16个社区打造了一个立体的社区心理服务生态系统。从机关、楼院、学校多角度切入，用讲座、沙龙、工作坊、体验式团体活动等具体形式，健全了丰产路办事处16个社区的政府、社会、家庭“三位一体”心理帮扶体系。这些举措既为辖区内16个社区的广大居民及时进行了心理疏导和心理干预，有效地提前化解可能集中爆发的社会心理问题和社会矛盾，同时又提升和推动了社区心理服务工作的发展水平，丰富和完善了社区、办事处服务的功能。

丰产路办事处探索和实践社区心理生态系统的这项工作在河南省乃至全国都属于首创，成为河南省郑州市各个区各个社区系统学习经验的模板，也得到各级领导的关注与支持。以本工作为基础的“打造健康社区，服务整个社会”的全面改革，在郑州市各个区尤其是金水区、惠济区，都进行的如火如荼。

需求分析

社区心理服务生态系统的现实需求。

1、可以全方位满足社区居民日益增长的社会心理服务需要；

一方面随着社会及经济发展，居民承担的来自社会方方面面的压力越来越大，另一方面，由于历史和现实的原因，学界和社会对社区心理服务问题研究不足，解决相应问题不力，整体社区心理工作队伍的建设水平不高。这些现状，直接影响到了居民个人工作、生活和家庭，继而也影响到整个社会的和谐发展。社区居民的心理健康问题已经发展成为了社会公共精神卫生问题和社会问题。

尽管目前在河南的三级甲等医院和中小学及大中专院校都普及和成立了心理健康咨询室，配备有专业的心理咨询师，但仅仅依靠医院和学校的心理咨询服务资源，远远满足不了社区居民的心理健康服务需求。而且单一的心理咨询服务，无法多维度长效支持社区居民的心理健康需求，社区服务里应该增加以社区为主要依托的，为居民提供心理健康预防、教育和服务的架构体系，从而打造成长性心理健康社区，提高社区居民心理健康水平，减少社区集体心理事件和行为的发生。

2、是应对社会老龄化趋势，提高全民精神生活健康水平的应有之义；

根据全国第六次人口普查数据，中国已经逐步进入老龄化社会，而老年人随着生命中持续不断的各自丧失的发生，患有抑郁症、痴呆症等各种生理、心理疾病的几率也在持续增加。应对整个社会的老龄化趋势，多角度全方位关爱和干预老年人心理健康问题，切实提高老年人的精神、心理健康，都有赖于社区心理服务生态系统的打造。

3、是加快建设中原经济区，构建和谐大中原的迫切需要；

2011年9月28日，党中央国务院出台了《关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，这表明，加快经济发展，促进社会和谐，已经成为中原发展的重中之重。毋庸置疑，提高社区居民的心理健康水平，重建社区居民的安全感，破除信任危机、营造积极健康、阳光向上的社区心理环境都会成为构建和谐中原的基本保障。

4、是完善丰产路办事处“心灵港湾，快乐起航”-心理咨询进社区服务的落地之举；

丰产路办事处是郑州市最大的一个办事处，辖区内16条主要道路，面积8平方公里出头，辖区居民10余万人，共分为16个社区，每个社区又分别有数个楼院。辖区内不仅地域广大，人口众多，而且都市村庄改造、郑州地铁2号线、5号线沿线居民拆迁等比较集中，这些都是非常复杂的社会管理事务。任何一件事的某个细节处理不好，都会衍生出心理问题，甚至会演化升级成集体事件，乃至大型社会问题。当此之时，丰产路办事处推行“心灵港湾，快乐启航”-心理咨询进社区服务，极大地提高了整个办事处管辖范围内10余万人的精神生活品质和感受幸福的能力，同时也扩大了辖区居民的对不完全如己所愿的新事物的理解度和包容度，更是促进里社区和谐，邻里相睦。这种打造立体的社区心理服务生态系统的做法，是完善丰产路办事处“心灵港湾，快乐启航”-心理咨询进社区服务的落地之举，有效地起到了防患于未然，化大象于无形的作用，提前预防或者现实化解了很多棘手的社会矛盾和冲突，推动了社会和谐发展。

