台湾团体辅导干货分享⑦:人际始终来自人性 ——人际关系团体
2018/08/03
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团体名称
人际始终来自人性----人际关系篇!

团体目标
1.协助成员了解自己的沟通型态。
 2.学习适当的人际沟通技巧,并能运用于生活之中。

团体性质
固定成员成长团体。

领导者及训练背景
现为彰化师大辅导与谘商学系四年级学生,修习此次团体带领相关课程如下:人际关系与训练、谘商技巧、团体辅导、团体谘商、辅导活动课教材教法。

团体对象
国立彰化师范大学附属高级中学一年级学生。

招募方式及甄选标准
由师大附工提供一班一年级学生,由班上学生分组报名。

时间频率及次数
本团体自民国89年11月21日起至12月26日止,共计六周六次。

  理论基础
(一)成员的行为特征与需要(基本理论)
  青少年时期,国中生的依附目标扩大到家庭外,尤其是对同侪团体。加以面临角色统整的危机,更迫切地想寻求同侪间的认同,故而,对同侪的人际需求升高。
    此外,因性生理的变化,性别角色的定位他成为发展的任务,他们不仅要开拓同性的同侪关系,且更想探索异性友谊的世界,综合言之,这个时期的亲和需求明显地朝向同侪团体,期望建立深度的人际关系,借以追求角色的统整。
    在国中生的人际关系发展上,其亲和动机与青少年的自我中心现象,恰如正反两面的作用力,一则趋使其发展人际需求,但又因「自我中心」现象,产生若即若离或不适应的困扰(陈秀碧,民84)。
    正经历生理快速改变的青年人,和具有相同经历的人在一起,会觉得自在,怀疑成人的标准又需要父母指引的年轻人,会转而寻求朋友的劝告,由于后者身与他们处境相同,因此较能理解、同情他们,「试探」新价值观的人,可以同伴为对象尝试他们的想法,较不必害怕受到耻笑或否决,同伴团体是感情、同情和谅解的来源之一。(Coeman,1980;Newan,1982)
  心理分析学者艾瑞克森(Erik Erikson,1963)提出心理社会阶段理论,将人的一生概分为八大阶段,每一阶段皆必须面临一个重要的心理危机,而国中生所处的青少年期,所面临的即是自我认同对角色混淆的社会心理危机,这个阶段的人际焦点,在于能否找到所属的同侪团体及具领导地位的模仿对象,因此,青少年的人际关系对于自我的形成与定位有着相当密不可分的关联。
  一般来说,人际关系的好坏会影响生活质量,根据研究指出人是社会性的动物,大概有百分之六十或七十的时间是与人在一起的,完全一个人的时间其实十分有限。
    学者张春兴指出:「人生在世,无法离群索居,人在社会生活中,举凡个人的一切活动,思想及情感等,不仅因别人的存在或受别人行为的影响而产生改变,而个人的一切行为,思想及情感等也会影响到别人,使其行为产生变化。因此无论从个人、学校或社会来说,人际关系不仅是我们日常生活中重要的一环,而且也会影响个人的学习,适应及人格发展。」(罗俊昌,民73)
  在现代化的社会里,一般青少年都会花费大量的时间,与其同侪、朋友接触相处,因此,人际关系对一般青少年的身心发展也愈受重视。而学校,家庭及工作埸所等许多组织,也因着大环境的改变而有显著的改变,这些转变使得青少年与成人间的距离,为之疏远,也增加了同侪人际关系对青少年的影响力。
    加上,义务教育不断延伸,青少年处于求学的生涯就愈长,长时间的处于班级团体中,实在免不了群体活动的要求,因此如何在团体中建立良好的人际关系,会影响学习的效果及潜在能力的发挥,故而,对现今的国中生进行人际关系的成长团体实有其重要性可循。
(二)协助之方法与策略(活动设计理论)
  本活动设计理论,主要由平常生活中的口语表达及非语言讯息中,观察他人与自己的沟通模式,在更深入地,由自我的觉察,改变既有的不适当的人际互动模式,学习较适当沟通技巧,建立良好的人际关系。
  在讯息处理理论中所谓人际沟通(Interpersona  Communication)是指某一个人怀着生产某种效用的意图,将讯息传递给另一个人的过程。只要人与人之间有互动,沟通的过程就会存在,其间的任何表现,都传递着讯息,即使沉默不语,也是沟通的一种形式。易言之,人际沟通是一种交换讯息的历程,其交换的途径,可能是语文的,也可能是非语文的。
1、在语文沟通方面
人类特有的沟通方式----语文沟通,也有一些特性,是发生在讲者、或听者身上,而导致沟通困难的,Boton认为这些特性包括以下六种:
(1)相同的字对不同的人有不同的意义;
(2)人们常常用密码传递讯息,而使得真正的意义被遮蔽起来;
(3)人们常谈不重要的事,而不谈真正重要的;
(4)讲者可能不清楚自己的情绪,或被自己的情绪所蒙蔽而影响沟通;  (5)听者很容易分心;
(6)听者常因为一些过滤器的作用,而扭曲了所听到的讯息。沟通是一个连续的动态系统,每一个人的表现都会影响到另一个人的表现,因此我们都应该学习到适当的沟通方法,从自己改变起,而能达到有效的沟通。
  故而我在语言沟通技巧方面,可往以下几个向度做检视与训练,包括:
1、问候致意。
2、给予称赞及正向或负向的反馈。
3、拒绝要求。
4、做个适当的要求。
5、清楚陈述个人意见。
6、做个同理的陈述。
7、问题解决以及交涉。
8、拒绝同侪压力。
9、说服。
10、遵循指示等。
2、在非语言沟通方面
语言是人类沟通最直接的方式,但影响人际关系的除了语言沟通外,还包括非语言沟通。心理学家(Abert Mebrabuan)就发现以对人的影响程度来看,有百分之五十五的影响来自说话者的脸部表情;百分之三十八是来自说话者的声音,大部分的时候语言和非语言表达是相辅相成的,因此适当的运用非语言可以有助于良好的沟通。一般而言,非语言沟通是指各种不使用语言的讯息传播方式,包括:
A.身体语言(body anguage)
1.脸部表情
2.眼光注视
3.身体动作与姿势
4.触摸行为
B.副语言:人们在沟通时除了所要讲出的字、词、句之外,其他伴随语言出现的音调高低、声量大小、节奏快慢、抑扬顿挫,甚至犹豫等也都传递了很多讯息,而这些就统称为副语言。因此在人际关系中我们也要多注意自己的副语言,透过副语言的配合来传递最适合的意思。
C.人际距离:
1.亲密距离(intimate distance):是与少数最亲密的人之间所保持的距离。
2.个人距离(persona distance):通常与朋友交往谈话是在这个距离之内。
3.社会距离(socia distance):一般公事交往的距离。
4.公众距离(pubic distance):一般公开演讲、或表演都在这个距离之内。
而非语言沟通有下列几个特性:
A.人们随时随地都在进行非语言沟通。无论个人否是说话,他的举手投足或是没有做何动作都表示了一些意义。
B.非语言讯息总是成套(packaged)出现的。通常人们在表达某个情绪时,身体的部位如脸部表情、眼、与声音都会传达出同样的情绪。此外非语言寻也会成套的伴随语言出现。
C.当语言与非语言讯息不一致时,人们较相信非语言讯息,因为非语言讯息仍然会透露出真实的情绪,学者(K kman 和Friesen,1974)称之为非    语言泄漏(nonverba eakage)。
D.非语言讯息与语言讯息一样有不成文的法则规定,在何种情境中应表现出何种行为才适当。例如参加丧礼时,应着素色服装同时也应保持严肃哀伤的神情,不可嬉闹等等。
3、在自我觉察方面