服务过程

社区心理服务生态系统，就是为社区打造的一个心理服务的闭环，一个持续高效、互相陪伴互相支持互相影响互相温暖的多层次心理服务体系。社区心理服务生态系统系用跨领域跨学科的视野和方法，将心理学、传统文化、临床医学、社会学、教育学、信息科学以及哲学的理论和方法做为指导，建立一个心理服务的立体生态系统，致力于解决社区居民的各类心理问题。例如从时间范畴出发，社区居民必然会遇到的青少年心理问题（叛逆、缺乏自信心、内动力缺失、电子依赖、出走、自杀冲动等等）、中年心理危机问题（生存压力过大、人际关系紧张、自我否定、情绪管理等等）、老年心理问题（被害妄想、对死亡和失去的恐惧、抑郁、痴呆倾向等等），以及从空间范畴出发，社区居民必将面对的个人心理问题、家庭心理问题、社区内部的整体心理问题、社区与其外部环境- -自然环境、社会环境、文化环境- -的关系问题。具体包括：

一、心理咨询进楼院：

二、成长性团体心理活动：

三、身心灵成长支持：

四、社区大讲堂：

详见下图《2018-2019年丰产路办事处&博望教育-打造社区心理文化工作安排》图表：

一、心理咨询进楼院：

心理咨询进楼院主要做传统的心理咨询服务，把面对面的心理咨询服务送进社区、送进楼院，送进社区居民方便和需要的地方，使社区居民真正享受到便捷、有效的心理咨询服务。通过具体的心理咨询服务，面向辖区居民广泛宣传心理健康知识，旨在让广大居民都更加关注心理健康问题，自主学习心理调适方法，提高全民心理健康素质。

二、成长性团体心理活动：

这一类团体活动，根据调研问卷得来的社区居民的实际需要，安排成半天的心理沙龙活动、系统的读书成长小组（可细分为支持亲子关系的发展心理学学习小组、调整亲密关系两性心理差异学习小组，探索个人情绪的成长类学习小组，以及心理学技术技能培训的专业类学习小组）、以及2天半、3天的成长类工作坊，从不同维度支持到社区居民的心灵成长、心理健康需要。通过一系列的成长性团体心理活动，实现了参与人员有积极向上的主观心态、对自己或者家人面临的心理问题有客观的认识，培育社区居民积极情绪品质，有能力缓解工作压力和社会生存压力，并有效地对社会突发事件进行心理危机干预等目标。

三、身心灵成长支持：

这一部分针对和服务的人群是丰产路办事处的公职人员，以及社区里的白领，是助力服务于这一人群的明确的成长、提升心理需求的专业服务。这一类服务以积极心理学为指导思想，以普及心理健康知识与促进心理健康发展为主要目标，开展各类个体和团体的体验式心理辅导活动，打造优质社区心理服务平台。

四、社区大讲堂：

这一项目服务的工作对象是社区普通民众。具体操作是结合黄帝内经的时序、季节、24节气，给大家做的养生+心灵成长讲堂。每个季节一个主题，围绕家庭文化建设，顺延中原地区春夏秋冬四季的不同特点，开展对应的心理服务工作。顺势而为，借力打力。

自2017年启动本项目以来，经过一年半的社区心理文化建设，丰产路办事处的社区心理服务生态系统正在日益完善，并且在姚寨路社区建成了500平方米的社区心理服务中心，包括接待大厅、预约接待室、舒心引导室、音乐放松室、清心沙盘室、学习会议工作室等数个功能区域，配备有音乐放松椅、沙盘、生物反馈仪和团体心理测评等专业设备设施。

与此同时，因为丰产路办事处下辖16个社区，办事处充分利用辖区范围内三甲医院林立，心理学专家资源丰沛的自然优势，将各个医院的心理学专家整合在一起，成立了13人的专家督导团队，用于督导和支持辖区内社区心理服务生态系统更健康更良好的运作。

丰产路办事处更是将辖区内的心理咨询机构及学校的所有二级心理咨询师整合在一起，打造了一个32人的一线社区心理服务团队，各咨询师根据自己的专业特长，在情绪管理、危机干预、个人职业生涯规划、积极情绪培育、睡眠障碍咨询、家庭婚姻关系、亲子关系辅导等工作领域，专职或者兼职提供心理健康辅导服务，并每月定期开展业务督导、专业学习和主题分享活动，促进咨询师们自主互助学习，提升各自的专业职业技能。