人际沟通是一个动态的过程,涉及的因素很多,如个人因素、情境因素、动机、知觉及反应等而这些因素间彼此又有存在牵一发而动全身的相互关系。在核心的沟通历程之外,个人因素,是一个主要的影响因素,影响了个人的动机,并据此确立沟通的目的,进而影响个体的知觉、反应等。
沟通的历程大约遵循此模式进行,但因人际的互动是社会性活动,有其特定的背景,因此情境中的各种因素,如文化、环境等也无法避免地会对沟通产生影响,支配个人的知觉及反应方式。(徐绮穗,民85)
4、在人际冲突方面
谘商心理学家伯恩(E. Berne)认为每个人都有一套固定与他人的沟通或面对其所处环境社会之模式,这就是所谓的自我状态(ego state),也就是我们常说的生活态度,亦即形成人的生活脚本(ife scripts)。
而人在人际沟通上之所以会产生冲突,是因为在语言与非语言的表达上有些不适当,才会导致人际冲突的发生。而有效的沟通技巧之一即是传达「我」讯息,它必需能认清感受、传达反馈以及要求对方行为改变。这是高登(Thomas Gordon)一再强调的观念。
在人际冲突的分类上,心理学家曾将之分为三大类:
一、双趋冲突;
    二、趋闭冲突;
    三、双避冲突。
    人际间之所以发生的冲突,通常是双方一起商讨事情获解决问题时,遇到下列三种情形:(1)其中一方的利益受到威胁(2)其中一方的行动或决议遭对反对;(3)双方所持的意见无法获得一致的协助。
  最普遍用来分析人际关系运作过程及最具影响力的理论观点是社会交换理论(Socia exchange theory),此一理论,主要乃将行为视为理性的抉择,即人们会先评估不同行为所能获得的利益者。把社会互动关系视为人际间的交易过程。
  社会交换理论的均衡互相原则:同一社会阶层之内人士,在交往关系中,个人觉得其付出及酬赏大致相当,能获得满足及承诺,关系因而持续。但亦同时认为人际关系中资源互换交易活动,具有经济学之边际效用与效用递减率的心理满足现象。
    故人们关心的是他从某一人际关系里所能得到结果如何,是否能以最低的成本获取最多的筹赏,因此在取舍之间存有许多的心理冲突,即双趋冲突、双避冲突及趋避冲突,其中又以趋避冲突常会造成行为者的焦虑、不安的心理因素困扰。在公平理论上认为当个体知觉到自己的某一人际关系不平等时会感到沮丧。    
    且当个体感觉某一人际关系不平等时,会感受到压力的存在,进而采取行动以恢复平等。即用实际外显行为追补不平等的部分,或使用认知上的策略来改变他对不公平的感觉。冲突行为的产生虽是一种心理情绪的发泄与满足个人需求的方式,但是若长期处于冲突情境中,会使身心疲累,对身心发展上是不利的。    
    而促进沟通与合作是最简单的解决冲突的方法,要使沟通达到效果,必须建立在双方的诚意及坦诚上。愿意就个人的需要与冲突的真正原因作充分地交换沟通,以维持良好的人际关系。
(三)现有团体活动单元与现有之方案(活动设计参考资料):
王慧君(民87)的团体辅导者训练实务修订本中,有许多关于团体开始阶段、结束阶段、自我探索、人际关系、增加团体的信任与加强团体的凝聚力等各方面的活动设计,从参考一些适合团体目的活动,尚有参考88级学长姐与人际关系相关团体设计之方案,并与过去于课堂上级参加过其他团体所习得知活动与经验,作一整合与修改,而设计为符合人际关系成长团体的活动设计。
 
      参考资料
1.团体领导者训练实务<修正版>王慧君等编著黄惠惠导读 张老师文化出版1980年一月。
2.发展心理学 黄蕙真译 桂冠出版社1994。
3.辅导系89及辅导活动方案设计合订本。
4.辅导系88级团谘实习方案设计合订本 人际关系成长团体方案设计 连傅圣。



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