成效评估

经过近一年半的实践探索，丰产路办事处下辖16个社区的心理健康服务工作从无到有，普及了完善的“心灵港湾，快乐启航”-心理咨询进社区服务，为辖区内8平方公里面积范围内的10余万居民从“单一”的心理咨询模式演化到“系统”的全方位立体化心理服务模式，各社区的心理学服务工作都正在逐步完善，工作成效明显：

一是社区居民对心理健康有了正确的认识。以前社区居民都认为有了心理问题是一件很见不得人的事情，出现不同程度心理问题时总是“遮遮掩掩”，不敢正视不敢就医。如今，通过系统学习社区大力普及的心理学知识，大家都知道在自己觉得有心理压力或者内在很不舒服时，要用“254”模板去检视自己和重要他人之间的五伦关系发生了什么，并用自身具有的4各积极特点去支撑帮助自己走出精神泥沼，还会用这种最简单的方法去帮助别人，逐步形成积极健康的心理发展观和互助模式。

二是化解了社区集体性的心理危机，并对辖区学校的突发性事件做好危机干预。丰产路办事处的16各下辖社区中，处于城市化进程中拆迁改造的社区较多。这些社区居民整体心理、文化素质良莠不齐，且整村拆迁对每人、每家、每户影响都比较大，拆迁本身又是一项特别复杂的政府工作。因为这些社区有相对完善的心理服务生态系统，社区居民的诉求、积郁、及自己所感受到的不安全感、压力等有充分的倾诉空间和对象，又有诸多的沙龙、讲座、体验式工作坊支持他们自我成长，互相帮扶，所以辖区内的重大事务都得以平稳过渡和解决，没有群体性事件发生；辖区内的学校发生过突发性意外事件，社区心理服务生态系统及时启动应急预案，对全校师生分班别进行危机干预，减少减小突发性事件对学校教学秩序以及师生心理健康的影响。

可以说，丰产路办事处打造社区心理服务生态系统这一创新举措，防患于未然，化大象于无形，提前预防或者现实化解了很多棘手的社会矛盾和冲突，提高了整个办事处管辖范围内10余万人的精神生活品质和感受幸福的能力，同时也扩大了辖区居民的对不完全如己所愿的新事物的理解度和包容度，更是促进里社区和谐，邻里相睦。这一举措也帮助丰产路办事处为促进整个金水区的经济和社会发展，做出了卓越贡献。

项目价值与意义

社区心理服务生态系统的特点和价值在于：

（一）、其关注的是社会及社会发展进程中的社区背景，把事物作为一个整体来思考和寻求解决方法，而不是孤立地看待某种现象或者某种精神疾病；

（二）、社区心理服务生态系统采取以积极心理预防为主的服务模式，而不是以治疗作为工作核心，这与心理咨询工作的陪伴、支持功能不谋而合。这种模式下的服务更尊重人的多样性，尊重社区居民因互相认识都不愿意袒露自己精神压力的客观情况，相信每个人本身具有的自我发展自我疗愈的能力；

（三）、社区心理服务生态系统致力于打造学习型成长团体，以发展的眼光看待每一位来访者及每一位社区居民，不给任何个体或者群体贴标签，通过传播心理学知识和让社区居民抱团成长的方式，不知不觉中解决了潜在的或者显性的心理问题。总之，社区心理服务生态系统正在努力构建全方位立体化的社区心理自助自救体系。

专业反思

社区心理学服务，是心理学服务的一个新领域新阵地，有机遇就一定有挑战。作为一种新的服务模式，还有很多欠缺和不足的地方，比如对严重的心理疾病患者的转介绍问题，对抑郁倾向来访者的持续陪伴有效监管问题，对家庭内部教育理念不统一而产生的不同程度的家暴问题，对社区文化、家庭文化的认同打造问题等等，都是我们尚需学习、探讨、实践的新课题。

社区是个大家庭，想要更加和谐文明，心理学的介入支持，心理服务生态系统的打造，都是任重而道远的。希望我们每一位心理人都能肩负起这份责任，用生命影响生命，用心灵温暖心灵，为早日实现中国梦，实现人民的幸福生活（感）而共同努力！

参考文献及特别鸣谢：

1、宋芳 《社区居民心理健康必要性与要素分析》

2、黄希庭，郑涌，毕重增等《关于中国心理健康服务体系建设的若干问题》

3、赵慧勇、王永、宁静等《城市居民心理健康促进策略》

4、韦志中、卢燕博、周治琼《社区心理学》